Tại sao một số người dễ dàng xây dựng mối quan hệ và thuyết phục người khác? Câu trả lời đó là do họ có “Interpersonal Skills”. Vậy Interpersonal Skills là gì? Vì sao Interpersonal Skills lại quan trọng? Làm thế nào trau dồi Interpersonal Skills? Trong bài viết dưới đây, Tino Group sẽ giúp bạn tìm hiểu khái niệm Interpersonal Skills. Mời bạn cùng đón đọc qua bài viết này ngay nhé!
Interpersonal Skills là gì?
Interpersonal Skills (tạm dịch: Kỹ năng giao tiếp và tương tác xã hội) là cách bạn tương tác, giao tiếp và làm việc với những người xung quanh. Không đơn thuần là cách bạn nói gì, Interpersonal Skills còn là cách bạn lắng nghe, hiểu người khác và thể hiện thái độ của mình. Kỹ năng này giúp bạn xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp, giải quyết mâu thuẫn và thành công trong việc công cũng như cuộc sống. Hiểu đơn giản, Interpersonal Skills là “kỹ năng con người”, giúp bạn hòa nhập và thích nghi với mọi môi trường sống trong xã hội.
Interpersonal Skills bao gồm cả những điểm đặc trưng bẩm sinh và các kỹ năng học được. Thông thường, các kỹ năng này được ứng dụng trong các tình huống xã hội liên quan đến sự nghiệp, giáo dục và cuộc sống cá nhân của bạn.
Ví dụ, một quản lý đội Marketing tổ chức một buổi brainstorming và mời các thực tập sinh, thành viên mới đề xuất ý tưởng. Mục tiêu của người quản lý là giúp những “hạt giống” mới có cơ hội được thể hiện. Điều này cho thấy, người quản lý có Interpersonal Skills, bao gồm: kỹ năng làm việc nhóm, lãnh đạo, động viên và sự đồng cảm.
Tầm quan trọng của Interpersonal Skills trong công việc
Các nhà quản lý đánh giá rất cao tầm quan trọng của Interpersonal Skills. Đây thậm chí là kỹ năng quan trọng thứ 2 sau kỹ năng làm việc nhóm (Teamwork).
Dù các doanh nghiệp hiện nay phần lớn đều giao tiếp trực tuyến khi trao đổi công việc, Interpersonal Skills vẫn là kỹ năng cần thiết để hợp tác với đồng nghiệp và cấp trên hiệu quả. Dưới đây là 10+ lý do vì sao Interpersonal Skills lại quan trọng.
#1.Giải quyết vấn đề
Interpersonal Skills tốt giúp mọi người dễ dàng thảo luận và đánh giá các phương án trước khi đưa ra giải pháp cuối cùng. Ví dụ, trong các buổi brainstorming, mọi người cảm thấy được tôn trọng và có thể tự do chia sẻ ý kiến sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.
#2. Phù hợp với mục tiêu kinh doanh
Quản lý và nhân viên cấp dưới không có kỹ năng giao tiếp tốt có thể gây ra nhiều vấn đề cho doanh nghiệp. Khi các nhiệm vụ không được truyền đạt rõ ràng, nhân viên sẽ cảm thấy thất vọng và không kết nối với mục tiêu của doanh nghiệp.
#3. Xây dựng niềm tin
Theo Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ, ¼ nhân viên ở Mỹ không tin tưởng vào các nhà tuyển dụng của họ. Kỹ năng giao tiếp tốt là chìa khóa để cải thiện niềm tin và sự minh bạch trong môi trường làm việc.
#4. Quản lý sự thay đổi
Trong các nỗ lực quản lý thay đổi, giao tiếp hiệu quả giúp nhân viên hiểu và thích nghi với sự thay đổi, từ đó làm việc cùng nhau để thực hiện thay đổi một cách thành công.
#5. Cải thiện văn hoá công ty
Các mối quan hệ giao tiếp tốt giúp văn hóa doanh nghiệp trở nên tích cực và hợp tác. Ngược lại, mối quan hệ kém có thể tạo ra sự tiêu cực, nhầm lẫn và xung đột, làm giảm năng suất, ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh.
