cach-tiep-can-khach-hang-online

Cách tiếp cận khách hàng online cho doanh nghiệp 2021

Tiếp cận khách hàng online giúp doanh nghiệp tăng khả năng tạo ra lợi nhuận và doanh thu. Đây là hình thức tiếp thị phổ biến được ứng dụng nhiều trong các chiến lược Marketing.

Tiếp cận khách hàng online là gì?

Khái niệm về khách hàng

Khách hàng (Customer) là người thừa hưởng những giá trị và lợi ích của sản phẩm, dịch vụ. Họ còn là mục tiêu của các chiến lược Marketing do cá nhân, tổ chức hoặc doanh nghiệp hướng đến. Mọi sản phẩm, dịch vụ được tạo ra đều dựa trên nhu cầu và thị hiếu của người dùng, nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng đối với thương hiệu.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, khách hàng giữ một vai trò vô cùng quan trọng. Đây là nhân tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. Khách hàng là nguồn tiêu thụ sản phẩm, giúp mang lại lợi nhuận và duy trì sự tồn tại của một doanh nghiệp.

Thế nào là khách hàng tiềm năng?

Khách hàng tiềm năng là nhóm người tiêu dùng mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Họ có thể là một cá nhân, tổ chức quan tâm và mong muốn sở hữu sản phẩm của bạn. Đặc biệt, khả năng tài chính của khách hàng tiềm năng đủ để quyết định sở hữu sản phẩm của bạn.

Để nhận diện khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần đảm bảo được 2 yếu tố:

  • Đáp ứng đầy đủ yêu cầu, mục tiêu của chân dung khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến
  • Có khả năng chấp thuận sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và trở thành người dùng trung thành
cach-tiep-can-khach-hang-online

Tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh. Nếu muốn doanh nghiệp phát triển lâu dài, có doanh thu ổn định, bạn cần đưa ra những giải pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Ngoài ra, tiếp cận khách hàng còn là cách doanh nghiệp kết nối, giao tiếp với khách hàng và mở rộng các mối quan hệ ngoại giao. Những công việc như: tương tác với khách hàng qua mạng xã hội, website, email,… chính là hình thức tiếp cận khách hàng phổ biến nhất.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Bên cạnh việc kết nối khách hàng trực tuyến, bạn có thể tiếp cận họ thông qua cuộc gọi, trò chuyện, bàn luận,… tại các buổi hội thảo về lĩnh vực của doanh nghiệp.

Lợi ích của tiếp cận khách hàng online

Tăng khả năng cạnh tranh

Khả năng tiếp cận khách hàng hiệu quả là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hiện đại không chỉ cạnh tranh nhau về chất lượng sản phẩm mà còn ra sức chinh phục khách hàng bằng những dịch vụ chăm sóc đặc biệt. Mức độ hài lòng, sự tín nhiệm của khách hàng là thước đo đánh giá sự thành công của một thương hiệu.

Vì vậy, tiếp cận khách hàng tốt sẽ mang lại nhiều lợi thế cho bạn trong việc khẳng định vị thế trên thị trường.

Mở rộng quy mô công ty

Khi doanh nghiệp bạn đã tiếp cận được với số lượng khách hàng nhất định chính là thời cơ để bạn mở rộng quy mô công ty, phát triển thêm nhiều lĩnh vực liên quan khác. Hãy giới thiệu các chi nhánh, dịch vụ, sản phẩm mới của công ty con đến lượng khách hàng đã tiếp cận được. Họ sẽ trở thành đòn bẩy giúp các công ty con của bạn phát triển mạnh mẽ.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Tạo lợi nhuận, tăng doanh thu

Doanh thu, lợi nhuận của một doanh nghiệp phụ thuộc vào lượng khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp đó. Vì vậy, nếu chất lượng tiếp cận khách hàng của bạn hiệu quả, lượng sản phẩm tiêu thụ của bạn cũng cao hơn. Kéo theo doanh thu hàng tháng sẽ không ngừng tăng trưởng.

Cải thiện chiến lược truyền thông

Tiếp cận khách hàng chính là phương pháp truyền thông tuyệt vời dành cho mọi doanh nghiệp. Cách tiếp thị tiếp cận này, bạn có thể cho người tiêu dùng biết về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và tin tức của doanh nghiệp. Hơn hết, so với các chiến dịch Marketing khác, tiếp cận khách hàng ít tốn kém hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Chiến lược tiếp cận khách hàng không chỉ đơn thuần là quảng cáo và tăng nhận thức sản phẩm. Trong quá trình trao đổi với khách hàng, bạn có thể khám phá nhu cầu tiêu dùng của họ, doanh nghiệp sẽ dễ dàng phát triển sản phẩm theo nhu cầu trải nghiệm của khách hàng.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng

Với sự hỗ trợ của các công cụ hiện đại như: Email, hotline, chatbot,…, doanh nghiệp dễ dàng lắng nghe ý kiến của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề, khúc mắc mà khách hàng gặp phải, thúc đẩy danh tiếng và uy tín của doanh nghiệp được củng cố hiệu quả.

