Bên cạnh việc truyền thông trên mạng xã hội, blog hay website, gửi Email mang tính cá nhân hóa cũng được rất các Marketer ưa chuộng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn gặp khó khăn trong việc thu thập Email của khách hàng. Bài viết này của Tino Group sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề này nhanh chóng.
Email Marketing là gì?
Định nghĩa Email Marketing
Email Marketing (tạm dịch: Tiếp thị qua Email) là hình thức quảng bá, giới thiệu thông tin sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng qua hòm thư điện tử. Đây được xem là một trong những chiến lược tiếp thị mang đến hiệu quả vượt trội nhất.
Để việc tiếp thị qua Email thật sự thành công, doanh nghiệp cần biết cách thu thập Email khách hàng hiệu quả. Đặc biệt, bạn có thể tham khảo bài viết “Cách gửi Email Marketing hiệu quả” được Tino Group đề cập ở phần trước.
Vì sao phải thu thập Email khách hàng?
Tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng
Thu thập địa chỉ Email của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng hiệu quả hơn. Việc nắm bắt đúng sở thích, nhu cầu mua sắm, mong muốn,… của khách hàng vào đúng thời điểm, chiến dịch truyền thông của bạn sẽ dễ thành công hơn. Email Marketing thể hiện tính cá nhân hóa tạo cơ hội cho doanh nghiệp tương tác và duy trì mối quan hệ ổn định với khách hàng tiềm năng.
Sau khi thu thập Email khách hàng, thư của bạn được tự động gửi đi theo danh sách đã thu thập được. Mặc dù nội dung truyền tải của thư sẽ giống nhau nhưng lời chào sẽ đính kèm đúng tên của khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn, họ sẽ đánh giá cao độ chuyên nghiệp của công ty bạn.
Tiết kiệm chi phí
Tự thu thập Email khách hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí. Thay vì phải mua các gói data thông tin người dùng đắt đỏ, doanh nghiệp có thể đồng hành với Tino Group để biết cách thu thập Email khách hàng hiệu quả mà không cần tốn phí.
Bên cạnh đó, so với nhiều phương thức truyền thông khác, doanh nghiệp cần bỏ ra số tiền khá lớn để thúc đẩy chiến lược tốt nhất, việc ứng dụng tính năng của Email Marketing lại tối ưu và hiệu quả hơn nhiều.
Duy trì khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu
Quá trình chăm sóc khách hàng sẽ diễn ra thuận lợi hơn khi doanh nghiệp sở hữu danh sách Email khách hàng tiềm năng. Trong mỗi dịp lễ, tết bạn có thể gửi Email lời chúc đến người dùng của mình. Ngoài ra, nhờ tính kết nối của Email, khách hàng sẽ dễ dàng tương tác với doanh nghiệp như tư vấn sản phẩm hoặc giải đáp thắc mắc.
Thu thập Email khách hàng hiệu quả mang đến một danh sách thông tin chất lượng và giàu tiềm năng. Vì vậy, chiến dịch Marketing của bạn sẽ thành công hơn, sản phẩm/dịch vụ cũng được tiêu thụ, sử dụng nhiều hơn. Nhờ đó, doanh thu của doanh nghiệp bạn cũng phần nào được cải thiện.
Cách thu thập Email khách hàng hiệu quả
Email Marketing có xu hướng tự động hóa những thông điệp doanh nghiệp muốn truyền tải đến khách hàng. Do đó, trước khi phần mềm Email thực hiện nhiệm vụ của mình, bạn cần thu thập được thông tin của khách hàng, nhất là những khách hàng tiềm năng.
Nếu sở hữu danh sách khách hàng chất lượng, đồng nghĩa với việc bạn đã chạm đến 50% thành công. Lúc này, việc của bạn chỉ là đầu tư vào phần nội dung Email để truyền tải đến khách hàng. Dưới đây là các cách thu thập Email khách hàng hiệu quả thông qua:
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là bộ phận tương tác với người dùng nhiều nhất. Vì vậy, bạn có thể liên hệ với bộ phận này để thu thập Email khách hàng. Có thể nói, cách thức này được xem là hiệu quả và nhanh chóng nhất. Khi đội ngũ telesales, nhân viên trực điện thoại làm việc, họ có thể lấy Email của khách hàng dễ dàng mà không gây khó chịu.
Thông tin đăng ký của khách hàng trên website
Với những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ thông qua website của bạn, bạn có thể yêu cầu họ để lại thông tin cá nhân của mình qua form đăng ký. Khi ấy, khách hàng sẽ nhanh chóng cung cấp Email một cách tự nhiên và hiệu quả. Phương thức thu thập này sẽ mang lại cho doanh nghiệp gói data chất lượng nhất. Vì những khách hàng chủ động truy cập vào website của bạn chính là khách hàng tiềm năng.
