martech-la-gi-cover

MarTech là gì? Cách ứng dụng MarTech trong kinh doanh

Trong thời đại mà dữ liệu chính là “vàng”, MarTech đóng vai trò như một “siêu vũ khí” giúp doanh nghiệp chinh phục thị trường. Nhờ MarTech, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả Marketing, tiết kiệm chi phí và nâng tầm phát triển. Vậy chính xác MarTech là gì mà lại có sức mạnh đến thế? Làm thế nào ứng dụng MarTech trong kinh doanh? Mời bạn cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

MarTech là gì?

MarTech là tập hợp các phần mềm và công cụ sử dụng công nghệ để hỗ trợ các nhà tiếp thị tối ưu hoá chiến lược, thực hiện và đo lường hiệu quả các hoạt động Marketing. Nói đơn giản, MarTech là công nghệ giúp các Marketers làm việc hiệu quả hơn. Một “bộ sưu tập” các công nghệ Marketing được gọi là “MarTech Stack”. Các công cụ này thường được sử dụng để đơn giản hoá quy trình Marketing trong môi trường đa kênh, nhiều điểm tiếp xúc.

(Theo What is MarTech? A guide to marketing technology trên trang Advertising.amazon.com).

khai-niem-ve-martech
Khái niệm về Martech

Điểm khác nhau giữa MarTech và AdTech

MarTech và AdTech đều là những thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực Digital Marketing, tuy nhiên, chúng lại có những chức năng và phạm vi ứng dụng riêng biệt. Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa hai khái niệm này, chúng ta hãy cùng so sánh chúng dựa trên 5 tiêu chí sau.

Mục tiêu chính

  • MarTech: MarTech tập trung vào việc tạo ra, quản lý và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị. Các công cụ MarTech giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, quản lý dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
  • AdTech: AdTech chủ yếu hướng đến việc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ để tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các công cụ AdTech giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh khác nhau.

Phạm vi ứng dụng

  • MarTech: MarTech bao gồm nhiều công cụ và nền tảng hỗ trợ toàn bộ quá trình tiếp thị, từ nghiên cứu thị trường, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tự động hóa tiếp thị (marketing automation) đến phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến dịch.
  • AdTech: AdTech giới hạn hơn trong phạm vi cụ thể, chủ yếu liên quan đến các nền tảng quảng cáo kỹ thuật số như quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo hiển thị (display ads) và quảng cáo tìm kiếm (search ads).

Công cụ và nền tảng

  • MarTech: Các công cụ MarTech phổ biến bao gồm phần mềm CRM, hệ thống quản lý nội dung (CMS), công cụ email marketing và các nền tảng phân tích dữ liệu. Những công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng.
  • AdTech: Các công cụ AdTech bao gồm các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads và các mạng lưới quảng cáo khác. Những công cụ này giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo.
diem-khac-nhau-giua-martech-va-adtech
Điểm khác nhau giữa Martech và Adtech

Chiến lược và tiếp cận

  • MarTech: MarTech hỗ trợ chiến lược tiếp thị dài hạn, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Bộ công cụ này giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung có giá trị, tương tác với khách hàng và duy trì sự trung thành của họ.
  • AdTech: AdTech hỗ trợ chiến lược quảng cáo ngắn hạn, tập trung vào việc tạo ra sự chú ý và thúc đẩy hành động mua hàng ngay lập tức. Với phương pháp này, doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu và đẩy mạnh doanh số bán hàng trong thời gian ngắn.

Phương thức đo lường

  • MarTech: Hiệu quả của MarTech được đo lường thông qua các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV).
  • AdTech: Hiệu quả của AdTech được đo lường thông qua các chỉ số như số lần hiển thị quảng cáo (impressions), tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ hoàn thành mục tiêu (conversion rate).

Ví dụ cụ thể:

  • MarTech: CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot), email marketing (ví dụ: MailChimp, ActiveCampaign), SEO (ví dụ: Ahrefs, SEMrush), content marketing (ví dụ: WordPress, Hootsuite), marketing automation (ví dụ: Marketo, Eloqua)
  • AdTech: DSP (ví dụ: AppNexus, The Trade Desk), SSP (ví dụ: Google AdX, OpenX), ad network (ví dụ: Google AdSense, Facebook Audience Network), social media advertising (ví dụ: Facebook Ads, Instagram Ads)

9 ứng dụng cơ bản của MarTech

Hiểu rõ về MarTech và những công cụ cơ bản của nó sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Dưới đây là 9 ứng dụng cơ bản của MarTech.