Ngoài ra, khách hàng sẽ nhận được thông báo về các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới của doanh nghiệp thông qua công cụ hỗ trợ. Bởi tính năng tương tác tự động, doanh nghiệp sẽ duy trì mối quan hệ ổn định với khách hàng.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả

Email Marketing

Đây là phương thức tiếp cận khách hàng online hiệu quả và phổ biến nhất hiện nay. Sử dụng Email để để quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ ổn định với khách hàng. Bên cạnh đó, giao tiếp qua Email còn cho thấy độ uy tín và chuyên nghiệp của bạn.

Ngoài ra, hình thức tiếp thị qua Email giúp doanh nghiệp bạn không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn tăng khả năng nhận diện thương hiệu đối với khách hàng.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Social Media

Hiện nay, người dùng mạng xã hội tăng lên đáng kể. Thế nên, đây chính là thị trường tiềm năng mà mọi doanh nghiệp không thể bỏ lỡ. Bạn có thể xây dựng Fanpage hoặc group cho doanh nghiệp của mình. Sau đó thu hút người theo dõi bằng những bài viết hay và hấp dẫn.

Nhiều doanh nghiệp đã sử dụng Facebook, Instagram và Zalo làm nơi kinh doanh chính. Họ tận dụng hiệu quả các tính năng của những nền tảng này để thu lại lợi nhuận cao.

Blog

Những bài viết trên website là minh chứng cho khả năng am hiểu về lĩnh vực của một doanh nghiệp. Bạn có thể xây dựng blog về ngành và lĩnh vực của mình để thu hút những người quan tâm. Nhờ những bài viết chất lượng, khách hàng sẽ nhanh chóng đặt niềm tin vào thương hiệu của bạn.

Các bài viết trên Blog thường hướng đến việc chia sẻ kiến thức, hướng dẫn hoặc review sản phẩm, dịch vụ.

cach-tiep-can-khach-hang-online

SEO

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, chạy SEO là cách thức phổ biến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Đa số người dùng đều có xu hướng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên Google trước khi mua. Do đó, nếu điểm SEO cao, bài viết của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị trên trang đầu. Nhờ vậy, khách hàng sẽ truy cập vào trang web của bạn nhanh hơn.

Đặc biệt, đối với những sản phẩm mới ra mắt, bạn cần đẩy mạnh tối ưu hóa tìm kiếm từ khóa. Không những thế, bạn có thể ứng dụng các hình thức quảng cáo của Google để nhân rộng khả năng tiếp cận với khách hàng.

Xây dựng website bán hàng

So với các cửa hàng thực tế những trang web bán hàng mang lại hiệu quả tốt hơn. Tại website của mình, bạn được phép bán hàng vào bất cứ thời điểm nào. Thậm chí khách hàng có thể mua sản phẩm của bạn vào giữa đêm hoặc trong ngày lễ, tết.

Bên cạnh đó, website bán hàng còn là nơi giúp bạn chăm sóc người tiêu dùng hiệu quả. Khi muốn tìm hiểu về sản phẩm của bạn, khách hàng chỉ cần truy cập vào trang web. Tất cả thông tin chi tiết nhất về chức năng, lợi ích, cách thức sử dụng,… đều hiển thị sẵn sàng. Do đó, doanh nghiệp không cần tốn thời gian trình bày sản phẩm, dịch vụ của mình.Đồng thời, với những khó khăn hay thắc mắc khách hàng gặp phải, bạn có thể giải quyết nhanh chóng thông qua website bán hàng.

cach-tiep-can-khach-hang-online

Internet là một không gian giàu tiềm năng giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu của mình. Hy vọng những thông tin của bài viết sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng online hiệu quả hơn.

FAQs về tiếp cận khách hàng online

Có những cách tiếp thị khách hàng online nào?

– Tổ chức các chương trình mini game, give away, khuyến mại,… trên fanpage
– Gửi Email đến data khách hàng mục tiêu
– Giao dịch sản phẩm trên mạng xã hội
– Áp dụng các phương thức quảng cáo trên Facebook
– Tạo website, kênh thương mại điện tử để dễ tương tác với khách hàng

Làm sao để nắm bắt tâm lý khách hàng tốt nhất?

– Tương tác với khách hàng qua Email hoặc các trang mạng xã hội
– Gửi khách hàng những bảng khảo sát định kỳ
– Trò chuyện với khách hàng, tham khảo ý kiến, đóng góp của khách hàng qua điện thoại

Mức giá chạy quảng cáo trên Facebook khoảng bao nhiêu?

Chi phí chạy ads trên Facebook có thể dao động tùy vào: loại hình quảng cáo, số lượng người tiếp cận, thời gian quảng cáo,… Do đó, chúng tôi không thể cung cấp chính xác số tiền bạn cần trả cho một lần chạy quảng cáo là bao nhiêu.

Sau khi tiếp cận khách hàng, tôi cần làm gì tiếp theo?

Sau khi hoàn thành quá trình tiếp cận khách hàng, việc tiếp theo bạn cần làm là:
– Phát triển sản phẩm theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng
– Ghi nhận những vấn đề, khúc mắc khách hàng gặp phải và tìm hướng giải quyết
– Giới thiệu khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi sắp tới
– Xác định cơ hội và rủi ro doanh nghiệp có thể gặp phải sau khi tham khảo ý kiến của khách hàng

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org

Bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *