Nhiều doanh nghiệp bắt đầu việc thu thập danh sách khách hàng tiềm năng bằng cách mua “data” từ những “chợ đen” trên mạng. Tuy nhiên, cách thức này không chỉ không hiệu quả mà còn phản tác dụng, khiến doanh nghiệp trở nên thiếu uy tín trong mắt khách hàng. Để khắc phục tình trạng này, Tino Group sẽ “bật mí” 3 cách lập danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả mà không gây ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp nhé!

Đôi nét về danh sách khách hàng tiềm năng

Danh sách khách hàng tiềm năng là gì?

Danh sách khách hàng tiềm năng hay data khách hàng tiềm năng là nơi tập trung toàn bộ thông tin liên quan đến những khách hàng đã quan tâm hoặc từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Khi sở hữu danh sách khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin trọng điểm của khách hàng như: độ tuổi, nơi sinh sống, mức thu nhập, chuyên môn, sở thích, nhu cầu, thói quen mua sắm,… Hiện nay, những danh sách này không chỉ cung cấp thông tin về nhân khẩu học mà còn có cả địa chỉ các trang mạng xã hội của khách hàng như: Facebook, Zalo, Instagram,…

Một số doanh nghiệp có xu hướng thu thập danh sách khách hàng trên mạng để giảm bớt chi phí. Tuy nhiên, phương thức này không mang lại hiệu quả, thậm chí còn khiến doanh nghiệp bị liệt vào “danh sách đen” của khách hàng.

Danh sách khách hàng tiềm năng chuẩn chỉ được xây dựng từ chính doanh nghiệp, gồm thông tin từ những khách hàng cũ và khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ thuộc lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.

Vì sao danh sách khách hàng tiềm năng lại quan trọng?

Các chuyên gia trong lĩnh vực Marketing cho rằng, danh sách khách hàng tiềm năng chính là “nguồn sống”, quyết định 50% sự thành công của một doanh nghiệp. Không những thế, danh sách này còn tác động mạnh mẽ đến các hoạch định của doanh nghiệp trong tương lai.

Danh sách khách hàng tiềm năng hỗ trợ rất lớn cho các phòng ban của doanh nghiệp. Đối với bộ phận Sales, danh sách này giúp tăng sự tương tác trong quá trình bán hàng. Đồng thời, danh sách còn hỗ trợ đội ngũ Marketing tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.

Sở hữu danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc chăm sóc khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới và tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Dựa trên những thông tin chi tiết, doanh nghiệp có thể nghiên cứu, phân tích để hiểu được mối quan tâm thật sự của khách hàng, từ đó tạo ra những sản phẩm/dịch vụ có giá trị nhất.

Doanh nghiệp có danh sách khách hàng tiềm năng không chỉ hưởng lợi từ việc tăng doanh thu mà còn có khả năng giữ vững vị thế của mình thị trường, đủ sức mạnh để cạnh tranh với đối thủ cùng ngành.

3 cách lập danh sách khách hàng hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Tận dụng danh sách liên lạc hiện có

#1. Tập trung vào đối tượng mục tiêu

Trước khi xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Họ chính là người có khả năng mua những gì bạn đang bán. Để xác định đúng khách hàng mục tiêu, bạn có thể dựa trên khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ, phân tích điểm khiến họ khác biệt so với những khách hàng tiềm năng khác.

Nếu khách hàng của bạn là doanh nghiệp, hãy xác định: ngành nghề, quy mô, vị trí, mô hình kinh doanh,… Đối với cá nhân, bạn có thể tìm hiểu về thông tin nhân khẩu học của họ. Từ đó, bạn sẽ nhanh chóng xác định được khách hàng mục tiêu thông qua những đặc điểm tương tự.

#2. Thu thập dữ liệu trong quá khứ

Bạn có thể thu thập thông tin của khách hàng cũ, ngay cả những người không còn kết nối bằng: hồ sơ bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, thư từ, khảo sát thị trường, hồ sơ bảo hành,… Những thông tin bạn cần tìm là:

Đối với phương pháp này, bạn cần tập trung xây dựng, tinh chỉnh và thường xuyên cập nhật để danh sách đảm bảo được tính chính xác.