#6. Dễ đánh giá
Giao tiếp tốt giúp các nhà quản lý dễ dàng công nhận sự đóng góp của nhân sự. Khi mọi người có quan hệ tốt, họ dễ dàng nhận ra và khen ngợi nhiệm vụ nếu làm tốt.
#7. Giảm sự hiểu lầm
Các quản lý sở hữu thái độ làm việc chuyên nghiệp và giao tiếp cởi mở sẽ dễ dàng kết nối với nhân viên của mình hơn, xóa bỏ khoảng cách cấp trên – cấp dưới. Có thể thấy, Interpersonal Skills giúp giảm thiểu sự hiểu lầm, drama và xung đột trong công việc.
#8. Xây dựng mối quan hệ
Interpersonal Skills đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ cá nhân tại nơi làm việc. Kỹ năng này giúp mọi người thoải mái hơn khi làm việc cùng nhau.
#9. Lãnh đạo hiệu quả
Nhà lãnh đạo cần phải có khả năng xây dựng mối quan hệ, tạo niềm tin và giao tiếp rõ ràng. Kỹ năng giao tiếp kém có thể gây khó khăn và hiểu lầm cho nhân viên.
#10. Phát triển nhân viên
Các nhà quản lý cần kỹ năng giao tiếp tốt để giúp nhân viên thực hiện công việc hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh. Họ cũng nên đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp.
#11. Giải quyết xung đột
Trên thực tế, xung đột là tình trạng thường gặp trong công việc. Lúc này, kỹ năng giao tiếp tốt chính là “chiếc chìa khóa” giúp doanh nghiệp giải quyết xung đột một cách bình tĩnh và hiệu quả.
#12. Phát triển nghề nghiệp
Có không ít nhà tuyển dụng tìm kiếm những ứng viên có kỹ năng giao tiếp tốt. Vì vậy, việc trau dồi và rèn luyện Interpersonal Skills có thể giúp các ứng viên có cơ hội được ứng tuyển và thăng tiến trong công việc.
#13. Làm việc từ xa hiệu quả
Hiện nay, làm việc từ xa đã trở thành phương thức làm việc phổ biến ở nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, việc giao tiếp giữa các đồng nghiệp, quản lý và lãnh đạo trực tuyến càng trở nên quan trọng hơn. Khi sở hữu Interpersonal Skills, bạn vẫn có thể kết nối hiệu quả với đồng nghiệp, cấp trên dù không gặp mặt trực tiếp.
#14. Quản lý khủng hoảng
Khi gặp khủng hoảng, khả năng giao tiếp tốt giúp các công ty quản lý tình huống tốt hơn bằng cách truyền tải thông tin chính xác, kịp thời.
9 nhóm Interpersonal Skills quan trọng
Interpersonal Skills là tập hợp các kỹ năng cần thiết giúp bạn giao tiếp, hợp tác và xây dựng các mối quan hệ với người khác hiệu quả. Dưới đây là 9 nhóm Interpersonal Skills quan trọng giúp bạn kết nối với những người xung quanh hiệu quả.
#1. Giao tiếp khéo léo
Giao tiếp khéo léo là khả năng truyền đạt ý tưởng và cảm xúc một cách tinh tế, hiệu quả. Kỹ năng này bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và từ ngữ một cách có chọn lọc. “Uốn lưỡi 7 lần trước khi nói” là cách giúp bạn truyền tải thông điệp chính xác, không gây hiểu lầm. Giao tiếp khéo léo giúp bạn dễ dàng kết nối với người khác và duy trì mối quan hệ tích cực.
#2. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe tích cực là việc tập trung hoàn toàn vào người đang nói, không chỉ nghe từ ngữ mà còn hiểu cảm xúc và ý định của họ. Kỹ năng này được thể hiện qua sự quan tâm chân thành bằng cách phản hồi và đặt câu hỏi rõ ràng. Khi lắng nghe tích cực, bạn không chỉ hiểu rõ hơn về quan điểm của người khác mà còn thể hiện sự tôn trọng và xây dựng niềm tin trong mắt họ.
