cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

“Bật mí” 7 cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Quản lý nhân sự là một nhiệm vụ quan trọng nhưng không dễ dàng trong quá trình vận hành doanh nghiệp. Vì vậy, để quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả, bên cạnh năng lực chuyên môn, bạn cần có kỹ năng và cách ứng xử khéo léo. Đặc biệt, đối với những nhân viên cứng đầu, có cái tôi quá lớn, bạn càng phải thận trọng hơn nếu muốn “thuần phục” họ.

Tổng quan về quản lý nhân viên

Thế nào là quản lý nhân viên?

Quản lý nhân viên hay quản lý nhân sự (Human Resource Management) là công việc không thể thiếu khi vận hành một doanh nghiệp. Công việc này đảm nhiệm vai trò quản lý nguồn nhân sự, đội ngũ nhân viên, quản lý con người tại các doanh nghiệp, tổ chức. Quản lý nhân viên hiệu quả giúp doanh nghiệp vận hành suôn sẻ, đạt năng suất cao và gặt hái được nhiều thành quả hơn.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Người giữ nhiệm vụ quản lý nhân sự có thể là: ban lãnh đạo, giám đốc quản lý nhân sự, tổ trưởng phòng ban hoặc leader của một team cụ thể. Nhờ việc quản lý, nguồn nhân sự trong doanh nghiệp luôn đảm bảo tốt về chất lượng và số lượng.

Nhân viên cứng đầu trông như thế nào?

Mỗi nhân viên là những “mảnh ghép” khác nhau mang “màu sắc” và cá tính riêng biệt. Vì vậy, trong đội ngũ nhân sự, có thể tồn tại song song hai “thái cực” nhân viên là: nhóm nhân viên tích cực và nhóm nhân viên cứng đầu.

Trong đó, nhóm nhân viên cứng đầu là một “tín hiệu” xấu đối với các doanh nghiệp. Họ là căn nguyên tạo ra môi trường làm việc độc hại, ảnh hưởng đến sự phát triển của các nhân viên khác. Nhóm nhân viên cứng đầu tác động tiêu cực đến hiệu suất làm việc, khiến doanh nghiệp vận hành khó khăn hơn.

3 ví dụ về nhóm nhân viên cứng đầu

Nhân viên không hoàn thành trách nhiệm được giao

Hoàn thành tốt công việc được giao là chức trách bắt buộc của một nhân viên. Nhưng điều này không áp dụng cho những nhân viên có thái độ lười biếng, trì trệ trong công việc. Nhóm người này biểu hiện qua tinh thần làm việc kém hiệu quả, luôn tìm lý do bao biện cho sự trễ nải của mình.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Tuy nhiên, nếu một nhân viên đang thực hiện nhiệm vụ kém hiệu quả, chưa chắc họ là người lười biếng. Một số lý do khác khiến nhân viên trì trệ trong công việc như:

  • Thiếu động lực làm việc, cảm thấy bị ràng buộc bởi các chính sách và quy trình kém hiệu quả
  • Thiếu năng lực để thực hiện tốt công việc của mình
  • Cảm thấy không có cơ hội tăng trưởng và phát triển nghề nghiệp
  • Gặp vấn đề về sức khỏe hoặc cuộc sống cá nhân khiến họ thiếu tập trung vào nhiệm vụ
Nhân viên có thái độ không tốt

Đây là những nhân viên khiến môi trường làm việc trở nên độc hại và bị xáo trộn. Một vài đặc điểm nhận diện nhân viên có thái độ không tốt như:

  • Thường xuyên đi làm muộn
  • Không chủ động, thiếu tích cực khi đối với nhiệm vụ được phân công
  • Hay biện minh và đổ trách nhiệm cho người khác
  • Lơ là, thiếu chú ý trong các cuộc họp
  • Thiếu tinh tế trong cách ứng xử với các đồng nghiệp khác
  • Có hành vi bới móc, chỉ trích người khác, thích tạo “drama”
Nhân viên cố ý hạ thấp quyền hạn của bạn

Một nhân viên cố ý hạ thấp quyền hạn của bạn có thể ảnh hưởng đến tinh thần và năng suất làm việc của nhân viên khác. Bởi họ khiến bạn trở nên thiếu chuyên nghiệp và năng lực trong mắt mọi người.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Tuy nhiên, với cương vị là người quản lý, bạn cần phân biệt rạch ròi giữa việc cố ý hạ thấp và đóng góp ý kiến. Đôi khi, nhân viên có thiện chí muốn bày tỏ quan điểm để nâng cao hiệu quả làm việc của cả nhóm. Những quan điểm đó có thể bạn không nhìn thấy nên không thể quy chụp nhân viên cố ý hạ thấp quyền hạn của mình.