Các diễn đàn, mạng xã hội
Trong thời kỳ công nghệ bùng nổ, mạng xã hội là “mảnh đất” màu mỡ để Marketer tận dụng phát huy các chiến lược tiếp thị của mình. Do đó, bạn có thể tận dụng các trang mạng xã hội phổ biến như: Facebook, Instagram, Zalo,… để thu thập Email khách hàng. Hãy tạo một Fanpage cho doanh nghiệp. Sau đó, bạn thường xuyên cập nhật các bài viết có giá trị liên quan đến sản phẩm để thu hút khách hàng.
Khi Fanpage của doanh nghiệp bạn củng cố được lòng tin khách hàng, họ sẽ chấp nhận cung cấp tài khoản Email cá nhân của họ. Thậm chí, họ có thể trở thành khách hàng thân thiết với doanh nghiệp bạn.
Tổ chức sự kiện, chương trình khuyến mãi
Đây là cách thức tiếp thị mang lại hiệu quả nhiều nhất và được các tập đoàn lớn áp dụng. Đối với các sự kiện lớn trong năm như: lễ, tết, ngày thành lập công ty,…, bạn nên lên kế hoạch cho các chương trình tri ân khách hàng, khuyến mãi.
Trong sự kiện, doanh nghiệp có thể tổ chức gian hàng giới thiệu sản phẩm, tặng quà, phiếu giảm giá,… Những hoạt động này thường rất thu hút khách hàng. Nếu họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm, bạn có thể tư vấn và nhờ họ cung cấp Email cá nhân.
Ngoài ra, bạn cần yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân để nhận quà hoặc voucher khuyến mãi.
Đăng nhập Email để truy cập trang web
Các bài viết trên website của doanh nghiệp bạn là “đòn bẩy” thu thập Email khách hàng hiệu quả. Bạn có thể cài đặt chế độ “Đăng nhập Email” để xem bài viết. Muốn cách thức này thành công, bài viết của bạn phải thật sự chất lượng, điểm SEO cao và thuộc top tìm kiếm trên Google. Nếu bài viết không đủ thu hút, khách hàng có xu hướng thoát trang khi nhận yêu cầu “Đăng nhập Email”. Cách thức này giúp bạn thu thập đúng Email của khách hàng tiềm năng. Nhờ vậy, khách hàng sẽ không cảm thấy khó chịu khi bạn gửi Email cho họ.
Trên đây là 5 cách giúp bạn thu thập Email khách hàng tự nhiên và hiệu quả nhất. Với các cách thu thập Email khách hàng này, bạn không phải tốn nhiều chi phí nhưng vẫn sở hữu data chất lượng.
Tino Group hy vọng bạn sẽ tìm được cách thu thập Email khách hàng phù hợp. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi liên quan, hãy liên hệ với chúng tôi để nhanh chóng được giải đáp.
FAQs về cách thu thập Email khách hàng hiệu quả
Có nên mua data khách hàng từ các dịch vụ liên quan không?
Tất nhiên là không! Gói data thông tin khách hàng của các dịch vụ liên quan sẽ không mang lại hiệu quả cho chiến lược Marketing. Thậm chí, chúng còn khiến doanh nghiệp bạn gặp phải những rủi ro không đáng có.
Bạn sẽ không kiểm soát được những khách hàng trong gói data là ai và chắc chắn họ có thể cũng không biết đến doanh nghiệp của bạn. Do đó, khi họ nhận Email từ công ty bạn, khả năng họ sẽ đọc thư rất thấp. Nhiều khách hàng còn cho rằng thư của bạn là Spam Email.
Có thể lưu trữ data thông tin khách hàng ở đâu?
Sau khi thu thập được Email khách hàng, nhiều người sẽ lưu trữ chúng tại file Excel. Tuy nhiên, việc làm này không phải là cách tốt nhất. Việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên Excel dễ gặp phải nhiều vấn đề không mong muốn. Vì thế, để tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng tính hiệu quả cho công việc, bạn nên lựa chọn một gói CRM uy tín. Đây chính là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tối ưu và tiện ích nhất.
Tôi cần làm gì để bảo vệ data thông tin khách hàng?
Biện pháp tốt nhất bạn cần làm là tìm cách mã hóa dữ liệu thông tin khách hàng. Bạn có thể lên kế hoạch bảo mật an ninh mạng cho doanh nghiệp, hoặc tham khảo ý kiến từ các chuyên gia để quá trình mã hóa dữ liệu diễn ra hiệu quả hơn.
Tần suất gửi Email cho khách hàng như thế nào là hợp lý?
Gửi Email đến khách hàng là phương thức tiếp thị hiệu quả. Tuy nhiên, là một tổ chức chuyên nghiệp, bạn không nên làm dụng phương thức này. Bạn có thể tiếp cận khách hàng mỗi tháng 1 lần. Nếu doanh nghiệp bạn là B2B (Business to Business), gửi Email 1 lần mỗi tuần là cách tốt nhất.
Việc tiếp cận khách hàng đúng thời điểm lúc nào cũng mang lại hiệu quả cao hơn. Bạn không nên “khủng bố” khách hàng bằng hàng loạt Email quảng cáo. Điều này sẽ khiến họ mệt mỏi và có thể đánh dấu thư bạn là Spam Email.
Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tổng đài miễn phí: 1800 6734
- Email: info@tino.org
- Website: www.tino.org