Trong thế giới Marketing đầy cạnh tranh, CVR – Tỷ lệ chuyển đổi đóng vai trò vô cùng quan trọng, là thước đo hiệu quả của mọi chiến dịch. Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm khách hàng thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký, tài xuống,… Vậy chính xác CVR là gì? Làm thế nào tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp? Mời bạn cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết về CVR qua bài viết dưới đây nhé!
CVR là gì?
CVR (Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi) là chỉ số quan trọng trong kinh doanh và Marketing. Chỉ số này cho biết tỷ lệ phần trăm người dùng đã thực hiện một hành động cụ thể sau khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng bá của bạn. Nói đơn giản, CVR là số người thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký, tải xuống) chia cho tổng số người tiếp xúc với nội dung của bạn.
Ví dụ: Nếu có 100 người tiếp cận được nội dung quảng cáo của bạn và 5 người trong số đó mua sản phẩm, CVR của bạn sẽ là 5%.
Một CVR cao cho thấy chiến dịch Marketing của bạn đang hoạt động hiệu quả và thu hút được nhiều khách hàng.
Tại sao CVR lại quan trọng?
CVR là một chỉ số cực kỳ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Dưới đây là 3 vai trò chính mà CVR mang lại.
Đánh giá hiệu quả nội dung
CVR có vai trò phản ánh mức độ hiệu quả của một trang web hoặc nội dung trong việc thúc đẩy hành động từ người dùng. Các chỉ số khác như số lượt xem trang, số lần hiển thị chỉ cung cấp thông tin về mức độ tiếp xúc. Trong khi đó, CVR giúp bạn biết rằng nội dung của mình thực sự có khiến người dùng hành động hay không.
Nhấn mạnh điểm yếu trong quy trình Marketing
CVR có thể chỉ ra các điểm yếu trong quy trình tiếp thị của doanh nghiệp. Ví dụ, một chiến dịch có tỷ lệ click chuột cao (cho thấy sự quan tâm), nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp (không có nhu cầu hành động). Từ chỉ số này, bạn có thể nhận ra được khách hàng đang cảm thấy không hài lòng về landing page, giá trị hoặc trải nghiệm mua sắm.
Cải thiện chiến lược tiếp thị
CVR giúp bạn xác định những vấn đề cụ thể trong chiến lược tiếp thị của mình. Giả sử bạn muốn khuyến khích người dùng miễn phí nâng cấp lên gói dịch vụ trả phí, bạn có thể thêm một thông báo trên trang chủ ứng dụng: “Nâng cấp lên premium!”. Nhưng trong số 2000 người dùng, chỉ có 25 người chấp nhận lời mời – tỷ lệ chuyển đổi là 1,25%. Điều này cho thấy bạn cần truyền tải rõ ràng hơn những lợi ích của việc đăng ký.
Công thức tính CVR chuẩn
CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) được tính theo công thức sau:
CVR = (Số lượng chuyển đổi / Số lượng người tiếp xúc) x 100
Trong đó:
- Số lượng chuyển đổi (Number of conversions) là số lượng người thực hiện hành động cụ thể mà bạn mong muốn sau khi tiếp xúc với sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo của bạn. Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký, tải xuống,…
- Số lượng người tiếp xúc (Number of impressions) là tổng số lượng người đã nhìn thấy hoặc tương tác với sản phẩm, dịch vụ hoặc quảng cáo của bạn.
Ví dụ:
Giả sử bạn chạy một quảng cáo cho sản phẩm của mình. Có 2000 người nhìn thấy quảng cáo và 200 người quyết định mua sản phẩm. Khi đó CVR sẽ là:
CVR = (200 / 2000) x 100 = 10%
Trong ví dụ này, CVR của bạn là 10%.
Bạn cũng có thể sử dụng công cụ tính toán CVR trực tuyến để đơn giản hóa quá trình tính toán.
Tỷ lệ chuyển đổi bao nhiêu là tốt?
Theo WebFX, một tỷ lệ chuyển đổi tốt là trên 10%. Nếu bạn có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi này, đó là một dấu hiệu cho thấy chiến dịch marketing hoặc trang web của bạn hoạt động hiệu quả. Bạn có thể đặt mục tiêu này làm điểm khởi đầu và cố gắng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi của mình lên mức trên 10%.
6 yếu tố ảnh hưởng đến CVR
CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) là một chỉ số quan trọng trong marketing, phản ánh hiệu quả của chiến dịch trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Dưới đây là 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến CVR.
Thời gian tải trang
Người dùng có xu hướng rời khỏi trang nếu mất quá nhiều thời gian để tải. Một trang web tải trong 1 giây có thể chuyển đổi gấp 2,5 lần so với trang tải trong 5 giây. Vì vậy, việc tối ưu hóa thời gian tải trang rất quan trọng để giữ người dùng ở lại và thực hiện hành động.
Thiết kế trang
Thiết kế trang web ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Để cải thiện CVR, bạn nên tuân theo các nguyên tắc mới nhất và tối ưu hóa cho xem trên thiết bị di động cho website của mình.
Sự khác biệt
Nếu trang của bạn nằm trên một marketplace bên thứ ba như Amazon hoặc các cửa hàng ứng dụng, bạn không có quyền kiểm soát thiết kế trang. Trong trường hợp này, bạn hãy tối ưu hóa theo các nguyên tắc tốt nhất của nền tảng đó, sử dụng chứng thực xã hội và hình ảnh nổi bật để tăng sức hút cho sản phẩm của bạn.