7 cách quản lý nhân viên cứng đầu hiệu quả

Giữ bình tĩnh trong mọi vấn đề

Khi đối diện với một nhân viên cứng đầu, bạn không thể để những cảm xúc nóng giận, tức tối lấn át suy nghĩ và hành động của mình. Nhân viên cứng đầu thường có “cái tôi” khá lớn nhưng họ cũng rất dễ bị tổn thương. Vì vậy, giữ thái độ bình tĩnh và bày tỏ thiện chí là cách tốt nhất để bạn “thuần phục” nhân viên cứng đầu.

Là một người quản lý, bạn cần biết cách điều khiển cảm xúc và giữ im lặng trong những tình huống cần thiết. Hành động la mắng, tức giận giúp bạn giải tỏa cảm xúc nhất thời, nhưng sẽ khiến bạn mất đi sự tôn trọng từ nhân viên.

Lời khuyên: hãy ra ngoài hít thở sâu hoặc uống một ngụm nước để “hạ hỏa”. Bình tĩnh và suy nghĩ thấu đáo giúp bạn giải quyết vấn đề tốt hơn.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

“Làm bạn” với nhân viên

Đừng khiến bản thân trở nên xa cách với nhân viên bởi cương vị là người lãnh đạo. Để có thể thấu hiểu cộng sự của mình, bạn cần xóa bỏ rào cản và trở thành bạn của họ.

Những nhân viên cứng đầu thường không nghe lời, cư xử trái nguyên tắc quy định chung. Điều này khiến họ trở nên khác biệt, thậm chí là bị tẩy chay trong môi trường công sở. Tuy nhiên, đây là thói quen và bản chất của họ, bạn không thể ép họ thay đổi trong “một sớm một chiều”.

Đóng vai trò là một người bạn, bạn có thể tìm hiểu tâm tư, suy nghĩ và đưa ra lời khuyên cho nhân viên của mình. Người cứng đầu không có nghĩa là họ không làm được việc. Chính vì thế, làm bạn và quan tâm đến nhân viên vừa giúp bạn giữ chân nhân tài, vừa giúp họ hoàn thiện bản thân.

Tôn trọng cấp dưới của mình

Nhân viên cứng đầu vẫn là người đồng hành cùng bạn trong quá trình phát triển doanh nghiệp. Thế nên, bạn cần giữ thái độ tôn trọng, không phân biệt cấp bậc và công bằng với họ.

Có thể, cách làm việc và ứng xử của họ chưa tốt, nhưng bạn không nên phê bình hoặc chỉ trích họ trước mặt các nhân viên khác. Thay vào đó, bạn hãy trao đổi riêng, khéo léo phê bình họ một cách kín đáo. Đây là cách giúp bạn thể hiện sự tôn trọng với nhân viên của mình.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Bên cạnh đó, bạn đừng quên động viên, khen ngợi nhân viên trước mặt mọi người nếu họ làm tốt công việc hoặc đạt được thành tích nào đó. Dù là nhân viên cứng đầu, nhưng họ vẫn mong muốn được thừa nhận công lao.

Đặt ra chế độ thưởng phạt rõ ràng

Thiết lập cơ chế thưởng phạt rõ ràng là phương pháp hữu hiệu giúp bạn quản lý nhân viên cứng đầu tốt hơn. Nếu nhân viên khó bị thuyết phục về mặt tinh thần, hãy “đánh” thẳng vào vật chất để “thuần phục” họ.

Thông qua các chế độ thưởng phạt, nhân viên dù là cứng đầu đến đâu cũng phải tuân thủ quy tắc. Vì không một ai muốn bị giảm lương hoặc cắt tiền thưởng bởi những sai phạm nhỏ nhặt của mình.

Giải quyết vấn đề thẳng thắn và khéo léo

Đứng trên cương vị là nhà lãnh đạo/người quản lý, bạn cần thẳng thắn trong mọi vấn đề. Nếu nhân viên phạm lỗi hoặc vi phạm nội quy của doanh nghiệp, bạn cần trao đổi, chia sẻ thẳng thắn riêng với họ ngay lập tức.

Trong quá trình trao đổi với nhân viên, bạn có thể chỉ ra những lỗi sai mà họ phạm phải. Bên cạnh đó, hãy đặt ra một số câu hỏi liên quan đến cách quản lý, môi trường làm việc, phương pháp làm việc,…, để “thăm dò” suy nghĩ của nhân viên và đưa ra giải pháp tối ưu nhất.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Bạn không nên chọn cách im lặng, mặc kệ nhân viên vi phạm rồi gửi “tối hậu thư” sa thải họ. Điều này không chỉ khiến bạn mất đi một nhân sự mà còn gây ảnh hưởng đến niềm tin của những nhân viên khác.