#1. Hệ thống Quản lý Nội dung (CMS)

CMS là một phần không thể thiếu đối với mỗi công ty. Công cụ này chứa dữ liệu website. Một trong những nền tảng CMS nổi tiếng nhất là WordPress, công cụ xuất sắc để quản lý và duy trì blog của công ty.

#2. Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM)

CRM là một phần quan trọng trong hoạt động hàng ngày, giúp tối ưu hóa quản lý khách hàng. Salesforce là một ví dụ điển hình của CRM, cho phép bạn tổ chức, tự động hóa và đồng bộ hóa các hoạt động bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị của công ty.

ung-dung-co-ban-cua-martech
Ứng dụng cơ bản của MarTech

#3. Nền tảng Quản lý Dữ liệu (DMP)

Nhiều doanh nghiệp sử dụng DMP để làm cho dữ liệu công ty có sẵn cho toàn bộ nhóm hoặc phòng ban. Adobe cung cấp một DMP thông qua các dịch vụ đám mây của mình.

#4. Quản lý thẻ (Tag Management)

Ứng dụng quản lý thẻ tập trung vào việc tối ưu hóa phân tích tiếp thị trực tuyến, giúp bạn cải thiện các nỗ lực remarketing. Google Tag Manager là lựa chọn phổ biến nhất cho việc quản lý thẻ.

#5. Tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM)

ABM cho phép người dùng theo dõi tỷ lệ tương tác giữa các khách hàng tiềm năng chất lượng. Công cụ này mang lại những phân tích giá trị mà đội ngũ có thể sử dụng để điều chỉnh thông điệp chiến dịch tiếp thị. InsideView và Demandbase là những lựa chọn hàng đầu cho ứng dụng ABM.

#6. Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP)

CDP thu thập dữ liệu về khách hàng để cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về khách hàng ngoài chu kỳ bán hàng. Những nền tảng này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, từ đó cung cấp các tài liệu tiếp thị phù hợp nhất.

#7. Quản lý hiệu suất tiếp thị (MPM)

Phần mềm MPM giúp các công ty phân tích thành công của chiến lược tiếp thị. Các nền tảng này có thể phân tích dữ liệu tiếp thị, đưa ra dự đoán và tối ưu hóa chiến lược để cải thiện hiệu suất.

#8. Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)

SEO liên quan đến nhiều yếu tố, nhưng phần mềm MarTech có thể giúp quản lý chiến lược này. MarTech giúp bạn theo dõi xếp hạng, xác định từ khóa mới và kiểm tra liên kết ngược.

#9. Tiếp thị qua Email

MarTech có thể giúp bạn quản lý chiến lược email marketing. Với công cụ này, bạn có thể tự động gửi các email chào mừng, khuyến mại và nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên. Bạn cũng có thể sử dụng MarTech để giám sát hiệu suất email và cải thiện chiến lược của mình.

7 lý do vì sao MarTech lại quan trọng trong kỷ nguyên số

Trong kỷ nguyên số, MarTech đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Có không ít thương hiệu đã dành hơn 15% ngân sách của họ cho MarTech và dự kiến sẽ tăng ngân sách này lên 10% trong năm tới. Những con số biết nói này cho thấy công nghệ tiếp thị mang đến giá trị rất lớn cho doanh nghiệp. Dưới đây là 7 lý do vì sao MarTech lại quan trọng.

#1. Hiểu rõ hơn về khách hàng

Trong kinh doanh, khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Việc hiểu rõ điều gì thúc đẩy quyết định mua hàng cũng như những gì khách hàng muốn từ sản phẩm hoặc dịch vụ đóng vai trò quan trọng. Thông qua việc hiểu nhu cầu, mong muốn và điểm đau của khách hàng, bạn có thể định vị mình như là nhà cung cấp lý tưởng. Sử dụng các công cụ MarTech như EmailMarketingFX giúp bạn thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó đưa ra các thay đổi kịp thời cho chiến dịch tiếp thị của mình.

#2. Tự động hóa quy trình

Mỗi ngành công nghiệp, từ sản xuất đến tiếp thị, đều dựa vào tự động hóa. Bằng cách tự động hóa các quy trình tốn thời gian, bạn có thể tối đa hóa thời gian, công sức của đội ngũ. Ví dụ, công cụ MarTech như CallTrackerFX có khả năng phân tích thời gian thực về các cuộc gọi được tạo ra từ chiến dịch tiếp thị trực tuyến, giúp bạn tự động hóa và cải thiện độ chính xác của quy trình này mà không cần tốn nhiều thời gian.

ly-do-vi-sao-marktech-lai-quan-trong
Lý do vì sao MarkTech lại quan trọng

#3. Tăng năng suất

Giống như nhiều công nghệ khác trong nơi làm việc, các ứng dụng MarTech giúp cải thiện năng suất của các thành viên trong nhóm. Khi hợp lý hóa việc truy cập dữ liệu và tài liệu cũng như thu thập dữ liệu, doanh nghiệp của bạn có thể tập trung xem xét và phân tích dữ liệu để hành động. Ví dụ, sử dụng một nền tảng quản lý dữ liệu (DMP) giúp mọi người trong nhóm có thể truy cập tài liệu ngay lập tức, loại bỏ các trì hoãn dự án.

#4. Nâng cao khả năng cạnh tranh

Đảm bảo tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế của mình trên thị trường. Khi tích hợp công nghệ tiếp thị vào kế hoạch kinh doanh của mình, bạn có thể tối đa hóa các điểm bán hàng, luôn cập nhật xu hướng thị trường nhanh chóng nhất. Bên cạnh đó, những tính năng bổ sung của MarTech cũng giúp bạn nâng cao tính cạnh tranh. Ví dụ, nếu bạn không có công cụ ABM để theo dõi tỷ lệ tương tác trong chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng, bạn sẽ không thể tạo ra kế hoạch hành động thông minh như đối thủ cạnh tranh có sử dụng MarTech.

#5. Mang lại kết quả cá nhân hoá

Cá nhân hóa là một yếu tố cốt lõi trong tiếp thị. Khi nói đến email marketing, cá nhân hóa có thể cải thiện tỷ lệ mở email hơn 40% và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 10%. Với các ứng dụng như MarketingCloudFX và EmailMarketingFX, bạn có thể cá nhân hóa các nỗ lực tiếp thị của mình cho cả khách hàng hiện tại và tương lai, giúp tăng sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó tạo ra nhiều doanh thu hơn.

#6. Cung cấp dữ liệu thực tiễn

Không có công nghệ tiếp thị, việc phát triển một kế hoạch hành động dựa trên dữ liệu có thể tốn nhiều thời gian và công sức. Với MarTech, bạn có thể tự động hóa quy trình này. Tốc độ nhận dữ liệu cực nhanh nhờ MarTech giúp bạn thích nghi với các thay đổi trên thị trường, chẳng hạn như việc khám phá từ khóa CPC thấp có giá trị cao cho chiến dịch PPC của bạn.

#7. Cải thiện kết quả tiếp thị trực tuyến

Đối với nhiều doanh nghiệp, lợi ích lớn nhất của MarTech là kết quả. Bằng cách hợp lý hóa các quy trình từ thu thập dữ liệu đến phân tích dữ liệu, bạn có thể đưa ra các kế hoạch dựa trên dữ liệu để thúc đẩy kết quả cho công ty và các chiến dịch tiếp thị của mình. Đây là cách giúp bạn đạt được lợi tức đầu tư (ROI) từ các công nghệ tiếp thị của mình. Với sự phổ biến, tiện lợi và hiệu quả của các công nghệ tiếp thị, MarTech xứng đáng là một khoản đầu tư đáng giá cho các doanh nghiệp.

Bí quyết ứng dụng MarTech hiệu quả

Việc xây dựng một hệ thống MarTech (MarTech stack) phù hợp và hiệu quả là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị của mình. Dưới đây là 5 bước cơ bản để xây dựng và ứng dụng MarTech một cách hiệu quả.

#1. Xác định mục tiêu cụ thể

Đầu tiên, bạn cần xác định rõ nhu cầu của mình. Bạn đang tìm kiếm công nghệ để giúp quản lý quan hệ khách hàng hay quản lý SEO? Việc xác định rõ nhu cầu sẽ giúp bạn có một điểm khởi đầu cụ thể cho việc xây dựng hệ thống MarTech của mình. Hãy xem xét các khía cạnh sau:

  • Bạn cần cải thiện quy trình nào?
  • Mục tiêu tiếp thị chính của bạn là gì?
  • Những công cụ nào sẽ hỗ trợ bạn đạt được mục tiêu đó?

