Nếu đang cố gắng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, Market Segmentation chính là yếu tố quyết định sự thành công của bạn. Yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định rõ nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Vậy chính xác Market Segmentation là gì mà lại có tầm quan trọng đến thế? Làm thế nào xây dựng Market Segmentation hiệu quả? Mời bạn cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Market Segmentation là gì?

Market Segmentation (tạm dịch: Phân khúc thị trường) là quá trình chia nhỏ thị trường mục tiêu thành những nhóm có đặc điểm chung, như độ tuổi, thu nhập, đặc điểm tính cách, hành vi, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí địa lý.

Hiểu rõ phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tối ưu hoá các phương pháp tiếp cận sản phẩm, bán hàng và tiếp thị của mình. Đây còn là giải pháp tối ưu, hỗ trợ quá trình phát triển sản phẩm thông qua việc định hướng phương thức xây dựng các gói sản phẩm cho các nhóm khác nhau, như nam giới so với nữ giới hoặc thu nhập cao so với thu nhập thấp. Các phân khúc này có thể được sử dụng để tối ưu hoá sản phẩm, tiếp thị, quảng cáo và nỗ lực bán hàng.

Phân khúc thị trường cho phép các thương hiệu tạo ra những chiến lược dành cho các nhóm người tiêu dùng khác nhau, dựa trên cách họ nhận thức về giá trị tổng thể của sản phẩm/dịch vụ nhất định. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp mang tính cá nhân hoá và được đón nhận hơn.

(Theo bài viết: Market segmentation: What it is, Types & Examples trên trang QuestionPro).

4 nhóm Market Segmentation phổ biến

Có 4 nhóm Market Segmentation chính dựa trên các thuộc tính đặc biệt. Mỗi nhóm được chia nhỏ thành các danh mục nhỏ hơn để phục vụ tốt hơn.

#1. Phân khúc Nhân khẩu học (Demographic segmentation)

Phân khúc nhân khẩu học là nhóm phân khúc đơn giản và phổ biến nhất. Với phân khúc này, doanh nghiệp sẽ tạo ra các nhóm lớn dựa trên tuổi tác, giới tính, tôn giáo, vị trí, hoặc nghề nghiệp. Ví dụ, mỹ phẩm làm đẹp thường phù hợp hơn với phụ nữ từ 16 đến 35 tuổi so với nam giới ở độ tuổi 80.

#2. Phân khúc Tâm lý học (Psychographic segmentation)

Những người có cùng suy nghĩ, tư duy thường mua sắm giống nhau – và phân khúc tâm lý học là nhóm người dùng có cùng thái độ, lối sống, sở thích hoặc giá trị. Dù không đơn giản như phân khúc nhân khẩu học, nhưng phân khúc tâm lý học có thể tạo ra bức tranh tổng thể, giúp các nhà tiếp thị có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng của họ. Ví dụ, nếu một người tiêu dùng rất quan tâm đến các tính năng bảo mật của điện thoại thông minh của mình, cô ấy có thể chọn mua một chiếc iPhone.

#3. Phân khúc Hành vi (Behavioral segmentation)

Chuyên gia tiếp thị Jon Miller nói: “Biết khách hàng của bạn là ai là điều tuyệt vời. Biết họ hành xử như thế nào thì sẽ tốt hơn.” Phân khúc hành vi chia khách hàng dựa trên các mô hình hành vi được biểu hiện qua việc họ tương tác với công ty hoặc đưa ra quyết định mua hàng.

Ví dụ: Một cửa hàng thương mại điện tử nhắm đến những khách hàng thường xuyên mua sắm vào dịp lễ và giảm giá. Họ có thể gửi email thông báo về các chương trình khuyến mại đặc biệt vào các ngày lễ lớn như Black Friday, Giáng Sinh hoặc Tết Nguyên Đán.

#4. Phân khúc Địa lý (Geographic segmentation)

Phân khúc địa lý phân chia người dùng dựa trên ranh giới địa lý. Ngoài vị trí địa lý, các yếu tố như khí hậu, sở thích văn hóa và sự phân chia giữa thành thị, ngoại ô, nông thôn cũng có thể được chú trọng.

Những nhóm phân khúc này cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa và hiệu quả hơn, giúp tối ưu hóa nỗ lực tiếp cận, thu hút khách hàng.

Ví dụ: Một hãng đồ uống giải khát nhắm đến các khu vực có khí hậu nóng như miền Nam Việt Nam. Họ có thể tập trung quảng cáo trên các biển quảng cáo ngoài trời, quầy hàng lưu động tại các khu vực biển và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông địa phương tại các tỉnh thành phía Nam.

4 lợi ích của Market Segmentation

Market Segmentation đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp, với những lợi ích chính bên dưới

Tăng cường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị

Khi nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể, nội dung tiếp thị của bạn có thể trở nên phù hợp và hiệu quả hơn với đối tượng mục tiêu. Điều này giúp cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi của các chiến dịch tiếp thị.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau, như phụ nữ trẻ từ 18-25 tuổi sẽ nhận được thông tin về các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm, trong khi phụ nữ từ 35 – 45 tuổi sẽ được giới thiệu về các sản phẩm chống lão hóa và dưỡng da chuyên sâu.

Hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu

Phân khúc thị trường cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng của mình. Khi am hiểu về thị trường mình hướng đến, bạn có thể tập trung nỗ lực vào việc khác biệt hóa sản phẩm, điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung theo nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: Một công ty sản xuất đồ thể thao có thể nhận ra rằng một phân khúc khách hàng của họ là những người yêu thích chạy bộ và thường xuyên tham gia các cuộc thi marathon. Từ đó, họ có thể phát triển các sản phẩm giày chạy bộ chất lượng cao, quảng bá tại các sự kiện marathon và tạo nội dung hướng dẫn tập luyện dành riêng cho người chạy bộ.

Sử dụng ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả hơn

Phân khúc thị trường giúp bạn chi tiêu ngân sách quảng cáo vào việc quảng bá sản phẩm cho các nhóm khách hàng có khả năng mua cao hơn.

Ví dụ: Một công ty phần mềm doanh nghiệp có thể tập trung ngân sách tiếp thị vào các kênh truyền thông chuyên nghiệp như LinkedIn và tổ chức các sự kiện hội thảo trực tuyến dành cho các nhà quản lý IT và doanh nhân, thay vì quảng cáo trên các nền tảng như TikTok hay Snapchat.

Trở nên cạnh tranh hơn

Phân khúc thị trường có thể xây dựng nhận thức về thương hiệu và uy tín trong lĩnh vực của bạn. Yếu tố này cũng giúp bạn xác định các lỗ hổng trên thị trường và đáp ứng những nhu cầu chưa được đáp ứng của các phân khúc cụ thể.

Ví dụ: Một hãng xe hơi phát hiện trong phân khúc khách hàng gia đình, có nhu cầu lớn về các dòng xe an toàn và tiết kiệm nhiên liệu. Từ đó, họ có thể phát triển và quảng bá dòng xe gia đình mới với các tính năng an toàn cao cấp và động cơ tiết kiệm nhiên liệu, giúp họ cạnh tranh tốt hơn trong phân khúc này.

Ưu điểm và hạn chế của Market Segmentation

Ưu điểm

Market Segmentation là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh. Dưới đây là một số ưu điểm chính của Market Segmentation.

Tạo ra thông điệp marketing mạnh mẽ

Khi biết rõ đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể tạo ra những thông điệp marketing cá nhân hóa, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Ví dụ: một thương hiệu thời trang nữ có thể tạo ra các chiến dịch marketing riêng biệt cho nhóm khách hàng trẻ tuổi và nhóm khách hàng trung niên, với nội dung và hình ảnh phù hợp với từng nhóm.

Xác định chiến lược marketing hiệu quả

Market Segmentation giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược marketing phù hợp nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Ví dụ: một công ty công nghệ có thể tập trung quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội dành cho giới trẻ để giới thiệu sản phẩm điện thoại thông minh mới.

Thiết kế quảng cáo nhắm mục tiêu

Market Segmentation cho phép doanh nghiệp thực hiện quảng cáo nhắm mục tiêu hiệu quả, tiếp cận đúng đối tượng khách hàng với thông điệp phù hợp. Ví dụ: một công ty ô tô có thể sử dụng dữ liệu về độ tuổi, thu nhập và sở thích để hiển thị quảng cáo cho các mẫu xe phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng

Với những thông điệp marketing rõ ràng và hấp dẫn, doanh nghiệp có thể thu hút được đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế. Ví dụ: một công ty du lịch có thể tạo ra các gói du lịch phù hợp với từng phân khúc khách hàng, từ gia đình, cặp đôi đến nhóm bạn trẻ.

Khác biệt hóa thương hiệu

Market Segmentation giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh bằng cách tập trung vào nhu cầu và đặc điểm của một phân khúc thị trường cụ thể. Ví dụ: một ngân hàng có thể tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của nhóm khách hàng này.

Xác định thị trường ngách

Market Segmentation giúp doanh nghiệp tìm kiếm và khai thác thị trường ngách có tiềm năng phát triển. Ví dụ: một công ty sản xuất đồ chơi có thể phát hiện ra thị trường ngách cho đồ chơi giáo dục dành cho trẻ em có nhu cầu phát triển trí tuệ.

Tập trung nguồn lực

Market Segmentation giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các hoạt động marketing và phát triển sản phẩm phù hợp với đối tượng mục tiêu, tránh lãng phí thời gian và tài nguyên. Ví dụ: một công ty thực phẩm chức năng có thể tập trung vào phân khúc khách hàng quan tâm đến sức khỏe và tuổi thọ, đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Hiểu rõ khách hàng thông qua Market Segmentation giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, tăng lòng trung thành và tạo dựng lòng tin. Ví dụ: một cửa hàng thời trang có thể tổ chức các sự kiện dành riêng cho khách hàng thân thiết, tạo cơ hội tương tác và gắn kết với khách hàng.

Hạn chế của Market Segmentation

Dù có nhiều ưu điểm, Market Segmentation cũng đi kèm với một số hạn chế nhất định.

Tăng chi phí

Để thực hiện Market Segmentation hiệu quả, doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực vào nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, phát triển các chiến dịch marketing riêng biệt cho từng phân khúc. Các hoạt động này có thể khiến doanh nghiệp phát sinh thêm nhiều chi phí.

Bỏ qua khách hàng tiềm năng

Nếu quá tập trung vào một phân khúc thị trường, doanh nghiệp có thể bỏ qua cơ hội kinh doanh từ các phân khúc khác. Ví dụ: một công ty điện thoại thông minh chỉ tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ tuổi có thể bỏ qua cơ hội kinh doanh với nhóm khách hàng trung niên có nhu cầu sử dụng điện thoại thông minh khác biệt.

Độ phức tạp

Quá trình phân tích và phân khúc thị trường có thể phức tạp và đòi hỏi kiến thức chuyên môn. Doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn trong việc thực hiện quá trình này.

Khó đo lường hiệu quả

Đánh giá hiệu quả của chiến lược Market Segmentation không phải lúc nào cũng dễ dàng. Việc xác định chính xác phân khúc nào đóng góp vào thành công hoặc thất bại của chiến dịch marketing có thể khó khăn.

8 bước triển khai Marketing Segmentation cho doanh nghiệp

Bước 1: Định nghĩa thị trường của bạn

Ở bước này, bạn cần tập trung vào việc khám phá quy mô của thị trường, vị trí của thương hiệu và xem liệu sản phẩm của bạn có khả năng giải quyết các vấn đề mà chúng hứa hẹn hay không.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh thời trang, bạn cần xác định xem thị trường thời trang mà bạn nhắm tới là lớn đến đâu, sản phẩm của bạn phù hợp với phân khúc nào (ví dụ: thời trang cao cấp, thời trang bình dân, thời trang trẻ em,…) và liệu các sản phẩm của bạn có đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không.

Bước 2: Phân khúc thị trường của bạn

Bước này bao gồm việc chọn loại phân khúc nào phù hợp nhất với thương hiệu của bạn. Bạn có thể lựa chọn giữa phân khúc nhân khẩu học, tâm lý học, hành vi hoặc địa lý.

Ví dụ: Một công ty thực phẩm hữu cơ có thể chọn phân khúc tâm lý học để nhắm vào những người tiêu dùng có lối sống lành mạnh và quan tâm đến sức khỏe.

Bước 3: Hiểu thị trường của bạn

Tiếp theo, bạn cần đặt ra các câu hỏi phù hợp với khách hàng của mình. Những câu hỏi này sẽ tùy thuộc vào loại phân khúc bạn chọn. Bạn cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các khảo sát trực tuyến để thu thập câu trả lời của họ.

Ví dụ: Một cửa hàng sách có thể hỏi khách hàng về thể loại sách họ thích, tần suất mua sách, và các sở thích đọc sách của họ.

Bước 4: Xây dựng các phân khúc khách hàng của bạn

Sau khi thu thập phản hồi, bạn cần thực hiện phân tích dữ liệu để tạo ra các phân khúc động phù hợp với thương hiệu của bạn.

Ví dụ: Một công ty bán lẻ có thể phân loại khách hàng thành các nhóm như người mua sắm thường xuyên, người mua sắm trong dịp giảm giá, và người mua sắm trực tuyến.

Bước 5: Thử nghiệm chiến lược của bạn

Bạn cần đảm bảo mình đã phân tích đúng dữ liệu khảo sát bằng cách thử nghiệm chúng với đối tượng mục tiêu. Cách này giúp bạn xem xét lại các chiến lược phân khúc thị trường và thực hiện các thay đổi cần thiết.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể chạy các chiến dịch thử nghiệm nhỏ trên các nhóm khách hàng khác nhau để đánh giá phản ứng và hiệu quả của các chiến lược quảng cáo.

Bước 6: Triển khai các chiến lược

Sau khi các kế hoạch tiếp thị đã được thử nghiệm và cải tiến, bạn hãy đưa chúng vào thực tiễn trên quy mô lớn hơn.

Ví dụ: Một công ty công nghệ có thể triển khai chiến lược tiếp thị toàn cầu sau khi đã thử nghiệm thành công trên các thị trường nhỏ.

Bước 7: Đánh giá hiệu suất

Đánh giá xem mỗi phân khúc và chiến lược tiếp thị hoạt động như thế nào và thực hiện các thay đổi cần thiết.

Ví dụ: Một nhà sản xuất đồ uống có thể đánh giá doanh số bán hàng theo khu vực địa lý để xác định khu vực nào cần điều chỉnh chiến lược tiếp thị.

Bước 8: Tiếp tục cải tiến

Triển khai Marketing Segmentation là một quá trình liên tục. Vì vậy, bạn hãy tiếp tục cải tiến các tiêu chí phân khúc và các chiến lược tiếp thị dựa trên phản hồi của khách hàng và các điều kiện thị trường thay đổi.

Ví dụ: Một công ty dịch vụ du lịch có thể thường xuyên cập nhật các gói du lịch và chiến lược tiếp thị dựa trên xu hướng du lịch mới và phản hồi từ khách hàng.

Nhìn chung, Market Segmentation là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, tăng cường khả năng cạnh tranh. Khi biết cách phân khúc thị trường hiệu quả, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Insider. (2024, Mar 22). What is market segmentation and why is it so important?. Useinsider.com. https://useinsider.com/what-is-marketing-segmentation/
2. QuestionPro. Market segmentation: What it is, Types & Examples. Questionpro.com. https://www.questionpro.com/blog/what-is-market-segmentation/#Steps_to_implement_a_market_segmentation
3. Coursera. (2024, Mar 6). What Is Market Segmentation? How It Works, Careers, and More. Coursera.org. https://www.coursera.org/articles/market-segmentation
4. Qualtrics. Market segmentation: Definition, types, benefits, & best practice. Qualtrics.com. https://www.qualtrics.com/en-au/experience-management/brand/what-is-market-segmentation/

Những câu hỏi thường gặp