Vì sao những “ông trùm” bán lẻ vẫn hiên ngang tồn tại dù đại dịch Covid-19 kéo dài? Vì sao hàng nghìn doanh nghiệp ngoài kia bị thất thu, vỡ nợ do không mở cửa kinh doanh? Đáp án duy nhất cho những câu hỏi này là “chuyển đổi số”.

Chuyển đổi số ngành bán lẻ – xu hướng đổi mới “không thể chối từ”

Thế nào là chuyển đổi số ngành bán lẻ?

Chuyển đổi số ngành bán lẻ là quá trình doanh nghiệp “dịch chuyển” mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kinh doanh ứng dụng công nghệ số, kỹ thuật số. Vậy mô hình kinh doanh truyền thống là gì? Mô hình kinh doanh ứng dụng công nghệ là gì?

Kinh doanh truyền thống nghĩa là bạn thuê mặt bằng, mở cửa hàng và thực hiện giao dịch trực tiếp tại cửa hàng đó. Những doanh nghiệp bán lẻ truyền thống giữ chân khách hàng bằng nhiều cách khác nhau như: decor không gian, sắp xếp sản phẩm gọn gàng, treo tranh ảnh,…

Còn đối với kinh doanh theo hình thức công nghệ số, bạn không cần bỏ tiền thuê mặt bằng và xây dựng một cửa hàng thực. Mọi hoạt động kinh doanh sẽ được thực hiện trực tuyến. Bạn và khách hàng giao dịch thông qua màn hình điện thoại hoặc máy tính và hoàn tất bằng một cú click chuột.

Chuyển đổi số có ý nghĩa gì đối với ngành bán lẻ?

Chuyển đổi số ngành bán lẻ được thực hiện qua quy trình ba bước: Tìm kiếm và thu thập dữ liệu khách hàng -> Phân tích và biến đổi dữ liệu thành insight -> Hành động cụ thể để tiếp cận khách hàng (chiến lược Marketing).

Dựa vào quy trình trên, ta có thể thấy chuyển đổi số ngành bán lẻ luôn lấy khách hàng làm trung tâm để có thể đề xuất ra những giá trị mới, hợp lý hóa quy trình kinh doanh, giảm chi phí và tăng năng suất trong chu kỳ giao dịch.

Tóm lại, chuyển đổi số giúp các nhà bán lẻ củng cố và duy trì sự hài lòng của người dùng bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu của họ.

Lợi ích của chuyển đổi số ngành bán lẻ đối với doanh nghiệp

Tạo ra quy trình kinh doanh hiệu quả

Những công nghệ hiện đại như điện toán đám mây, Big Data, IoT,…, giúp hoạt động kinh doanh diễn ra trôi chảy hơn. Thông qua dữ liệu sẵn có được thu thập trong thời gian thực, doanh nghiệp có thể dự đoán trước xu thế thị trường, nhu cầu và thị hiếu mua sắm của người tiêu dùng để xây dựng các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Bên cạnh đó, chuyển đổi số mang đến tính năng tự động hóa giúp nhà bán lẻ dễ dàng tương tác với người dùng trên những nền tảng khác nhau, làm tăng trải nghiệm của khách hàng.

Tăng tính tiện lợi cho người tiêu dùng

Chuyển đổi số là bước ngoặt thần kỳ tạo ra chuỗi cửa hàng trực tuyến trong thời đại mới. Những cửa hàng này cho phép người dùng ngồi tại nhà chọn lựa sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thanh toán sản phẩm một cách nhanh chóng. Hiện nay, các ứng dụng, trang web mua sắm trực tuyến xuất hiện ngày càng nhiều, tạo ra sự thuận lợi trong quá trình giao dịch.

Kết nối với khách hàng tốt hơn

Với sự hỗ trợ của công nghệ kỹ thuật số, người dùng có thể kết nối với nhân viên dễ dàng hơn thông qua một số phương tiện giao tiếp như: mạng xã hội, website, chatbot, ứng dụng trên thiết bị di động,… Điều này vừa giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm tốt hơn vừa giúp doanh nghiệp thu thập những ý kiến, phản hồi khách quan từ người tiêu dùng.

Mang đến lợi nhuận hấp dẫn

Chuyển đối số tạo ra cơ hội cho các nhà bán lẻ tiếp cận với nhiều đối tượng mục tiêu hơn. Giờ đây, chinh phục khách hàng không còn là “bài toán dài hơi” hay thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Chỉ cần biết đổi mới và ứng dụng công nghệ đúng cách, bạn sẽ có lượng khách hàng trung thành như mong muốn. Và tất nhiên, điều này giúp doanh thu tăng trưởng không ngừng, dòng tiền sẽ ồ ạt đổ vào “hầu bao” của bạn.

Chuyển đổi số ngành bán lẻ và những xu hướng mới nổi

Mua sắm “không tiếp xúc”

Xu hướng này được xem là “ngôi sao mới nổi” trong ngành bán lẻ ở thời điểm hiện tại. Đặc biệt, do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, mô hình mua sắm “không tiếp xúc” ngày càng lan rộng và trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Mô hình kinh doanh này hạn chế những tương tác, tiếp xúc gần, thậm chí thanh toán cũng được thực hiện qua quy tắc “không chạm”.

Xu hướng Order Fulfillment

Đây là dịch vụ giúp nhà bán lẻ xử lý và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng thông qua bên thứ 3. Hiện nay, xu hướng này đang trên đà phát triển với sự ra đời của hàng loạt đơn vị vận chuyển. Một số đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay có thể kể đến như: Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post, Shopee Express, 247 Express,…

Order Fulfillment giúp các doanh nghiệp bán lẻ tập trung vào việc kinh doanh, buôn bán và chăm sóc khách hàng mà không phải bận tâm đến những việc “lặt vặt” như: lấy hàng, đóng gói, vận chuyển,… Xu hướng này đã trở thành nhân tố không thể thiếu đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt là những doanh nghiệp có số lượng đơn hàng lớn.

Tối ưu hóa đơn hàng dựa trên thuật toán

Thuật toán giúp các nhà bán lẻ lên kế hoạch: phân loại, định giá, khuyến mãi hiệu quả hơn. Đồng thời, chúng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình xây dựng chiến lược tiếp thị.

Dựa trên thuật toán, bạn sẽ dễ dàng xác định được mặt hàng nào cần trưng bày, sản phẩm nào nên lưu trữ, hình thức quảng cáo ra sao và định giá như thế nào thu lại nguồn lợi nhuận tối đa nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Hợp tác với các nền tảng công nghệ

Một trong những lý do khiến hình thức bán lẻ truyền thống suy tàn khi đại dịch bùng phát đó là sản phẩm tồn không được tiêu thụ. Vậy làm sao để khách hàng tìm đến và tiêu thụ sản phẩm? Câu trả lời là “hãy đưa chúng lên sàn!”.

Thay vì “chôn chân” sản phẩm tại cửa hàng thực, tại sao bạn không hợp tác với các nền tảng công nghệ như: Shopee, Lazada, Grab, Baemin,…, để mở rộng thị trường? Nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, nếu không tận dụng cơ hội này, các nhà bán lẻ sẽ sớm đối diện với nguy cơ phá sản.

Đặt giá trị làm nền tảng cốt lõi

Trong khi cả thế giới đang ngưng trệ vì sự ảnh hưởng của Covid-19, bạn hãy tận dụng thời gian này để “review” lại giá trị sản phẩm của mình. Công nghệ kỹ thuật số giúp bạn dễ dàng tổng hợp dữ liệu thành những bản báo cáo trực quan, cho phép bạn hình dung về các ưu/khuyết điểm của sản phẩm. Dựa vào đó, Tino Group tin chắc rằng bạn sẽ có hướng giải quyết tối ưu nhất để khắc phục các hạn chế cũng như phát huy tiềm năng sẵn có của mình.

Hỗ trợ khách hàng theo nguyên tắc “cá nhân hóa”

Cá nhân hóa là một chiến thuật được hầu hết các doanh nghiệp vận dụng khi tiếp cận khách hàng. Nhà bán lẻ sẽ tận dụng những dữ liệu đã thu thập được về khách hàng và đưa ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với sở thích của họ.

Xu hướng này mang đến một hiệu ứng vô cùng tích cực, khiến khách hàng cảm thấy mình nhận được sự quan tâm từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi áp dụng xu hướng này, bạn nên cẩn thận và đảm bảo quyền lợi của khách hàng không bị ảnh hưởng xấu. Vì phần lớn dữ liệu thu thập được đều là những thông tin nhạy cảm liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng.

Trước tình hình cấp bách như hiện nay, chuyển đổi số đã trở thành nhân tố quyết định tính sống còn của ngành bán lẻ. Hãy bước ra khỏi vùng an toàn và lên kế hoạch chuyển đổi ngay bây giờ nếu bạn muốn sớm thoát khỏi tình trạng “ngàn cân treo sợi tóc”.

FAQs về chuyển đổi số ngành bán lẻ

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org