quy-trinh-ban-hang-online

Quy trình bán hàng online của doanh nghiệp

Bán hàng online được xem là xu thế mới trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại. Tuy nhiên, chúng chỉ mang lại hiệu quả khi doanh nghiệp thực hiện đúng theo một quy trình cụ thể.

Quy trình bán hàng online là gì?

Khái niệm về quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng online là tập hợp những bước bán hàng được thiết lập trước khi bước vào giai đoạn giao dịch chính thức. Sau khi “phác họa” bản kế hoạch quy trình bán hàng, nhân viên sẽ dựa theo đó để thực hiện.

quy-trinh-ban-hang-online

Thông thường, quy trình bán hàng online sẽ kéo dài từ giai đoạn nhận biết sản phẩm đến khi bán hàng thành công. Hầu hết các quy trình online đều dao động từ 5 – 7 bước tùy theo nhu cầu kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Bán hàng online là gì?

Đây là hình thức chủ doanh nghiệp thiết lập cửa hàng trực tuyến để kinh doanh và thu lợi nhuận. Bán hàng online không đòi hỏi bạn phải có một cửa hàng thật như cách bán hàng truyền thống. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong quá trình giao dịch với khách hàng.

Bán hàng online cho phép khách hàng “ghé thăm” cửa hàng của bạn bất kỳ lúc nào trong ngày. Hơn hết, đây là hình thức bán hàng xuyên lục địa, nghĩa là bạn có thể giao dịch qua lại với những người nước ngoài.

quy-trinh-ban-hang-online

Tuy nhiên, bạn cần xác định chính xác đối tượng người dùng của mình trước khi mở một cửa hàng trực tuyến. Bởi vì không phải ai cũng có nhu cầu mua sắm online. Nếu đủ ngân sách, bạn có thể mở song song cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Tại sao phải thực hiện quy trình bán hàng online?

Quy trình bán hàng online đóng vai trò như một chiếc la bàn giúp bạn định hướng từng bước đi một cách chính xác nhất. Nhờ đó, quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn sẽ thuận lợi hơn. Ngược lại, nếu không có quy trình bán hàng online cụ thể, bạn rất dễ bị mất định hướng khi thực hiện giao dịch.

quy-trinh-ban-hang-online

Khi đặt ra khuôn khổ chung, nhân viên bán hàng sẽ có một lộ trình hiệu quả để đi đến kết thúc giao dịch. Việc này thúc đẩy doanh số bán hàng trong tuần/tháng/năm của bạn cao hơn.

Gợi ý quy trình bán hàng online qua 7 bước

Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ

Để bán hàng online hiệu quả, khâu nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ cũng vô cùng quan trọng. Để hoàn tất giai đoạn này, bạn có thể tham khảo những mặt hàng hot trên các kênh thương mại điện tử, sau đó điều tra thị hiếu tiêu dùng của khách hàng và đặt ra một số câu hỏi như:

  • Mặt hàng nào đang phổ biến trên thị trường?
  • Dịch vụ nào thu hút nhiều sự quan tâm của người dùng?
  • Chi phí mua vào/bán ra của sản phẩm đó biến động ra sao?
  • Lợi nhuận khi kinh doanh sản phẩm đó có nhiều không?

Lưu ý, kinh doanh sản phẩm không thể chỉ dựa vào độ “hot” của sản phẩm đó, bạn cũng phải dựa vào tính năng lâu dài và nhu cầu sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm đó như thế nào.

quy-trinh-ban-hang-online

Xác định thị trường mục tiêu

Bước tiếp theo của quy trình bán hàng online là xác định thị trường mục tiêu. Bạn có thể lên kế hoạch khảo sát nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, khả năng tài chính hay phong cách mua sắm của họ. Sau đó, bạn tổng hợp chúng thành một bản kế hoạch cụ thể và đối chiếu với thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Cuối cùng, bạn chỉ cần rút ra kết luận sản phẩm/dịch vụ của minh có tiềm năng phát triển trên thị trường hay không?

Ví dụ: bạn kinh doanh mỹ phẩm online, khách hàng tiềm năng của bạn chính là chị em phụ nữ. Việc xác định rõ đối tượng mục tiêu giúp bạn định hướng tốt hơn trong quá trình tiếp cận khách hàng.

quy-trinh-ban-hang-online

Tương tác với khách hàng

Bước này là tiền đề để doanh nghiệp bắt đầu thiết lập chiến lược Marketing chính thức. Bạn có thể tương tác với khách hàng qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp. Khách hàng của bạn có thể là người thân hoặc bạn bè xung quanh. Việc tương tác này giúp bạn hiểu rõ người tiêu dùng mong muốn gì ở sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Để tiếp cận khách hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo 2 phương pháp mà Tino Group giới thiệu dưới đây:

  • Tiếp cận bằng sản phẩm: Doanh nghiệp tiếp cận khách hàng bằng cách gửi sản phẩm của mình để họ dùng thử. Đây vừa là quà tặng vừa là công cụ để khách hàng dễ dàng đánh giá chất lượng sản phẩm của bạn.
  • Tiếp cận bằng cách đặt câu hỏi: Phương pháp này khá đơn giản, bạn chỉ cần soạn sẵn các câu hỏi liên quan (bảng khảo sát) và gửi đến khách hàng. Những câu trả lời của họ chính là kim chỉ nam giúp bạn định hướng chiến lược Marketing sắp tới.
quy-trinh-ban-hang-online