#3. Đặt câu hỏi thông minh
Đặt câu hỏi thông minh là cách bạn yêu cầu đối phương bổ sung thêm thông tin một cách khéo léo. Đồng thời, kỹ năng này cũng giúp bạn dễ dàng kéo dài cuộc trò chuyện. Không chỉ giúp bạn hiểu rõ hơn về chủ đề, các câu hỏi liên tục được đặt ra còn giúp khuyến khích đối phương chia sẻ nhiều hơn. Kỹ năng này đặc biệt quan trọng để bạn thu thập thông tin chính xác, giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
#4. Thuyết phục hấp dẫn
Kỹ năng này là cách bạn trình bày ý tưởng, quan điểm của mình một cách hấp dẫn và hợp lý. Khi có kỹ năng thuyết phục, người khác sẽ dễ đồng tình hoặc làm theo mong muốn của bạn. Để trau dồi kỹ năng này, bạn cần phải lập luận logic, cung cấp bằng chứng rõ ràng kết hợp cùng kỹ năng giao tiếp ấn tượng để tăng sức thuyết phục.
#5. Làm việc nhóm hiệu quả
Làm việc nhóm hiệu quả là khả năng hợp tác và phối hợp với các thành viên trong nhóm để đạt được mục tiêu chung. Kỹ năng này bao gồm việc chia sẻ thông tin, phân công công việc hợp lý, hỗ trợ nhau để hoàn thành nhiệm vụ. Làm việc nhóm giúp bạn tối ưu hoá khả năng của đội ngũ, tăng sự đồng thuận và đạt được kết quả tốt nhất.
#6. Giải quyết xung đột tốt
Giải quyết xung đột là khả năng xử lý tình huống căng thẳng hiệu quả để đôi bên đồng thuận hơn. Để rèn luyện kỹ năng này, bạn phải biết cách lắng nghe các quan điểm khác nhau, xác định nguyên nhân xung đột và tìm giải pháp hợp lý. Khi giải quyết xung đột một cách khéo léo, bạn không chỉ duy trì hòa khí, mà còn củng cố mối quan hệ và tăng khả năng hợp tác.
#7. Đàm phán thuyết phục
Đàm phán thuyết phục là khả năng thương lượng và đạt được các thỏa thuận có lợi cho tất cả các bên. Kỹ năng này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của các bên liên quan, đưa ra các đề xuất hợp lý và điều chỉnh các điều khoản một cách linh hoạt. Khi đàm phán thuyết phục, bạn có thể giải quyết các vấn đề một cách công bằng, tạo ra kết quả mà đôi bên đều cảm thấy hợp lý.
#8. Thích nghi linh hoạt
Thích ứng linh hoạt là khả năng điều chỉnh hành vi và thái độ của bạn để phù hợp với các tình huống, môi trường khác nhau. Kỹ năng này bao gồm việc chấp nhận những thay đổi, duy trì sự linh hoạt trong công việc và nhanh chóng điều chỉnh theo các yêu cầu mới. Khi có khả năng thích ứng linh hoạt, bạn có thể xử lý các tình huống bất ngờ, đảm bảo hiệu quả công việc trong mọi điều kiện.
#9. Quản lý bản thân hiệu quả
Quản lý bản thân hiệu quả là khả năng kiểm soát cảm xúc, thời gian và hành vi của mình để đạt được các mục tiêu cá nhân, nghề nghiệp. Kỹ năng này bao gồm: lập kế hoạch, thiết lập ưu tiên và duy trì động lực. Khi quản lý bản thân hiệu quả, bạn có thể đảm bảo sự tập trung, xử lý căng thẳng và đạt được kết quả tốt nhất trong công việc, cuộc sống.
5 cách giúp cải thiện Interpersonal Skills tại nơi làm việc
Interpersonal Skills đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả, tạo ra môi trường làm việc tích cực. Để nâng cao kỹ năng này, bạn có thể áp dụng 5 phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả sau.