Giá thành và ưu đãi
So sánh giá của bạn với đối thủ cạnh tranh để đảm bảo sản phẩm của bạn có mức giá hợp lý. Sử dụng các ưu đãi khuyến mại có thể tạo ra cảm giác khẩn trương, thúc đẩy người dùng thực hiện hành động.
Lời kêu gọi hành động
Thông điệp CTA là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, bạn cần truyền tải thông điệp CTA một cách rõ ràng để thúc đẩy người tiêu dùng hành động. Thay vì chỉ sử dụng “Đăng ký” hoặc “Tìm hiểu thêm”, bạn hãy thử các thông điệp nhấn mạnh giá trị của việc hành động như “Bắt đầu tiết kiệm” hoặc “Khám phá điểm đến tiếp theo”.
Định dạng và vị trí CTA
Các CTA phổ biến bao gồm nút, banner, pop-up, slide-in, biểu mẫu và liên kết trong nội dung. Nếu chọn nút, bạn hãy chú ý đến thiết kế và vị trí của yếu tố này. Đối với nội dung dài, bạn có thể cân nhắc đặt một CTA ở phần trên của trang và một ở cuối trang để tối ưu hóa hiệu quả.
5 cách giúp cải thiện chỉ số CVR
Trên thực tế, việc nâng cao chỉ số CVR không phải là điều đơn giản. Dưới đây là 5 cách giúp bạn cải thiện chỉ số CVR hiệu quả.
#1. Kiểm Tra A/B
Thực hiện kiểm tra A/B bằng cách tạo hai phiên bản khác nhau của một trang web, email hoặc các tài liệu tiếp thị khác để xem phiên bản nào hiệu quả hơn trong việc chuyển đổi người dùng. Phương pháp này giúp bạn xác định yếu tố nào hoạt động tốt nhất và tối ưu hóa chúng để cải thiện CVR.
#2. Sử dụng phản hồi của người dùng
Thông qua các khảo sát, tương tác trên mạng xã hội hoặc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng, bạn có thể hiểu rõ hơn về trải nghiệm của người dùng. Bạn có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm người dùng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
#3. Tối ưu hóa thiết bị di động
Một phần lớn lưu lượng truy cập web đến từ các thiết bị di động. Nếu không tối ưu hóa trang web cho nền tảng này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến CVR của bạn. Vậy nên, bạn cần đảm bảo trang web của mình hoạt động tốt trên các thiết bị di động để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội chuyển đổi nào.
#4. Đảm bảo chất lượng nội dung
Nội dung chất lượng, phù hợp với đối tượng mục tiêu có thể cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Những nội dung này có thể bao gồm các bài viết blog, video và thậm chí cả podcast. Tạo nội dung hấp dẫn và hữu ích để thu hút, giữ chân người dùng.
#5. Kêu gọi hành động rõ ràng
Một CTA rõ ràng và được đặt đúng chỗ có thể hướng người dùng thực hiện hành động, từ đó cải thiện CVR. Vì vậy, bạn nên đặt CTA của mình ở nơi dễ nhìn và truyền đạt rõ ràng lợi ích của việc thực hiện hành động đó.
CVR giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và trang web. Tino Group hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ CVR là gì cũng như cách cải thiện chỉ số này hiệu quả. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Appsflyer. Conversion rate (CVR). Appsflyer.com. https://www.appsflyer.com/glossary/conversion-rate/
- Macy Storm. (2023, May 31). What is Conversion Rate? CVR Meaning, Formula, and Reason to Track. Webfx.com. https://www.webfx.com/blog/conversion-rate-optimization/cvr-meaning/
- Singular. Conversion rate. Singular.net. https://www.singular.net/glossary/conversion-rate/
- Kerryn Gower. (2023, September 8). What is CVR (Conversion rate) and Why is it Important in 2023. Edge226.com. https://edge226.com/what-is-cvr-conversion-rate-and-why-is-it-important/
Những câu hỏi thường gặp
CVR cao có nghĩa là chiến dịch marketing thành công?
CVR cao là một dấu hiệu tốt cho thấy chiến dịch marketing đang hiệu quả. Tuy nhiên, CVR không phải là yếu tố duy nhất để đánh giá thành công của chiến dịch marketing. Bạn cần xem xét các yếu tố khác như chi phí marketing, doanh thu tạo ra và lợi nhuận thu được.
Cần theo dõi CVR bao lâu?
Bạn nên theo dõi CVR thường xuyên để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing và nội dung. Việc theo dõi CVR theo thời gian giúp bạn xác định những điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.
Làm thế nào để so sánh CVR với các đối thủ cạnh tranh?
Bạn có thể sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường để so sánh CVR của mình với các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý, CVR thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau, vì vậy việc so sánh trực tiếp CVR với đối thủ cạnh tranh có thể không chính xác.
Nên đầu tư bao nhiêu vào việc cải thiện CVR?
Số tiền bạn nên đầu tư vào việc cải thiện CVR phụ thuộc vào nhiều yếu tố như ngân sách marketing, mục tiêu kinh doanh và ngành nghề kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, việc đầu tư vào cải thiện CVR thường mang lại lợi nhuận cao vì chỉ số này giúp bạn tăng doanh thu và lợi nhuận.