Lên chiến lược Marketing

Bước tiếp theo bạn cần làm là lên kế hoạch tiếp thị sản phẩm. Hiện nay, có rất nhiều hình thức Marketing hiệu quả được các doanh nghiệp áp dụng. Trong đó, phổ biến nhất là phương pháp tiếp thị qua mạng xã hội và Google. Bạn có thể áp dụng các thủ thuật quảng cáo trên hai nền tảng này để tiếp cận khách hàng tốt hơn. Tuy nhiên, bạn cần cân nhắc chi phí chạy ads sao cho tiết kiệm nhưng vẫn mang lại hiệu quả tối ưu nhất.

quy-trinh-ban-hang-online

Thiết lập kế hoạch Marketing hoàn chỉnh không hề đơn giản, việc này đòi hỏi doanh nghiệp dành nhiều thời gian để nghiên cứu, phát triển. Đồng thời, tiếp thị không chỉ diễn ra trong một giai đoạn nhất định, chiến dịch sẽ kéo dài xuyên suốt và hoạt động song song với công việc kinh doanh của bạn.

Xây dựng kênh bán hàng

Ba nền tảng bán hàng phổ biến nhất hiện nay là: website, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Để đảm bảo cho việc bán hàng online hiệu quả, tốt nhất bạn nên hoạt động trên cả ba nền tảng này.

  • Website: Xây dựng các bài viết cung cấp kiến thức cho người đọc, giới thiệu thông tin sản phẩm.
  • Mạng xã hội: Thiết lập các trang, group hoặc tài khoản cá nhân để bán hàng.
  • Sàn thương mại điện tử: Hợp tác cùng các trang thương mại điện tử phổ biến như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,.. để bán hàng
quy-trinh-ban-hang-online

Chăm sóc khách hàng

Để hoạt động kinh doanh online hiệu quả, bạn không nên giữ suy nghĩ “lấy được tiền là xong”. Bạn cần duy trì mối quan hệ dài lâu với những khách hàng tiềm năng của mình. Đây cũng chính là bước cuối cùng của quy trình bán hàng online.

Hãy áp dụng các biện pháp chăm sóc khách hàng tốt nhất để giữ mối quan hệ mật thiết với họ . Đối với một doanh nghiệp, tiếp cận khách hàng cũ ít tốn kém hơn 6 – 7 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Bước này chính là “chiếc chìa khóa” mở ra cánh cửa thành công của kinh doanh online.

quy-trinh-ban-hang-online

Mỗi doanh nghiệp có xu hướng kinh doanh khác nhau. Vì vậy, bạn không thể áp dụng mọi quy trình bán hàng online vào mô hình kinh doanh của bạn. Hãy tự mình trở thành “bậc thầy” bán hàng online hiệu quả nhất bằng cách thiết lập một quy trình bán hàng cho riêng mình.

Những câu hỏi thường gặp về quy trình bán hàng online

Tôi phải làm gì để thu hút khách hàng trên Facebook?

Bạn có thể bắt đầu thu hút khách hàng từ các nền tảng chính trên Facebook như: Fanpage, Group và tài khoản cá nhân. Đối với Fanpage, bạn có thể tham khảo các dịch vụ chạy ads (quảng cáo tốn phí) để tiếp cận khách hàng nhanh hơn. Còn với group và tài khoản cá nhân bạn có thể quảng bá sản phẩm miễn phí, lượt tiếp cận khách hàng sẽ dựa trên chất lượng bài viết của bạn.

Làm sao bán sản hàng online hiệu quả?

– Cung cấp đầy đủ thông tin của doanh nghiệp
– Xây dựng trang web chuyên nghiệp
– Nội dung bài viết trên trang web chất lượng, cung cấp thông tin bổ ích
– Hiển thị đầy đủ thông tin về sản phẩm (bao gồm giá cả) trên trang web
– Sử dụng hình ảnh đại diện cho sản phẩm đẹp, sắc nét, trung thực
– Có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
– Tự động hóa quy trình giao dịch trực tuyến
– Nhiệt tình tư vấn cho khách hàng khi họ gặp vấn đề
– Cung cấp đầy đủ thông tin liên lạc, trả lời tin nhắn thắc mắc và khiếu nại nhanh chóng

Tôi cần làm gì để xây dựng một cửa hàng trực tuyến?

Để xây dựng một cửa hàng trực tuyến, bạn cần chuẩn bị 3 nhân tố sau:
– Danh sách các sản phẩm và bảng phân loại danh mục sản phẩm
– Công cụ để chọn sản phẩm (giỏ hàng)
– Công cụ đặt và thanh toán đơn hàng

Hành vi nổi bật của khách hàng là gì?

Để thiết lập quy trình bán hàng online hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các hành vi của khách hàng:
– Trước khi mua sắm, người mua thường có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm, các bài đánh giá liên quan. Do đó, bạn cần chỉn chu trong quá trình truyền tải thông tin sản phẩm, dịch vụ trên website hoặc các trang mạng xã hội
– Khách hàng thường rất mẫn cảm với các cuộc gọi “chào hàng” hoặc những spam email. Do đó, doanh nghiệp cần thận trọng hơn về phương thức tiếp cận khách hàng này.
– Kỳ vọng mua sắm sản phẩm online của khách hàng ngày càng cao. Vì vậy, bạn nên đảm bảo về chất lượng sản phẩm và tăng độ uy tín cho thương hiệu.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org
Tags:

Bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *