Liệu bạn đã biết mỗi năm có hàng triệu doanh nghiệp thất bại vì không tối ưu hoá được quy trình bán hàng của mình? Sales Funnel là gì chính là câu hỏi quan trọng giúp mỗi chủ doanh nghiệp thoát khỏi thất bại này. Không đơn thuần là công cụ mạnh mẽ giúp tăng doanh số, Sales Funnel còn là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công trong kinh doanh. Hãy cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết về Sales Funnel qua bài viết dưới đây nhé!

Sales Funnel là gì?

Sales Funnel (tạm dịch: phễu bán hàng) là hình ảnh đại diện trực quan cho hành trình khách hàng. Phễu bán hàng mô tả quá trình bán hàng từ giai đoạn nhận thức đến hành động mua hàng. Đôi khi, Sales Funnel còn được gọi là phễu tiếp thị (Marketing Funnel) hoặc phễu doanh thu (Revenue Funnel).

Giống như hình dạng của chiếc phễu, quá trình bán hàng bắt đầu với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng và dần thu hẹp lại thành một nhóm khách hàng thực sự mua sản phẩm/dịch vụ. Sales Funnel nhấn mạnh việc thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền.

Tầm quan trọng của Sales Funnel trong kinh doanh

Hiểu rõ hành trình của khách hàng

Sales Funnel giúp doanh nghiệp phân tích và hiểu rõ hành trình của khách hàng, từ khi họ nhận thức về thương hiệu cho đến khi mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược Marketing và bán hàng phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, tối ưu hóa hiệu quả thu hút, chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hoá quy trình bán hàng

Sales funnel giúp doanh nghiệp xác định các điểm nghẽn trong quy trình bán hàng, từ đó có thể đưa ra giải pháp cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa trang web để thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện quy trình thanh toán để khách hàng dễ dàng mua hàng hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn để giữ chân khách hàng.

Tăng tỷ lệ khách hàng trung thành

Không chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, Sales Funnel còn chú trọng vào việc giữ chân khách hàng hiện tại. Doanh nghiệp có thể sử dụng các chương trình khuyến mại, ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết hoặc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn để khuyến khích khách hàng mua hàng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bạn bè.

Cải thiện chiến lược tiếp thị và bán hàng

Dựa trên dữ liệu thu thập được từ Sales Funnel, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và bán hàng hiện tại, từ đó điều chỉnh chiến lược phù hợp hơn. Ví dụ, doanh nghiệp có thể xác định kênh Marketing nào thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng nhất hoặc loại nội dung Marketing nào hiệu quả nhất trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Đo lường hiệu quả kinh doanh

Sales Funnel giúp doanh nghiệp theo dõi, đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và bán hàng một cách dễ dàng. Doanh nghiệp có thể xác định được số lượng khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn của Sales Funnel, tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn, giá trị thu nhập từ mỗi khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả tổng thể của hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định đầu tư phù hợp.

5 giai đoạn chính trong Sales Funnel

Trong Sales Funnel có 5 giai đoạn chính mà mọi doanh nghiệp cần chú ý. Mỗi giai đoạn sẽ có phương thức thực hiện khác nhau.

#1. Nhận thức (Awareness) – thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng

Giai đoạn nhận thức là bước đầu tiên trong Sales Funnel. Với giai đoạn này, doanh nghiệp cần thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng qua các hoạt động, như sử dụng các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị nội dung, SEO, đẩy mạnh nội dung trên mạng xã hội,… Mục tiêu chính của giai đoạn này là để khách hàng biết đến sự tồn tại của sản phẩm/dịch vụ. Khi tạo ra nội dung có giá trị và liên quan, doanh nghiệp có thể xây dựng ấn tượng đầu tiên tích cực và khiến khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu thêm những gì doanh nghiệp cung cấp.

#2. Quan tâm (Interest): Giữ chân khách hàng và tăng sự quan tâm

Sau khi thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp tiếp tục chuyển sang giai đoạn quan tâm. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tập trung vào việc giữ chân và tăng sự quan tâm của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết, bài viết chuyên sâu, video hướng dẫn hoặc hội thảo trực tuyến để giải đáp thắc mắc, cung cấp giá trị thực tế cho khách hàng. Mục tiêu của giai đoạn này là xây dựng mối quan hệ và tạo niềm tin với khách hàng, giúp họ nhận ra sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp có thể giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.

#3. Quyết định (Decision): Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng

Giai đoạn quyết định là thời điểm mà khách hàng tiềm năng cân nhắc các lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng. Đây là lúc doanh nghiệp cần cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như giảm giá, gói khuyến mại hoặc dịch vụ hậu mãi tốt để thúc đẩy quyết định mua hàng. Đồng thời, doanh nghiệp có thể sử dụng các chứng nhận từ khách hàng hiện tại, đánh giá sản phẩm để củng cố lòng tin, khuyến khích khách hàng tiềm năng chuyển từ suy nghĩ sang hành động.

#4. Hành động (Action): Khách hàng mua hàng

Giai đoạn hành động là bước mà khách hàng thực hiện hành động mua hàng thực tế. Đây là thời điểm mà mọi nỗ lực tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp được đền đáp. Để đảm bảo giải đoạn này diễn ra suôn sẻ, doanh nghiệp cần đơn giản hoá quy trình mua hàng. Từ việc chọn sản phẩm, thanh toán đến giao hàng cũng phải được tối ưu để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên hỗ trợ khách hàng ngay lập tức khi có vấn đề phát sinh, đảm bảo mọi bước trong quy trình mua hàng đều được tối ưu hoá để khách hàng cảm thấy thoải mái, hài lòng.

#5. Chăm sóc sau bán hàng (Retention): Giữ chân khách hàng sau bán hàng thành công

Giai đoạn cuối cùng là bước quan trọng để giữ chân khách hàng sau khi bán hàng thành công. Trong giai đoạn này, doanh nghiệp sẽ cố gắng duy trì liên lạc với khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, Email chăm sóc, hỗ trợ sau bán hàng. Đây là cách giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và đánh giá cao. Từ đó, họ có thể sẽ quay lại mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Không chỉ giúp tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, chăm sóc sau bán hàng còn tạo điều kiện cho việc giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng khác thông qua lời giới thiệu tích cực.

5 bước tạo lập Sales Funnel hiệu quả

#1. Xác định mục tiêu rõ ràng

Trước khi bắt đầu xây dựng Sales Funnel, bạn cần xác định những mục tiêu cụ thể mà mình muốn đạt được. Mục tiêu này có thể là thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi hoặc gia tăng doanh số bán hàng. Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn lựa chọn các chiến lược và hoạt động phù hợp trong các giai đoạn tiếp theo của Sales Funnel.

#2. Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình, bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm,… Việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn tạo ra nội dung, chiến dịch Marketing phù hợp, thu hút sự chú ý của khách hàng và dẫn dắt họ qua các giai đoạn của Sales Funnel.

#3. Lựa chọn kênh Marketing phù hợp

Có rất nhiều kênh Marketing khác nhau mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của mình. Một số kênh Marketing phổ biến như SEO, quảng cáo trả phí, Email Marketing, mạng xã hội, Content Marketing,… Tuỳ vào ngân sách, đối tượng khách hàng mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn có thể lựa chọn kênh Marketing phù hợp.

#4. Tạo nội dung thu hút, thuyết phục

Nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung chất lượng cao, cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề của khách hàng. Nội dung có thể bao gồm: bài viết blog, ebook, webinar, video, infographic,…

#5. Theo dõi và đo lường hiệu quả

Để có thể điều chỉnh và cải thiện chiến lược của mình khi cần thiết, bạn hãy theo dõi cũng như đo lường hiệu quả Sales Funnel. Các chỉ số hiệu quả chính (KPI) mà bạn có thể theo dõi bao gồm: tỷ lệ chuyển đổi, số lượng khách hàng tiềm năng, doanh thu bán hàng,…

Sales Funnel là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu và tối ưu hoá quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự. Khi áp dụng Sales Funnel hiệu quả, doanh nghiệp có thể tăng doanh số, cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tino Group hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Sales Funnel cũng như vai trò của công cụ này. Đừng quên theo dõi Tino Group để đón đọc thêm những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

Tài liệu tham khảo:

1. Ben Lutkevich. (March 2022). Sales Funnel. Techtarget.com. https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/sales-funnel
2. Dan Tyra. What is a Sales Funnel? (& What You Should Make Instead). Blog.hubspot.com. https://blog.hubspot.com/sales/sales-funnel
3. Ilse Van Rensburg. (2024, May 22). Winning Sales Funnel Stages and Strategy Explained for 2024. Cognism.com. https://www.cognism.com/blog/sales-funnel

Những câu hỏi thường gặp