#2. Xác định ngân sách

Trước khi bắt đầu thêm các công cụ vào hệ thống MarTech, việc xác định ngân sách là rất quan trọng. Bạn cần quyết định số tiền mình muốn chi tiêu để xác định nên thêm những công cụ nào vào hệ thống. Bước này giúp bạn tránh việc chi tiêu quá mức và tập trung vào các công cụ mang lại giá trị cao nhất cho doanh nghiệp.

#3. Xác định những khó khăn của đội ngũ

Hãy xem xét những nhiệm vụ nào đang tiêu tốn nhiều thời gian hoặc khó khăn cho đội ngũ của bạn. Tìm kiếm các giải pháp công nghệ tiếp thị có thể giúp giải quyết những vấn đề này. Khi nhận diện rõ những thách thức mà đội ngũ gặp phải, bạn có thể chọn các công cụ phù hợp để nâng cao hiệu suất làm việc và hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.

#4. Lựa chọn công nghệ phù hợp

Kiểm tra đánh giá về các công nghệ MarTech là bước quan trọng để đảm bảo bạn chọn được phần mềm phù hợp. Đánh giá từ người dùng khác sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ưu điểm, hạn chế của từng công cụ. Vì vậy, bạn hãy tìm kiếm các đánh giá từ các nguồn uy tín để có cái nhìn khách quan và đầy đủ trước khi quyết định.

bi-quyet-ung-dung-martech-hieu-qua
Bí quyết ứng dụng MarTech hiệu quả

#5. Cập nhật các xu hướng MarTech mới nhất năm 2024

Để có một khởi đầu thuận lợi, bạn hãy tìm hiểu về những công cụ MarTech tốt nhất cho năm 2024. Quá trình nghiên cứu này sẽ giúp bạn cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất và chọn ra những công cụ phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.

Nhìn chung, MarTech chính là sự kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ và tiếp thị. Hơn hết, đây còn là chiếc chìa khóa để doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược tiếp thị trong kỷ nguyên số. Khi biết cách ứng dụng các công cụ MarTech phù hợp, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất, hiểu rõ khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh.

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

  1. Amazon Ads. What is MarTech? A guide to marketing technology. Advertising.amazon.com. https://advertising.amazon.com/library/guides/what-is-martech
  2. Impact. (2023, May 22). What Is MarTech? And Why is it Important to Your Business?. Impactmybiz.com. https://www.impactmybiz.com/blog/what-is-martech/#martech-investment
  3. Marketing Evolution. (2022, July 20). What is Marketing Technology and Martech?. Marketingevolution.com. https://www.marketingevolution.com/marketing-essentials/marketing-technology-martech
  4. Sarah Berry. (2023, Aug 29). What Is Martech? Marketing Technology Definition, Examples, & Benefits. webfx.com. https://www.webfx.com/blog/marketing/what-is-martech/

Những câu hỏi thường gặp

MarTech có đắt không?

Chi phí của MarTech có thể dao động tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp và các công cụ bạn lựa chọn. Tuy nhiên, MarTech có thể mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao cho doanh nghiệp bằng cách giúp tăng hiệu quả Marketing, tiết kiệm chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Làm thế nào để tích hợp MarTech với các hệ thống khác trong doanh nghiệp?

Để tích hợp MarTech với các hệ thống khác trong doanh nghiệp, bạn có thể sử dụng các API (Giao diện lập trình ứng dụng) hoặc các giải pháp tích hợp. API cho phép các hệ thống khác nhau giao tiếp với nhau và chia sẻ dữ liệu. Các giải pháp tích hợp cung cấp một cách dễ dàng để kết nối các hệ thống khác nhau mà không cần viết mã.

MarTech là xu hướng nhất thời hay sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai?

MarTech không phải là xu hướng nhất thời. Trên thực tế, MarTech là một lĩnh vực phát triển nhanh chóng với nhiều xu hướng mới nổi. MarTech sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai khi các doanh nghiệp ngày càng tìm kiếm các cách mới để cải thiện hiệu quả Marketing của họ.

MarTech có phải là lựa chọn phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp?

MarTech có thể là một lựa chọn phù hợp cho tất cả các doanh nghiệp, bất kể quy mô hay ngành nghề. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải lựa chọn các công cụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp bạn.

📛CẢNH BÁO: MẠO DANH TINO GROUP LỪA ĐẢO - CẬP NHẬT THỦ ĐOẠN MỚI NĂM 2024 📛
This is default text for notification bar