#3. Bổ sung thông tin còn thiếu

Thông tin từ những khách hàng cũ đã ngắt kết nối thường bị bỏ trống hoặc thiếu chính xác. Bạn có thể xử lý việc này bằng cách điều tra lại dữ liệu liên hệ để có thông tin chuẩn và mới nhất của họ. Nếu được, hãy sử dụng những công cụ tìm kiếm, danh bạ hoặc mạng xã hội để thu thập các thông tin còn thiếu trong danh sách khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, bạn có thể thuê công ty cung cấp dịch vụ dữ liệu để thu thập những thông tin. Tuy nhiên, giải pháp này thường “ngốn” khá nhiều kinh phí của doanh nghiệp.

#4. Chọn lọc danh sách được giới thiệu

Bạn hãy lập một danh sách những người được khách hàng giới thiệu và bổ sung thông tin của họ vào danh sách khách hàng tiềm năng. Nếu không có danh sách này, bạn có thể tìm cách để nhận được lời giới thiệu từ khách hàng hiện tại. Chẳng hạn như: tặng voucher cho người giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, mở hội thảo, các cuộc khảo sát trực tuyến,…

Tìm kiếm những đối tượng mới

#1. Tận dụng mạng xã hội

Để “làm đầy” danh sách khách hàng tiềm năng, bạn không thể bỏ qua “lớp” người dùng mới. Và mạng xã hội chính là “mảnh đất màu mỡ” giúp bạn khai thác những đối tượng này. Hãy dành thời gian rà soát các thành viên trong danh sách bạn bè hoặc những người đã từng tham gia sự kiện, chương trình mà doanh nghiệp bạn đã tổ chức.

Ngoài ra, bạn có thể tham gia các group lớn, nhỏ liên quan đến ngành nghề, lĩnh vực mình đang hoạt động để kết nối với khách hàng tiềm năng mới. Đây là những đối tượng có khả năng trở thành khách hàng của bạn trong tương lai.

#2. Tạo ra nội dung chất lượng

Đăng nội dung thú vị, hấp dẫn và chia sẻ lên trang web hoặc fanpage doanh nghiệp là cách tốt nhất để thu hút khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ những thông tin bổ ích, có giá trị cho người xem, như: tài liệu, khóa học trực tuyến, sách điện tử,…, và yêu cầu họ cung cấp thông tin để được nhận miễn phí. Cách thức này giúp khách hàng chủ động gửi thông tin đến bạn mà không khiến họ cảm thấy khó chịu.

Tinh chỉnh danh sách khách hàng tiềm năng

#1. Chia nhỏ và phân vùng

Để tránh tình trạng nhiễu loạn thông tin, bạn có thể chia nhỏ và phân vùng danh sách khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí nhất định, như: độ tuổi, chuyên môn, sở thích, thói quen mua sắm,…

Chia nhỏ và phân vùng giúp bạn tạo ra một danh sách trực quan, phù hợp với từng nhóm khách hàng cụ thể. Hoạt động này góp một vai trò rất lớn cho các chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp sau nay theo từng giai đoạn nhất định.

#2. Tận dụng sức mạnh công nghệ

Một số phần mềm tự động hóa tiếp thị như: Bitrix24, Hubspot, Salesforce, Lead Lander,…, là công cụ hiệu quả giúp bạn theo dõi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng truy cập vào trang web của mình.

Với các tính năng mạnh mẽ, những phần mềm này cho phép bạn tự động tiếp cận, chăm sóc khách hàng, tạo ra các chiến lược tiếp thị tối ưu, theo dõi tỷ lệ xem, lượt nhấp và sở thích của những khách hàng tiềm năng có trong danh sách.

#3. Xác minh độ chính xác

Một danh sách khách hàng tiềm năng hoàn chỉnh là danh sách không có bất kỳ khoảng trống, lỗi sai hoặc thông tin trùng lặp nào. Vì vậy, bạn cần dành thời gian rà soát kỹ lưỡng, tìm kiếm những trùng lặp, bổ sung thông tin còn thiếu và chỉnh sửa lỗi sai.

Dù tốn khá nhiều thời gian nhưng đây là phương pháp hữu hiệu nhất để bạn sở hữu một danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng. Ngoài ra, thông tin khách hàng có thể bị thay đổi vì một số lý do, nên bạn cần thường xuyên cập nhật để đảm bảo độ chính xác cho danh sách.

Qua những kiến thức đã chia sẻ phía trên, Tino Group hy vọng doanh nghiệp đã tìm ra cách lập danh sách khách hàng tiềm năng hiệu quả, phù hợp với định hướng và mục tiêu phát triển của mình.

FAQs về cách lập danh sách khách hàng tiềm năng

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org