root-cause-la-gi

Root Cause là gì? Các bước thực hiện Root Cause cơ bản

Không phải ngẫu nhiên mà có câu: “Mọi chuyện xảy ra đều có nguyên do của nó”, nếu tìm được nguồn cơn vấn đề, bạn mới có thể giải quyết vấn đề triệt để và hiệu quả. Giải pháp Root Cause ra đời nhằm hỗ trợ con người tiếp cận trực tiếp các nguyên nhân cốt lõi gây ra nhiều vấn đề khác nhau.

Root Cause là gì?

Định nghĩa về Root Cause

Root Cause hay Root Cause Analysis (RCAPhân tích nguyên nhân gốc rễ) là quá trình tìm hiểu nguyên nhân của một vấn đề trong chuỗi nhân quả và có khả năng giải quyết được. Việc này giúp khắc phục những sự cố cơ bản, ngăn chặn những sự cố có thể xảy ra bắt nguồn từ nguyên nhân đó.

root-cause-la-gi

Đặc điểm của Root Cause

Để xác định nguyên nhân gốc rễ của một sự kiện hoặc vấn đề, bạn có thể dựa trên các nguyên tắc, kỹ thuật và phương pháp luận cụ thể. Đôi lúc, việc tiến hành giải pháp RCA rất phức tạp, chúng đòi hỏi người dùng cung cấp một lượng lớn dữ liệu để thu thập và giám sát. Bên cạnh đó, kết quả của RCA đưa ra không phải lúc nào cũng minh bạch giữa “đen và trắng”.

Root Cause yêu cầu rất cao về kỹ thuật phân tích và nghiên cứu, nhất là những kỹ thuật phân tích tìm ra nguyên nhân trong các dự án công nghệ thông tin, chẳng hạn như: chuyên viên bảo mật, quản lý dự án công nghệ thông tin, chuyên viên về nghiệp vụ,… Ngoài việc cung cấp nguyên nhân, Root Cause còn chỉ ra nơi quy trình hoặc hệ thống phạm lỗi ngay từ đầu.

RCA hướng đến ba mục tiêu quan trọng là:

  • Phát hiện nguyên nhân cốt lõi của một vấn đề hoặc sự kiện
  • Đưa ra cách khắc phục, sửa chữa hoặc cải thiện những vấn đề cơ bản trong nguyên nhân gốc rễ
  • Áp dụng kết quả từ RCA để ngăn chặn những vấn đề có khả năng lặp lại trong tương lai

Nguyên tắc khi áp dụng Root Cause

Đối với bất kỳ giải pháp nào, trước khi áp dụng bạn cần nắm rõ các nguyên tắc cụ thể. Việc này giúp nâng cao chất lượng phân tích, tăng độ uy tín và minh bạch trong quá trình giao dịch với khách hàng.

Nguyên tắc cốt lõi của Root Cause bao gồm:

  • Tập trung cho việc điều chỉnh và cải thiện các nguyên nhân gốc rễ
  • Không bỏ qua tầm quan trọng của việc điều chỉnh các nguyên nhân trong thời gian ngắn
  • Một vấn đề thường có nhiều nguyên nhân gốc rễ
  • Nên tập trung vào cách khắc phục và nguyên nhân nảy sinh vấn đề chứ không phải người chịu trách nhiệm
  • Cần có bằng chứng và phương pháp cụ thể trong quá trình truy vết nguyên nhân
  • Cung cấp thông tin chi tiết để chuẩn bị tốt công tác khắc phục, cải thiện vấn đề
  • Nhận định nguyên nhân gốc rễ có thể được ngăn chặn hoàn toàn trong tương lai hay không.
root-cause-la-gi

Trong quá trình phân tích nguyên nhân và các vấn đề, bạn cần tiếp cận chúng một cách trực quan và toàn diện. Bên cạnh việc phát hiện ra các nguyên nhân gốc rễ, bạn cần cung cấp thông tin chi tiết để đưa ra các quyết định chính xác nhất.

Sử dụng Root Cause mang đến lợi ích gì?

Xử lý vấn đề nhanh chóng

Root Cause giúp doanh nghiệp phát hiện các khiếm khuyết và nguyên nhân gây ra lỗ hổng trong chuỗi hoạt động của bạn. Thông qua đó, bạn sẽ nhanh chóng đưa ra các giải pháp khắc phục vấn đề. Điều này giúp doanh nghiệp giảm hoặc loại bỏ những lỗi có khả năng tái xuất hiện trong tương lai.

Tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả

Phân tích nguyên nhân gốc rễ giúp doanh nghiệp giảm bớt các tác vụ không cần thiết, tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Điều này giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian và ngân sách.

Đa năng, đa nhiệm vụ

Root Cause có khả năng phân tích các hoạt động khác nhau trong doanh nghiệp của bạn như: kiểm soát chất lượng, phân tích lỗi trong bảo trì, phân tích quy trình hệ thống, phân tích rủi ro và quản lý sự thay đổi,…

root-cause-la-gi

Các bước thực hiện Root Cause

Bước 1: Tìm hiểu vấn đề

Trước tiên, bạn cần xác định những vấn đề mà doanh nghiệp, tổ chức đang gặp phải. Đồng thời, bạn cũng nên đưa ra những “triệu chứng” cụ thể của các vấn đề ấy.

