ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Kỹ thuật chốt đơn trên Facebook hiệu quả nhất

Bán hàng trên Facebook đòi hỏi cá nhân, doanh nghiệp cần có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng kinh doanh trực tuyến. Trong đó, kỹ thuật chốt đơn trên Facebook là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt doanh số bán hàng hiệu quả.

Chốt đơn trên Facebook là gì?

Bán hàng trên Facebook

Ngày nay, các kênh Social Media đã trở thành “mảnh đất vàng” để các doanh nghiệp khai thác. Tại Việt Nam đã xuất hiện hơn 10 kênh mạng xã hội được nhiều người dùng sử dụng. Trong số đó, phổ biến nhất là Facebook, Youtube, Instagram, TikTok,…, đặc biệt là Facebook.

Phần lớn doanh nghiệp đều sử dụng Facebook như một cửa hàng trực tuyến để kinh doanh. Họ thực hiện các hoạt động như: tiếp thị, quảng bá sản phẩm và chốt đơn hàng trên nền tảng này.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Bạn có thể kinh doanh trên Facebook thông qua 3 hình thức: qua trang cá nhân, Fanpage hoặc Group. Mỗi hình thức đều có phương pháp bán hàng riêng. Vậy nên, trước khi quyết định kinh doanh trên Facebook, bạn cần dành thời gian tìm hiểu về các kỹ năng và hình thức bán hàng trên kênh này.

Chốt đơn trên Facebook là gì?

Đây là một trong các hoạt động không thể thiếu khi kinh doanh trên Facebook. Nhiều người cho rằng công việc này khá đơn giản và không đòi hỏi nhiều kỹ năng. Nhưng trên thực tế, để trở thành người chốt đơn giỏi trên Facebook, bạn cũng cần nhiều kinh nghiệm và sự khéo léo, uyển chuyển.

Khách hàng có thể tham khảo sản phẩm và cần bạn tư vấn, nhưng họ chưa chắc đã chấp nhận mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Một số lý do khiến khách hàng không chốt đơn:

  • Chi phí sản phẩm/dịch vụ cao hơn so với suy nghĩ của khách hàng
  • Phương thức thanh toán, vận chuyển phức tạp, khó khăn
  • Khách hàng chỉ tham khảo sản phẩm nhưng chưa có ý định mua
  • Khách hàng chưa tin vào chất lượng sản phẩm
  • Nhân viên chốt đơn còn thiếu chuyên nghiệp
  • Bị đối thủ cạnh tranh cướp mất khách hàng
ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Người đảm nhận nhiệm vụ chốt đơn trên Facebook là người trực tiếp với khách hàng. Vì vậy, tỷ lệ khách hàng chốt đơn cao hay thấp phụ thuộc rất nhiều vào kỹ thuật chốt đơn của chính bạn hoặc nhân viên bạn.

4 kỹ thuật chốt đơn trên Facebook

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Yếu tố đầu tiên giúp bạn hoàn tất quá trình chốt đơn trên Facebook là hiểu được mong muốn của khách hàng. Khi biết người tiêu dùng của mình gặp phải vấn đề gì, bạn mới có thể tư vấn một cách trơn tru và chuyên nghiệp. Lúc này, bạn sẽ dễ dàng cho khách hàng biết họ sẽ nhận được lợi ích và giá trị gì từ sản phẩm của bạn.

Để thực hiện được kỹ thuật này, bạn cần đặt ra một vài câu hỏi mang tính gợi mở như:

  • Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
  • Bạn cần chúng tôi tư vấn những gì?

Tạo niềm tin cho khách hàng

Xây dựng niềm tin cho khách hàng cũng là kỹ thuật chốt đơn trên Facebook hiệu quả. Đứng ở vị trí của người dùng, tất nhiên ta sẽ chọn lựa những fanpage hay website nổi tiếng để mua sản phẩm. Đơn giản vì chúng có tiếng tăm và đảm bảo về chất lượng hơn. Do đó, bạn cần chứng minh cho khách hàng thấy được độ uy tín của trang cá nhân, fanpage hoặc group của doanh nghiệp, tùy theo bạn bán hàng theo hình thức nào.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Bạn có thể cung cấp đầy đủ thông tin quan trọng như: địa chỉ, số điện thoại liên lạc, email,… Bên cạnh đó, bạn hãy post các bài feedback, review sản phẩm của các khách hàng trước đó nhằm tạo niềm tin cho khách hàng mới. Phương pháp này chính là điều kiện cần thúc đẩy người tiêu dùng chốt đơn của bạn.

Tư vấn chuyên nghiệp

Có 2 hình thức chốt đơn trên Facebook phổ biến nhất là: gọi điện thoại chốt đơn trực tiếp và nhắn tin chatbot. Cả hai hình thức này đều đòi hỏi khả năng giao tiếp chuyên nghiệp của bạn. Khi khách hàng nhắn tin hoặc gọi điện có nhu cầu tư vấn sản phẩm, bạn nên tập trung vào quá trình tư vấn thay vì liên tục đề cập đến chuyện bán hàng.

