Social Media Marketing (SMM) được mệnh danh là “kẻ thống trị” trong kỷ nguyên số, làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng. Theo nhiều thống kê, có đến 4,95 tỷ người gần 61% dân số toàn cầu đang hoạt động trên mạng xã hội. “Con số biết nói” này cho thấy tầm ảnh hưởng và sức lan tỏa không thể phủ nhận của Social Media Marketing (SMM). Vậy chính xác Social Media Marketing (SMM) là gì? SMM mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp? Nền tảng SMM nào tối ưu dành cho doanh nghiệp? Mời bạn cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Social Media Marketing (SMM) là gì?

Theo bài viết “Social Media Marketing (SMM)” của Techtarget, Social Media Marketing (SMM) (tạm dịch: tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội) là chiến lược tiếp thị sử dụng các ứng dụng mạng xã hội làm công cụ chủ đạo. Đây là “sân chơi” sôi động để các thương hiệu có thể kết nối với khách hàng tiềm năng của mình.

SMM còn là kênh hiệu quả để doanh nghiệp lắng nghe khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ trở thành “bạn đồng hành” thân thiện, gần gũi với người tiêu dùng. Các nền tảng mạng xã hội cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Người dùng có thể đặt câu hỏi, đưa ra phản hồi và được lắng nghe. Đây cũng là cơ hội để các thương hiệu tiếp thu ý kiến, điều chỉnh và cải thiện quy trình kinh doanh hoặc sản phẩm để phục vụ khách hàng tốt hơn.

5 lợi ích của Social Media Marketing (SMM) dành cho doanh nghiệp

So với các phương thức quảng cáo truyền thống, Social Media Marketing (SMM) mang lại nhiều lợi thế vượt trội. Không dừng lại ở việc hiển thị thông điệp, SMM còn tận dụng sức mạnh của công nghệ để kết nối trực tiếp với khách hàng, mang lại 5 lợi ích chính cho doanh nghiệp.

Mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu

Mạng xã hội giống như một sân khấu rộng lớn, giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến tệp khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Với các chiến dịch thông minh, bạn có thể dễ dàng tiếp cận lượng lớn người dùng một cách hiệu quả, gia tăng đáng kể nhận thức về thương hiệu của mình.

Tương tác trực tiếp với khách hàng

Khác với quảng cáo truyền thống một chiều, SMM tạo cầu nối giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các nền tảng như Facebook, Twitter cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, thu thập phản hồi và xây dựng mối quan hệ bền chặt. Nhờ vậy, bạn có thể thấu hiểu nhu cầu khách hàng một cách sâu sắc, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp để đáp ứng tốt hơn.

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

So với các hình thức quảng cáo truyền thống tốn kém, SMM mang đến giải pháp tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều. Với đa dạng các gói quảng cáo và tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết, bạn có thể tối ưu hóa ngân sách, đảm bảo thông điệp của mình tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu quả cao nhất.

Tăng lưu lượng truy cập website

Chia sẻ nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội sẽ thu hút người dùng truy cập website của bạn, tạo cơ hội chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Đồng thời, lượng truy cập cao còn góp phần cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên và hiệu quả hơn.

Nâng cao lòng trung thành thương hiệu

Tương tác thường xuyên và xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và lắng nghe, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với thương hiệu, trở thành những khách hàng trung thành và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn đến người khác.

6 nền tảng mạng xã hội hàng đầu dành cho doanh nghiệp

Với hơn 3 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, sức mạnh tiếp cận của Social Media Marketing (SMM) là vô cùng lớn. Tuy nhiên, không phải tất cả các nền tảng mạng xã hội đều hiệu quả cho mục tiêu kinh doanh của bạn. Dưới đây là 6 nền tảng mạng xã hội hàng đầu được nhiều người truy cập mỗi ngày, thích hợp cho các chiến dịch SMM.

1. TikTok

TikTok là mạng xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay, đặc biệt phổ biến tại Việt Nam. Đây là “sân chơi” của những video ngắn sáng tạo, thu hút người xem. Doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của những người ảnh hưởng (KOL) để livestream bán hàng, một hình thức tiếp thị đang rất thịnh hành.

2. LinkedIn

Nền tảng dành cho kết nối chuyên nghiệp, là công cụ không thể thiếu cho các hoạt động marketing B2B (Business-to-Business). Với hơn 774 triệu người dùng, LinkedIn là nơi hội tụ các nội dung chuyên sâu theo từng ngành nghề, xây dựng mạng lưới quan hệ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

3. Facebook

Vẫn là nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trên toàn cầu với 2,934 tỷ người dùng hoạt động. Facebook thu hút đối tượng người dùng đa dạng nhất và chiếm tới 71,64% lưu lượng truy cập web từ các trang web khác. Doanh nghiệp có thể tận dụng Facebook để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ đến tệp khách hàng rộng lớn.

4. Instagram

Nền tảng mạng xã hội thiên về hình ảnh với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Instagram là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách trực quan, sinh động.

5. Twitter

Twitter là nền tảng microblogging cho phép chia sẻ các tin tức, cập nhật ngắn gọn với hơn 450 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Đây được xem là kênh lý tưởng để doanh nghiệp cập nhật xu hướng, tham gia thảo luận và tương tác với khách hàng.

6. YouTube

Kênh video lớn thứ hai chỉ sau Google, YouTube là “ông trùm” trong lĩnh vực nội dung video. Với 2 tỷ người dùng đăng nhập hàng tháng, YouTube là nền tảng mạnh mẽ để doanh nghiệp đăng tải video hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm, xây dựng câu chuyện thương hiệu. Bên cạnh đó, YouTube cho phép tạo kênh, livestream sự kiện, chạy quảng cáo và tương tác với người xem. Đây là công cụ tuyệt vời để giáo dục khách hàng, thể hiện chuyên môn và cải thiện thứ hạng SEO cho website.