Bước 2: Tìm kiếm thông tin, thu thập vấn đề

Tiếp theo, bạn nên phân tích đầy đủ các tình huống có thể xảy ra trước khi xem xét các yếu tố góp phần vào vấn đề. Để tối ưu hóa giải pháp RCA, bạn có thể thông qua ý kiến của tất cả mọi người như: nhân viên tuyến đầu, các chuyên gia hoặc những người hiểu rõ tình hình. Ở bước này, bạn có thể tự trả lời một số câu hỏi như:

  • Những bằng chứng nào cho thấy các vấn đề bạn đang tồn tại?
  • Các vấn đề này tồn tại trong thời gian bao lâu?
  • Vấn đề gây ra những tác động gì?

Bước 3: Xác định những yếu tố nhân quả có thể xảy ra

Trong giai đoạn này, việc quan trọng cần làm là xác định các yếu tố mang tính “nhân – quả”. Đối với giải pháp RCA, bạn cần xác định càng nhiều yếu tố càng tốt. Vì điều này giúp bạn truy vết nguyên nhân gốc rễ hiệu quả hơn. Quá trình xác định nhân quả có thể dựa trên ba câu hỏi sau:

  • Sự kiện nào dẫn đến các vấn đề?
  • Điều kiện nào thúc đẩy sự cố xảy ra?
  • Có những vấn đề nào khác xuất hiện xung quanh các vấn đề trung tâm?
root-cause-la-gi

Tiếp theo, bạn cần sử dụng một số công cụ và kỹ thuật phân tích như: 5 Whys, sơ đồ xương cá (Ishikawa), chế độ lỗi và phân tích hiệu ứng (FMEA), biểu đồ Pareto,…

Bước 4: Tìm hiểu các nguyên nhân gốc rễ

Ở bước này, bạn có thể sử dụng những công cụ và kỹ thuật để xác định nguyên nhân gốc rễ (tương tự ở bước 3). Thông qua các công cụ và kỹ thuật, bạn có thể đào sâu hơn ở từng cấp độ của nguyên nhân và kết quả. Sau đó, bạn chỉ cần trả lời chi tiết hai câu hỏi sau:

  • Vì sao lại tồn tại yếu tố nhân quả?
  • Lý do thực sự gây phát sinh vấn đề là gì?

Bước 5: Đưa ra các giải pháp

Sau khi xác định được những yếu tố nhân quả và nguyên nhân gốc rễ, điều bạn cần làm bây giờ là đề xuất các giải pháp để khắc phục, cải thiện vấn đề. Với bước này, bạn có thể phát hiện trước những “lỗ hổng” tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra.

Bạn có thể sử dụng công cụ FMEA (chế độ lỗi và phân tích hiệu ứng) trong giai đoạn cuối cùng. Nếu áp dụng công cụ này vào hệ thống và quy trình của mình ngay từ đầu, bạn sẽ giảm khả năng gặp sự cố khi phân tích nguyên nhân gốc rễ trong tương lai.

root-cause-la-gi

Đào sâu vào nguồn gốc, căn nguyên của vấn đề là “điều kiện cần và đủ” để bạn hiểu rõ hơn về quy trình kinh doanh hoặc các hoạt động sản xuất của mình. Root Cause giống như việc bạn “nhổ cỏ tận gốc” để thu lại những kết quả tuyệt vời trong tương lai.

Những câu hỏi thường gặp về Root Cause

Thế nào là nguyên nhân gốc rễ?

Nguyên nhân gốc rễ được hiểu là những nguyên nhân đầu tiên hình thành các vấn đề đó. Vì sự xuất hiện của các nguyên nhân này mà làm ảnh hưởng đến tình trạng kết quả và lợi ích trong tương lai.

Vì sao phải thực hiện giải pháp Root Cause?

Thông qua RCA, bạn sẽ xác định được những nguyên nhân của một sự cố, sai sót hoặc tai nạn. Nhờ đó, bạn có thể đưa ra những giải pháp hoặc nguyên nhân khắc phục để sự cố ấy sẽ không tái diễn. Ngoài ra, việc phân tích nguyên nhân gốc rễ cũng giúp doanh nghiệp phát hiện ra những nguy cơ, điểm yếu trong các quy trình hoạt động. Thậm chí, RCA có khả năng ngăn chặn những sự cố đặc biệt nghiêm trọng có thể xảy ra.

AI có vai trò gì đối với giải pháp Root Cause?

AI cụ thể là công nghệ Machine Learning giúp Root Cause trở thành một giải pháp mới của quản lý tài sản. Trí tuệ nhân tạo giúp đưa ra các dự đoán về hiệu suất, tình trạng của máy móc. Điều này giúp hạn chế tình trạng thiết bị, máy móc xảy ra sự cố bất ngờ.

Hạn chế của giải pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ là gì?

Giải pháp phân tích nguyên nhân gốc rễ không hiệu quả 100% đối với các dây chuyền phức tạp và lớn hơn. Ngoài ra, những thông tin về RCA không được hiển thị trực tiếp trên website sản xuất. Điều này khiến các nhà máy hoặc khu vực sản xuất của doanh nghiệp lặp lại những sai phạm cũ, gây ảnh hưởng xấu đến thời gian hoạt động và làm việc.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org

Bình luận

Your email address will not be published.