Vì sao nhiều doanh nghiệp có thể “chốt” hàng trăm, thậm chí là hàng nghìn đơn trong vòng một ngày? Bí quyết nào khiến họ thu hút lượng lớn khách hàng chỉ trong tích tắc? Một trong những câu trả lời phổ biến là “Lead Generation”. Vậy chính xác Lead Generation là gì? Trong bài viết dưới đây, Tino Group sẽ giúp bạn “giải mã” thuật ngữ Lead Generation và chiến lược tạo ra data khách hàng chất lượng.

Tìm hiểu về thuật ngữ Lead Generation

Lead là gì?

Lead là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là bộ phận tiếp thị. Thuật ngữ này dùng để chỉ những đối tượng có nhu cầu sử dụng hoặc bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp theo bất kỳ phương thức nào.

Có thể nói, Lead chính là “mạch máu” nuôi dưỡng nguồn sống của doanh nghiệp. Sở hữu số lượng Lead càng lớn, doanh nghiệp càng có nhiều cơ hội tăng trưởng doanh thu.

Không giống các đối tượng khách hàng khác, Lead tiếp nhận thông điệp quảng cáo, tiếp thị một cách tự nguyện. Nghĩa là họ sẵn sàng để lại thông tin liên lạc, nhận lời mời tư vấn hoặc đăng ký tham dự hội thảo do doanh nghiệp tổ chức. Ngoài ra, Lead còn có khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trung thành của doanh nghiệp.

Lead được phân thành mấy loại?

Lead hay người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn không phải lúc nào cũng giống nhau. Họ có những đặc điểm riêng dựa trên quá trình biến đổi thành Lead và vòng đời phát triển của mình. Hiện nay, Lead được phân thành 4 loại phổ biến sau: Marketing Qualified Lead (MQL), Sale Qualified Lead (SQL), Product Qualified Lead (PQL) và Service Qualified Lead.

Marketing Qualified Lead (MQL)

Đây là nhóm người tiêu dùng có tiềm năng mua hàng thông qua bộ phận Marketing của doanh nghiệp. So với những đối tượng khách hàng khác, khả năng mua hàng của nhóm MQL cao hơn hẳn.

Thông qua quá trình khách hàng tương tác với thương hiệu và dựa trên một số tiêu chí nhất định, bộ phận Marketing sẽ xếp họ vào nhóm MQL. Nhóm khách hàng MQL thường cung cấp thông tin liên hệ từ các chiến lược Marketing của doanh nghiệp.

Sales Qualified Lead (SQL)

Hiểu đơn giản, đây là nhóm người tiêu dùng có đủ điều kiện để doanh nghiệp bán hàng. Người thuộc nhóm SQL được xem là bước tiến từ nhóm MQL. Bởi họ đã thông qua các tiêu chí từ bộ phận Marketing. Khách hàng nhóm SQL hoàn toàn có khả năng và sẵn sàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Product Qualified Lead (PQL)

Đây là nhóm khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đồng thời, họ cũng bày tỏ sự quan tâm và mong muốn được trở thành khách hàng chính thức.

Thông thường, nhóm Lead này đã sử dụng phiên bản miễn phí hoặc dùng thử sản phẩm/dịch vụ từ doanh nghiệp. Ngoài ra, họ vẫn thể hiện mong muốn được sử dụng thêm các tính năng có trả phí.

Service Qualified Lead

Cuối cùng, Service Qualified Lead là nhóm đối tượng thật sự muốn trở thành khách hàng chính thức. Nghĩa là họ đã sẵn sàng chi trả cho các sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Lead Generation là gì?

Lead Generation chính là quá trình doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng. Trong quá trình tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp sẽ xây dựng các chiến lược để thu hút và chuyển đổi “người lạ” thành khách hàng của mình.

Hiện nay, có rất nhiều phương pháp để doanh nghiệp phát triển chiến lược Lead Generation, như: điền form đăng ký, tặng phiếu ưu đãi, giảm giá, đăng ký tài liệu trên blog,…

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những cách thức tiếp cận khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, điểm chung của chúng là tính độc đáo và có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng một cách tự nhiên.

Vai trò của Lead đối với doanh nghiệp?

Lead Generation là giải pháp hữu hiệu để doanh nghiệp tạo ra nguồn lợi nhuận hấp dẫn. Trên thực tế, bản chất của Lead chính là sự tự nhiên. Vì vậy, Lead Generation sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng một cách tự nhiên nhất. Đây chính là “chiếc chìa khóa” tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Chiến lược Lead Generation được xây dựng và phát triển chủ yếu bởi bộ phận Marketing. Để có được Lead “xịn”, đội ngũ Marketing của doanh nghiệp phải tạo ra các chiến dịch thu hút và độc đáo nhất.

Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp đều tận dụng tính năng của công nghệ mới để theo dõi và nắm bắt xu hướng của khách hàng. Từ đó, tạo ra các chiến dịch Lead Generation Marketing hiệu quả.

Các bước xây dựng Lead Generation

Chiến lược xây dựng Lead Generation phổ biến

Có rất nhiều chiến lược thu hút người tiêu dùng truy cập đến trang đích của doanh nghiệp. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ số, phương pháp xây dựng Lead Generation ngày càng đa dạng hơn. Bạn có thể tạo ra “dòng chảy” dựa trên các kênh quảng cáo để biến đổi người truy cập thành khách hàng tiềm năng.

Email Marketing

Email được xem là “phương tiện” kết nối phổ biến và hiệu quả nhất đối với người dùng hiện đại. Ngày nay, Email hầu như đều có mặt trong mọi hoạt động. Từ môi trường công sở, cơ quan, tổ chức đến trường học, Email vẫn luôn xuất hiện như một công cụ trao đổi hữu hiệu.

Vì vậy, Email đã từng bước trở thành kênh tiếp thị “màu mỡ” để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng. Email Marketing mang tính cá nhân hóa tương đối cao nên rất dễ thu hút khách hàng. Nếu bạn biết kết hợp lợi thế của Email cùng một lời kêu gọi hấp dẫn, chắc hẳn bạn sẽ thu về rất nhiều Lead chất lượng.

Content Marketing

Nhu cầu tiếp nhận thông tin, bổ sung kiến thức trực tuyến của người dùng Internet ngày càng cao. Vì vậy, bạn cần tận dụng xu hướng này và phát triển chiến dịch Content Marketing (Tiếp thị nội dung) để thu hút khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể cung cấp đến khách hàng những thông tin hữu ích và miễn phí. Nội dung càng chất lượng, doanh nghiệp bạn càng khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng.

Đặc biệt, khi cung cấp thông tin, bạn đừng quên đặt lời kêu gọi hành động trong bài viết. Nếu độc giả có hứng thú với bài viết của bạn, cơ hội họ truy cập vào trang đích sẽ rất cao.

Blog

Blog là giải pháp tối ưu có khả năng điều chỉnh nội dung phù hợp với mục đích cuối cùng. Ví dụ, bạn đề nghị khách hàng để lại thông tin để được sử dụng phần mềm CRM miễn phí trong 7 ngày. Vậy bài đăng trên Blog của bạn có thể viết về lợi ích hoặc cách sử dụng CRM.

Phương pháp này làm tăng mối liên kết giữa lời kêu gọi hành động và nội dung bài viết. Vì vậy, vai trò của Blog là kích thích khả năng truy cập vào trang đích của người dùng.

Social Media

Social Media hay mạng xã hội được xem là “mảnh đất màu mỡ” nhất để thu hút khách hàng. Phần lớn người dùng đều xem mạng xã hội như một “thế giới riêng” để giải trí, tương tác và tiếp nhận thông tin. Vì vậy, đây chính là “sân chơi” hấp dẫn để các Marketer thỏa sức bung tỏa.

Tính năng của các trang Social Media cực kỳ đa dạng. Nếu biết cách khai thác, bạn sẽ tiếp cận được rất nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng. Bạn có thể xây dựng fanpage, hội nhóm hoặc thực hiện các chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội để thu hút khách hàng.

Chiến dịch dùng thử

Nếu bạn tự tin về sản phẩm/dịch vụ của mình, hãy để khách hàng thử trải nghiệm chúng. Dựa trên tính năng và cách thức sử dụng sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể đề xuất thời hạn dùng thử phù hợp.

Trong thời gian người dùng đang trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ, bạn hãy đề nghị, giới thiệu các phiên bản tốt hơn để khuyến khích họ mua hàng.

Tiếp thị truyền miệng

Khách hàng thường có xu hướng tin tưởng vào những lời giới thiệu, truyền miệng từ người thân hoặc bạn bè. Vì vậy, để tạo ra Leads chất lượng, nhiều doanh nghiệp đã tận dụng khách hàng cũ của mình. Họ biến khách hàng thành “sứ giả tiếp thị” bằng nhiều cách khác nhau, như: chia hoa hồng, giảm giá, ưu đãi,…

Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp không cần dùng “chiêu trò” nhưng vẫn nhận được sự tín nhiệm từ khách hàng. Bởi vì họ đã tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Vậy nên, khách hàng đã tự nguyện trở nhà “nhà tiếp thị không công” cho doanh nghiệp.

Tino Group đã “bật mí” đến bạn bí quyết “chốt đơn” thành công của nhiều doanh nghiệp. Với những thông tin từ bài viết trên, chúng tôi hy vọng bạn đã tiếp nhận thêm kiến thức hữu ích. Chúc bạn thành công với các chiến lược Lead Generation của mình nhé!

Những câu hỏi thường gặp về Lead Generation

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org