7 bước xây dựng chiến lược Social Media Marketing (SMM) hiệu quả

Dưới đây là 7 bước mà một doanh nghiệp cần thực hiện để xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu rõ ràng

Bước đầu tiên là xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch SMM của bạn. Một số mục tiêu phổ biến là: tăng nhận diện thương hiệu, thu hút leads (khách hàng tiềm năng), tăng doanh số, hay xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành. Mục tiêu cần SMART (Specific – Cụ thể, Measurable – Đo lường được, Achievable – Có thể đạt được, Relevant – Liên quan, Time-bound – Có thời hạn) để dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả.

Ví dụ: Doanh nghiệp mỹ phẩm X muốn tăng doanh số bán hàng online trong quý 4. Mục tiêu SMART cho chiến dịch SMM của họ có thể là:

• Tăng 20% lượng truy cập website từ các kênh mạng xã hội.
• Tăng 15% tỷ lệ chuyển đổi từ website thành đơn hàng.
• Doanh thu bán hàng online tăng 10% so với cùng kỳ năm ngoái.

Bước 2: Phân tích đối tượng khách hàng

Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu là chìa khóa để xây dựng nội dung và chiến lược tiếp cận hiệu quả. Vì vậy, bạn cần dành thời gian để nghiên cứu về nhân khẩu học, sở thích, hành vi và thói quen sử dụng mạng xã hội của họ. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội để thu thập thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng của mình.

Ví dụ: Doanh nghiệp X nhắm mục tiêu đến phụ nữ trẻ yêu thích trang điểm. Họ có thể sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội để xác định các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất với nhóm đối tượng này, loại nội dung họ quan tâm và những KOL (người ảnh hưởng) mà họ theo dõi.

Bước 3: Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp

Mỗi nền tảng mạng xã hội có thế mạnh và đối tượng người dùng riêng. Thế nên, bạn có thể lựa chọn những nền tảng phù hợp nhất với mục tiêu, đối tượng khách hàng và loại nội dung của mình. Ví dụ: Facebook phù hợp để xây dựng cộng đồng, Instagram phù hợp để chia sẻ hình ảnh và video, LinkedIn phù hợp để kết nối chuyên nghiệp,…

Ví dụ: Doanh nghiệp X quyết định sử dụng Facebook, Instagram và TikTok để tiếp cận khách hàng. Họ sẽ chia sẻ các bài viết về mẹo trang điểm, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm và hợp tác với các beauty blogger trên TikTok để quảng bá thương hiệu.

Bước 4: Tạo nội dung hấp dẫn

Nội dung là “trái tim” của chiến dịch SMM. Bạn có thể tạo lịch nội dung đa dạng, phong phú và phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội. Nội dung cần cung cấp giá trị cho người dùng, khơi gợi sự quan tâm và khuyến khích họ tương tác.

Ví dụ: Doanh nghiệp X sẽ đăng tải các bài viết về các chủ đề như: xu hướng trang điểm mới nhất, cách trang điểm cho từng dịp, đánh giá sản phẩm,… Họ cũng sẽ chia sẻ các hình ảnh và video đẹp mắt về sản phẩm và thương hiệu.

Bước 5: Tương tác và lắng nghe khách hàng

Mạng xã hội là kênh giao tiếp hai chiều. Thế nên, bạn hãy dành thời gian tương tác với khách hàng, trả lời bình luận cũng như tin nhắn của họ. Lắng nghe phản hồi của khách hàng là cách giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ và nội dung hiệu quả.

Ví dụ: Doanh nghiệp X sẽ thường xuyên trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng trên Facebook, Instagram và TikTok. Họ cũng sẽ tổ chức các buổi livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng và giải đáp thắc mắc của họ.

Bước 6: Theo dõi hiệu quả và điều chỉnh chiến lược

Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu mạng xã hội là cách tối ưu để đo lường hiệu quả chiến dịch SMM. Các công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của từng bài đăng, chiến dịch và kênh mạng xã hội.

Ví dụ, dựa trên dữ liệu thu thập được, bạn có thể:

Bước 7: Tối ưu hoá chiến lược SMM liên tục

Chiến lược SMM hiệu quả là chiến lược linh hoạt và thích ứng với những thay đổi của thị trường cũng như hành vi của người dùng. Dựa trên dữ liệu thu thập được và đánh giá hiệu quả, bạn cần điều chỉnh chiến lược SMM của mình liên tục để đạt được mục tiêu đề ra.

Ví dụ: Sử dụng Google Analytics để xem bài đăng nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất. Nếu các bài viết khuyến mại thu hút nhiều sự quan tâm, bạn có thể tập trung nhiều hơn vào loại nội dung này trong tương lai. Liên tục theo dõi và tối ưu hóa giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất.

Qua bài viết trên, Tino Group hy vọng bạn đã hiểu rõ Social Media Marketing (SMM) là gì cũng như cách xây dựng chiến lược SMM hiệu quả. Hãy tiếp tục đón đọc những bài viết mới nhất của Tino Group bạn nhé!

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Productsup. Social media marketing (SMM). Productsup.com. https://www.productsup.com/glossary/term/social-media-marketing-smm-meaning/
2. Griffin LaFleur. Social media marketing (SMM). Techtarget.com. https://www.techtarget.com/whatis/definition/social-media-marketing-SMM
3. MarTech. (2024, January 15). What Is Social Media Marketing? A Quick Overview. Proteanstudios.com. https://proteanstudios.com/what-is-social-media-marketing

Những câu hỏi thường gặp