Quản lý nhân viên bằng ứng dụng Bitrix24

Bitrix24 không đơn thuần là phần mềm CRM – quản lý mối quan hệ khách hàng. Đây còn là phương tiện hữu ích giúp nhà lãnh đạo quản lý tốt nhân viên của mình. Phần mềm cho phép doanh nghiệp phân bổ nhiệm vụ và theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Bên cạnh đó, khi sử dụng Bitrix24, bạn có thể dễ dàng trao đổi các vấn đề với nhân viên của mình qua tính năng chat riêng tư. Ngoài ra, Bitrix24 còn giúp bạn phân công công việc cho từng nhân viên hoặc một nhóm nhân viên cụ thể với deadline rõ ràng. Từ đó, bạn có thể kiểm soát tiến độ làm việc của từng nhân viên, tránh tình trạng đổ trách nhiệm cho nhau.

Mềm mỏng đúng lúc, cứng rắn đúng chỗ

Quản lý nhân viên cứng đầu đòi hỏi bạn cần có tính linh hoạt và khả năng ứng biến. Nếu nhân viên lần đầu phạm lỗi hoặc phạm phải các quy tắc đơn giản, bạn có thể nhắc nhở, động viên và cho họ cơ hội sửa chữa sai lầm. Tuy nhiên, nếu nhân viên thường xuyên phạm lỗi, không có thiện chí sửa đổi, bạn cần áp dụng các biện pháp “mạnh tay” hơn.

Là một người lãnh đạo, bạn có thể tổ chức các buổi “tụ tập”, ăn uống, vui chơi sau giờ làm để gắn kết tình cảm với nhân viên, tháo gỡ những hiểu lầm và giải quyết mâu thuẫn trước đó. Nhưng khi bước vào công việc, bạn cần giữ thái độ nghiêm túc, đảm bảo các quy tắc chung của doanh nghiệp.

Bạn có thể rút ngắn khoảng cách với nhân viên nhưng đừng để họ vượt qua giới hạn cho phép. Nếu bạn đã cho nhân viên quá nhiều cơ hội nhưng họ vẫn cứng đầu, làm ảnh hưởng xấu đến hiệu quả công việc, bạn nên có quyết định dứt khoát là sa thải họ.

cach-quan-ly-nhan-vien-cung-dau

Quản lý nhân viên cứng đầu là cả một hành trình dài và khó khăn, đòi hỏi người quản lý cần thường xuyên trau dồi, mài giũa kỹ năng cũng như rèn luyện một “tinh thần thép”. Hy vọng từ những kiến thức trên, bạn sẽ tìm ra giải pháp phù hợp nhất khi quản lý nhân viên cứng đầu của mình. Chúc bạn sớm xây dựng được một môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp!

FAQs về cách quản lý nhân viên cứng đầu

Có nên sa thải nhân viên nếu họ phạm lỗi lớn không?

Bạn có thể dựa trên mức độ, số lần vi phạm và thiện chí sửa đổi của nhân viên để đưa ra quyết định. Dù vậy, sa thải chỉ nên là biện pháp cuối cùng mà bạn nên áp dụng trong trường hợp bất khả kháng.

Tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng cách nào?

– Xây dựng môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
– Có mức đãi ngộ phù hợp cho nhân viên
– Tạo cơ hội hỗ trợ nhân viên nâng cao chuyên môn, cải thiện tay nghề
– Luôn quan tâm đến nhân viên
– Đối xử công bằng với nhân viên thuộc các cấp bậc khác nhau

Giải quyết tình trạng nhân viên bất hòa bằng cách nào?

Bạn có thể trở thành “cầu nối” gắn kết nhân viên của mình lại với nhau bằng cách:
– Tạo ra không gian riêng để các nhân viên liên quan giải quyết mâu thuẫn
– Lắng nghe từ nhiều phía khác nhau để xác định nguyên nhân dẫn đến bất hòa
– Tạo điều kiện cho các nhân viên làm việc cùng nhau, tăng khả năng giao tiếp giữa đôi bên

Trách nhiệm của người quản lý là gì?

Với cương vị là người quản lý, trách nhiệm quan trọng nhất của bạn đó chính là: trở thành tấm gương sáng cho nhân viên. Bạn có thể cho nhân viên thấy được sự nỗ lực từng ngày của mình để hoàn thành công việc. Một tấm gương sáng về phong cách làm việc, kỷ cương là động lực giúp nhân viên của bạn noi theo.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org

Bình luận

Your email address will not be published.