the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Thế nào là khách hàng hiện tại? Vì sao khách hàng hiện tại lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Sai lầm nghiêm trọng nhất của nhiều doanh nghiệp là dễ bị “cuốn” vào quá trình chuyển đổi khách hàng mới mà quên rằng khách hàng tốt nhất đang ngồi trước mặt mình. Họ chính là khách hàng hiện tại – những người đã và đang đồng hành cùng doanh nghiệp bạn trong suốt thời gian dài. Vậy theo bạn thế nào là khách hàng hiện tại? Tại sao khách hàng hiện tại lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Tìm hiểu tổng quan về khách hàng hiện tại

Khách hàng là gì?

Khách hàng (Customer) là một thuật ngữ dùng để chỉ các cá nhân, tổ chức hoặc nhóm người có nhu cầu, thói quen mua sắm sản phẩm/dịch vụ do một doanh nghiệp cung cấp với mong muốn được thoả mãn nhu cầu ấy.

the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Theo chuyên gia ngành quản lý, nhà tư vấn kinh doanh nổi tiếng Tom Peters: “Khách hàng là tài sản quý báu nhất của một doanh nghiệp”. Có thể nói, khách hàng chính là nguồn “huyết mạch” nuôi sống doanh nghiệp trên một thị trường cạnh tranh. Chính vì thế, doanh nghiệp cần đặt khách hàng là trung tâm, xem họ là nguồn vốn để quản lý và sử dụng hiệu quả. Chỉ có như vậy, doanh nghiệp mới có thể trụ vững trước các đối thủ cạnh tranh.

Thế nào là khách hàng hiện tại?

Từ định nghĩa trên, chúng ta có thể hiểu khách hàng hiện tại là nhóm khách hàng thường xuyên phát sinh các giao dịch mua/bán hàng hoá với doanh nghiệp. Trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp, khách hàng hiện tại là yếu tố không thể thiếu.

Trên thực tế, khi hoạch định chiến lược kinh doanh, nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mục tiêu. Trong khi đó, khách hàng hiện tại mới là nhóm đối tượng bạn cần quan tâm nhất.

Về bản chất, khách hàng hiện tại chính là sự chuyển tiếp của khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trước đây của doanh nghiệp. Nhóm khách hàng này đã ít nhất một lần phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. Vì vậy, họ đã hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.

Thế nên, nếu biết tận dụng nhóm khách hàng hiện tại, bạn có thể khiến họ trở thành khách hàng trung thành. Đây mới chính là giá trị thực sự mà khách hàng hiện tại mang lại cho doanh nghiệp.

the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Khách hàng hiện tại mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp

Khả năng chi tiêu cao

Nếu cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua hàng ở doanh nghiệp bạn, khách hàng sẽ có xu hướng mua hàng của bạn lần nữa. So với việc tìm kiếm khách hàng mới, thuyết phục khách hàng hiện tại sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp. Số tiền bạn tiêu tốn cho quảng cáo và nghiên cứu thị trường ngách mới cao gấp nhiều lần việc chăm sóc khách hàng hiện tại.

Những “con số biết nói” dưới đây sẽ giúp bạn nhận thấy giá trị của việc duy trì cơ sở khách hàng hiện tại:

  • 65% doanh thu của doanh nghiệp bắt nguồn từ khách hàng hiện tại (Theo Small Business Trends).
  • Tỷ lệ khách hàng hiện tại mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp lên đến 60% – 70%. Trong đó, xác suất khách hàng tiềm năng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp chỉ là 5% – 20%. Vật nên, bạn có ít nhất 40% cơ hội thuyết phục khách hàng hiện tại mua lại sản phẩm của mình so với việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng. (Theo Neil Patel).
  • So với khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, khách hàng hiện tại có khả năng mua hoặc dùng thử sản phẩm mới của doanh nghiệp là 50% (Theo Niel Patel).
  • 80% lợi nhuận trong tương lai của doanh nghiệp sẽ đến từ 20% khách hàng hiện tại mình đang sở hữu. (Theo Slideshare).
the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Cải thiện lợi nhuận

Hiểu đơn giản, tỷ lệ giữ chân khách hàng đồng nghĩa với tỷ lệ những khách hàng đã từng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp vẫn tiếp tục trung thành với doanh nghiệp ấy.

Ví dụ: Trong quý đầu tiên, có 1000 khách hàng phát sinh giao dịch với doanh nghiệp. Đến cuối quý, doanh nghiệp thống kê rằng 800 người trong số khách hàng ấy vẫn đang duy trì giao dịch với mình. Vậy tỷ lệ giữ chân khách hàng của doanh nghiệp trong quý là 80%, tỷ lệ khách hàng rời đi là 20%.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng càng cao, lợi nhuận doanh nghiệp thu về càng lớn. Theo Harvard Business Review: “Doanh nghiệp không cần tốn thời gian và nguồn lực để tìm kiếm khách hàng mới, việc của bạn chỉ đơn giản là mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng hiện tại”.