Mục tiêu cuối cùng của cuộc trao đổi với khách hàng là bán được sản phẩm. Tuy nhiên, nếu bạn hời hợt trong khâu tư vấn, khách hàng sẽ tỏ ra khó chịu. Thậm chí họ cảm thấy bạn đang thúc ép họ mua hàng. Đây chính là tính thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Ứng biến linh hoạt

Kỹ thuật cuối cùng để hoàn tất chốt đơn là hãy kích thích yếu tố “tham” của khách hàng. Yếu tố này chính là nỗi sợ bị mất mát một cái gì đó, thậm chí đó không phải là thứ đã thuộc về mình. Bạn có thể thêm vào nội dung các post chào hàng bằng một số câu như:

  • Nhanh tay kẻo hết
  • Khuyến mãi chỉ kéo dài trong 3 ngày
  • Thời gian khuyến mãi chỉ kéo dài từ … đến …

Thông thường, tỷ lệ chốt đơn qua tin nhắn sẽ thấp hơn những cuộc gọi trực tiếp. Vì vậy, nếu bạn đang trao đổi với khách hàng qua chatbot, hãy khéo léo xin phép họ được trò chuyện trực tiếp. Một giọng nói dễ nghe, truyền cảm sẽ dễ thuyết phục người dùng hơn.

Các bước chốt đơn trên Facebook

Kiểm tra bình luận và tin nhắn

Bước đầu tiên trong quá trình chốt đơn trên Facebook đó là việc kiểm tra comment và inbox. Bạn cần đảm bảo mình không bỏ lỡ câu hỏi hay cuộc trò chuyện nào với khách hàng. Bước này đòi hỏi bạn dành nhiều thời gian và khéo léo trong việc tư vấn và giải đáp thắc mắc cho người dùng.

Tuy nhiên, kiểm tra thủ công rất dễ khiến bạn bỏ sót bình luận hoặc tin nhắn của khách hàng. Vì vậy, bạn có thể áp dụng các giải pháp chuyển đổi số, tự động hóa để thao tác được hiệu quả hơn.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Thiết lập đơn hàng

Nếu tư vấn khách hàng thành công, bạn cần cập nhật những thông tin quan trọng của khách hàng, sau đó đưa những thông tin này lên một file chung. Việc này giúp bạn soạn hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả hơn. Những thông tin cần có để thiết lập đơn hàng là:

  • Họ và tên khách hàng
  • Số điện thoại, địa chỉ liên lạc của khách hàng
  • Ngày chốt đơn hàng
  • Chi tiết sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã “chốt”
  • Tình trạng đơn hàng: đã gói hàng, chưa gói hàng, đã gửi, khách hàng đã nhận/hủy đơn hàng
  • Ghi chú

Xác nhận lại đơn hàng

Đây là bước cần thiết để bạn hạn chế tình trạng khách “boom hàng”. Bạn cần xác nhận đơn hàng trước khi giao cho trung tâm vận chuyển. Đồng thời, việc này còn giúp bạn đảm bảo số điện thoại khách hàng cung cấp là đúng.

Nhiều trường hợp khách hàng đã đồng ý giao dịch nhưng khi gọi điện thoại xác nhận lại từ chối mua hàng. Vì vậy, bạn cần dự tính trước những trường hợp bất ngờ sẽ phát sinh để giải quyết nhanh chóng hơn.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Chọn đơn vị vận chuyển

Khi hoàn tất cả ba công đoạn trên, bước tiếp theo bạn cần làm là soạn hàng và đóng gói sản phẩm. Sau đó, bạn chỉ cần phân loại đơn hàng và chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để tiến hành gửi hàng cho khách.

Giải quyết vấn đề khi giao hàng

Cuối cùng, bạn cần thường xuyên kiểm tra đơn hàng của mình. Nhất là các đơn hàng ngoại tỉnh. Thông qua mã vận đơn, bạn có thể cập nhật hàng của mình được giao hay chưa. Đồng thời, nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh trong quá trình vận chuyển, bạn cũng giải quyết gọn lẹ hơn.

ky-thuat-chot-don-tren-facebook

Để khách hàng vui vẻ mở “hầu bao”, bạn cần chuẩn bị những kỹ thuật chốt đơn chuyên nghiệp. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, các chiến dịch bán hàng cũng là phương pháp giúp bạn thành công trong hoạt động kinh doanh online trên Facebook.

Những câu hỏi thường gặp về kỹ thuật chốt đơn trên Facebook

Phải làm sao khi khách hàng từ chối mua hàng sau khi tư vấn?

Trường hợp này thường xuyên xảy ra khi kinh doanh online. Vì vậy, bạn cần làm quen và giữ bình tĩnh. Quá trình tư vấn rất mất thời gian và công sức nhưng khách hàng lại từ chối sẽ dễ khiến bạn bất mãn. Tuy nhiên, bạn vẫn phải giữ thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp.
Những khách hàng tìm đến bạn có nghĩa là họ đã thực sự cần đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Nhưng vì một số lý do nhất định, họ không thể chốt đơn. Dù vậy, trong tương lai họ có thể sẽ quay lại và tin dùng sản phẩm của bạn. Vì vậy, hãy thông báo cho họ về một số chương trình khuyến mãi (nếu có). Ngoài ra, bạn có thể gửi review, feedback cho họ nếu họ còn “lăn tăn” về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi khách hàng có thể hỏi là gì?

Giá cả sản phẩm
Chi phí vận chuyển sản phẩm
Chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm
Chất liệu sản phẩm
Xem hàng trước khi thanh toán được không?
Ảnh thật của sản phẩm
Cách sử dụng sản phẩm

Nên thuê nhân viên chốt đơn trên Facebook không?

Việc này tùy thuộc vào số lượng đơn hàng trên Facebook mỗi ngày của bạn. Thông thường, một cửa hàng trực tuyến sẽ có từ 2 – 3 nhân viên chốt đơn.

Công việc của nhân viên chốt đơn trên Facebook là gì?

Kiểm tra bình luận, tin nhắn của khách hàng
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Gọi điện thoại xác nhận đơn hàng
Đóng gói sản phẩm
Phân loại đơn hàng và chọn công ty vận chuyển

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org
Tags:

Bình luận

Your email address will not be published.