#1. Học cách khen ngợi
Khen ngợi là một cách tuyệt vời để thúc đẩy tinh thần làm việc của đồng nghiệp và cấp dưới. Khi bạn dành những lời khen chân thành cho những đóng góp của người khác, bạn không chỉ giúp họ cảm thấy được trân trọng mà còn củng cố mối quan hệ giữa các cá nhân. Hãy cụ thể hóa những gì bạn đánh giá cao ở họ và thể hiện sự chân thành trong lời nói.
#2. Quan tâm và đồng cảm
Đặt mình vào vị trí của người khác và hiểu cảm xúc của họ là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Khi bạn thể hiện sự quan tâm và đồng cảm, bạn sẽ tạo ra một không khí cởi mở và tin tưởng. Hãy lắng nghe tích cực, không phán xét và cố gắng tìm cách giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn.
#3. Thể hiện sự quan tâm
Mọi người đều muốn được chú ý và quan tâm. Hãy dành thời gian để trò chuyện với đồng nghiệp về những vấn đề ngoài công việc như sở thích, gia đình, hoặc những điều họ đang quan tâm. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về họ và xây dựng mối quan hệ thân thiết.
#4. Cố gắng giải quyết tranh chấp
Tranh chấp là điều không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc. Tuy nhiên, cách bạn giải quyết những mâu thuẫn này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ của bạn với đồng nghiệp. Hãy giữ thái độ khách quan, lắng nghe ý kiến của cả hai bên và tìm kiếm giải pháp win-win.
#5. Hạn chế than phiền
Thói quen than phiền không chỉ làm ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn mà còn tạo ra một bầu không khí tiêu cực trong nhóm. Thay vì tập trung vào những điều tiêu cực, hãy tìm kiếm những giải pháp và đưa ra những gợi ý cải thiện. Một thái độ tích cực sẽ giúp bạn thu hút những người có cùng chí hướng.
Không chỉ là một kỹ năng mềm, Interpersonal Skills còn là “chìa khoá vàng” mở ra cánh cửa thành công trong sự nghiệp. Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ Interpersonal Skills là gì cũng như những cách cải thiện những kỹ năng cần thiết. Đừng quên theo dõi Tino Group để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
- Jennifer Herrity. (2024, May 31). Interpersonal Skills: Definitions, Examples and How To Improve. Indeed.com. https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/interpersonal-skills
- Coursera Staff. (2024, Feb 1). What Are Interpersonal Skills? And How to Strengthen Them. Coursera.com. https://www.coursera.org/articles/interpersonal-skills
- Simplilearn. (2023, Aug 30). Interpersonal Skills: Definitions and Examples. Simplilearn.com. https://www.simplilearn.com/interpersonal-skills-definitions-examples-article
- Vantagecircle. (2024, July 18). Interpersonal Skills In The Workplace: Importance and Ways to Improve. Vantagecircle.com. https://www.vantagecircle.com/en/blog/interpersonal-skills/
- Haiilo. (2023, November 22). Interpersonal Communication: Definition, Importance and Must-Have Skills. Haiilo.com. https://haiilo.com/blog/interpersonal-communication-definition-importance-and-must-have-skills/
Những câu hỏi thường gặp
Interpersonal Skills có quan trọng trong công việc không?
Rất quan trọng! Interpersonal Skills là một trong những yếu tố quan trọng để thành công trong công việc. Bộ kỹ năng này giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng, từ đó giúp bạn thăng tiến trong sự nghiệp.
Làm sao để xây dựng lòng tin trong giao tiếp?
Để xây dựng lòng tin, bạn cần: trung thực, giữ lời hứa, tôn trọng người khác, lắng nghe tích cực và thể hiện sự đồng cảm.
Tại sao một số người có Interpersonal Skills tốt hơn những người khác?
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến Interpersonal Skills như: tính cách, kinh nghiệm sống, môi trường làm việc và sự nỗ lực rèn luyện.
Interpersonal Skills có thể học được không?
Hoàn toàn có thể! Interpersonal Skills là một kỹ năng có thể học và rèn luyện thông qua thực hành, trải nghiệm.