Ngoài ra, Destination CRM cũng thống kê, việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 2% cũng có thể tác động tích cực đến lợi nhuận và giúp doanh nghiệp giảm 10% chi phí. Cuối cùng, báo cáo của Slideshare đã chỉ ra rằng việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 5% có thể tăng lợi nhuận của doanh nghiệp từ 25% đến 125%.

the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Tăng giá trị vòng đời của khách hàng

Giá trị vòng đời của khách hàng chính là tổng đóng góp lợi nhuận mà mỗi khách hàng mang lại cho doanh nghiệp. Thời gian một khách hàng trung thành với doanh nghiệp càng lâu, giá trị vòng đời của họ càng lớn.

Những khách hàng có giá trị vòng đời cao đóng góp rất lớn vào sự thành công của doanh nghiệp. Vì lợi nhuận của doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nhóm khách hàng này.

Để tính giá trị vòng đời của mỗi khách hàng, trước tiên, bạn cần tìm giá trị khách hàng bằng cách tính tích giá trị mua hàng trung bình với tần suất mua hàng trung bình của khách hàng ấy. Sau đó, bạn tiếp tục tìm tích của tuổi thọ trung bình của khách hàng với giá trị khách hàng để xác định giá trị vòng đời của khách hàng.

Công thức:

Giá trị vòng đời của khách hàng = Giá trị khách hàng x Tuổi thọ trung bình của khách hàng.

Trong đó: Giá trị khách hàng = Giá trị mua hàng trung bình x Tần suất mua hàng trung bình.

Nhà tiếp thị miễn phí

Trên thực tế, giá trị lâu dài mà khách hàng hiện tại mang lại còn cao hơn giá trị mua hàng của họ. Khách hàng hiện tại chính là những người ủng hộ lớn nhất của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu hài lòng với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, khách hàng hiện tại sẵn sàng giới thiệu bạn đến những người xung quanh.

Việc này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tiếp thị và tăng mức độ tin cậy hơn. Khi nhận được sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại, khách hàng mới sẽ có ấn tượng tốt hơn về thương hiệu của bạn.

the-nao-la-khach-hang-hien-tai

Nhìn chung, để tăng trưởng lợi nhuận, phát triển bền vững trên thị trường, doanh nghiệp quan tâm và chú trọng nhóm khách hàng hiện tại. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã giải đáp được thắc mắc “Thế nào là khách hàng hiện tại?” cũng như những giá trị mà nhóm đối tượng này mang lại cho doanh nghiệp. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo của Tino Group để tích lũy thêm các thông tin hữu ích nhất nhé!

Những câu hỏi thường gặp

Nên dùng phần mềm CRM để quản lý khách hàng không?

Để bắt kịp xu hướng của thời đại và tối ưu chi phí, thời gian quản lý khách hàng, bạn hoàn toàn có thể sử dụng phần mềm CRM. Với phần mềm, bạn sẽ lưu trữ lại toàn bộ thông tin về khách hàng. Từ đó, bạn có thể phân tích và thiết lập một chiến lược kinh doanh hợp lý hơn.

Khách hàng nội bộ là gì?Khách hàng nội bộ là gì?

Khách hàng nội bộ là nhóm khách hàng liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp. Họ có thể là các cán bộ công nhân viên, người đang làm việc và hưởng lợi ích từ doanh nghiệp. Ngoài ra, khách hàng nội bộ còn là các bên liên quan đến doanh nghiệp, cổ đông,…, được kết nối trực tiếp với doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng hiện tại tốn nhiều chi phí không?

Một số chi phí doanh nghiệp cần chi khi chăm sóc khách hàng hiện tại là chiết khấu, quà tặng, phí cam kết, sửa chữa trong thời gian bảo hành, bảo trì, chi phí gọi điện,… Tùy vào số lượng khách hàng hiện tại và quy mô doanh nghiệp, khoản chi phí này sẽ khác nhau. Tuy nhiên, chi phí chăm sóc khách hàng hiện tại chắc chắn ít hơn so với chi phí dành chuyển đổi khách hàng mới.

Tham khảo ý kiến của khách hàng bằng cách nào?

Để tham khảo ý kiến của khách hàng, bạn có thể gửi mẫu khảo sát, xin ý kiến, đánh giá từ khách hàng qua pop-up trên các website, biểu mẫu, Email, hệ thống chatbot,…

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org