xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Phương pháp xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập

Khả năng tài chính là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm, chi tiêu của người dùng. Vì vậy, xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập là phương pháp tốt nhất mà doanh nghiệp cần áp dụng để tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và hiệu quả.

Tìm hiểu về cách xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập

Thế nào là phân khúc khách hàng?

Phân khúc khách hàng là quá trình doanh nghiệp “chia nhỏ” khách hàng của mình theo các nhóm cụ thể. Những khách hàng trong cùng một nhóm sẽ có các đặc tính tương đồng nhau.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Vai trò của phân khúc khách hàng là giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc quản lý và kiểm soát mối quan hệ với từng đối tượng người dùng. Ngoài ra, phân khúc khách hàng còn là “chìa khóa vàng” giúp tối đa hóa giá trị của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Phân khúc khách hàng theo thu nhập là gì?

Phân khúc khách hàng theo thu nhập là một trong các hình thức phân khúc khách hàng được sử dụng phổ biến nhất. Hình thức này được thực hiện dựa trên việc phân tích, nghiên cứu thu nhập hằng tháng hoặc hằng năm của một cá nhân.

Phân khúc khách hàng theo thu nhập giúp bộ phận Marketing của doanh nghiệp xác định được nguồn tài chính của khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp và tạo ra sản phẩm có mức giá ấn định theo thu nhập của người tiêu dùng.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Tầm quan trọng của phân khúc khách hàng theo thu nhập

Không phải ngẫu nhiên mà phân khúc khách hàng theo thu nhập lại là hạng mục được ưu tiên nhất trong các chiến lược tiếp thị. Hoạt động này cho phép doanh nghiệp giới hạn nhóm người có mức lương hằng tháng hoặc hằng năm tương tự nhau vào một “vòng tròn” nhất định. Điều này giúp doanh nghiệp xác định chính xác từng đối tượng mục tiêu.

Không những thế, hình thức phân khúc này còn hỗ trợ doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng mua sắm của từng khách hàng.

Bên cạnh đó, bạn có thể đo lường sức mua của khách hàng dựa trên thu nhập của họ. Người có mức thu nhập cao thường hướng đến những sản phẩm chất lượng, xa xỉ. Ngược lại, người có thu nhập thấp sẽ ưa chuộng sản phẩm giá rẻ. Vì vậy, hình thức phân khúc này giúp doanh nghiệp giải quyết nhu cầu và phục vụ người dùng tốt hơn.

Xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập

Để xác định phân khúc khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần chia khách hàng theo 3 nhóm thu nhập (theo tháng hoặc theo năm) như sau: nhóm thu nhập cao, nhóm thu nhập trung bình và nhóm thu nhập thấp.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Khách hàng thuộc nhóm thu nhập cao

Hiện nay, khách hàng thuộc nhóm thu nhập cao chiếm tỷ lệ rất thấp. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này lại có sức ảnh hưởng và chi phối mạnh mẽ đến nền kinh tế thị trường. Lý do vì họ thường hướng đến những sản phẩm xa hoa và đắt tiền của những doanh nghiệp nổi tiếng, chất lượng tốt nhất.

Nhóm khách hàng này chủ yếu tập trung vào chất lượng chứ không phải số lượng hay giá thành của sản phẩm. Vì vậy, phần lớn người tiêu dùng sản phẩm xa hoa đều thuộc nhóm thu nhập cao.

Ví dụ: Nghệ sĩ nổi tiếng, các “ông trùm” bất động sản, người có tầm ảnh hưởng,…

Khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình

Trên thị trường, khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình chiếm tỷ lệ tương đối lớn. Mục tiêu mua sắm của họ thường hướng đến phân khúc sản phẩm có chất lượng vừa phải, phù hợp với “túi tiền” của mình. Nhóm khách hàng này cũng có thể mua các sản phẩm đắt tiền, tuy nhiên tần suất mua tương đối thấp.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Phần lớn các doanh nghiệp đều tập trung vào những khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình, bởi họ “nằm” ở mức giao thoa giữa nhóm thu nhập cao và nhóm thu nhập thấp, tạo ra sự cân bằng trong quá trình phân phối sản phẩm cũng như xây dựng chiến lược tiếp thị.

Khách hàng thuộc nhóm thu nhập thấp

Nhóm khách hàng này chiếm hơn 50% dân số trên thế giới, cao nhất trong 3 nhóm khách hàng được chia theo mức thu nhập. Tuy nhiên, thu nhập thấp không có nghĩa là nhóm khách hàng này không đủ nguồn lực để mua sản phẩm đắt tiền.

Mục tiêu của họ thường hướng đến số lượng chứ không phải chất lượng sản phẩm. Các doanh nghiệp trên thế giới tập trung tạo số lượng lớn sản phẩm với giá thành thấp để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ của nhóm khách hàng này.

Ưu điểm và hạn chế của xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập

Ưu điểm khi phân khúc khách hàng theo thu nhập

Đáp ứng đúng mọi nhu cầu

Phân khúc khách hàng theo thu nhập giúp doanh nghiệp tạo ra các sản phẩm/dịch vụ phù hợp với mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Sự hiện diện của nhiều nhóm khách hàng đặt ra “bài toán lớn” đối với các doanh nghiệp. Vì vậy, phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp chia nhỏ “bài toán” và tìm ra đáp án chuẩn xác hơn.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Tìm ra mục tiêu phát triển

Thông qua 3 nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể xác định được đối tượng mục tiêu của mình là ai. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn thuộc nhóm thu nhập cao, hãy tạo ra những sản phẩm chất lượng nhất. Ngược lại, đối với nhóm cá nhân có thu nhập trung bình hoặc thấp, giá thành chính là lợi thế giúp bạn cạnh tranh.

Tăng lợi nhuận và doanh thu

Phân khúc theo thu nhập giúp bạn tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp với “túi tiền” của người tiêu dùng. Vì vậy, tỷ lệ họ trở thành khách hàng và sẵn sàng mở “hầu bao” để mua sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp rất cao. Đây chính là nhân tố thúc đẩy doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp.

Giữ chân khách hàng

Phân khúc khách hàng theo thu nhập giúp doanh nghiệp tạo ra lượng khách hàng lâu dài và bền vững. Người tiêu dùng thường có xu hướng duy trì mối quan hệ với các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu và thu nhập của mình.

Bên cạnh đó, để tăng trải nghiệm cho khách hàng, ngoài việc tối ưu hóa giá thành sản phẩm, doanh nghiệp cần liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Xác định phân khúc khách hàng theo thu nhập sẽ gặp những hạn chế gì?

Tốn nhiều thời gian và kinh phí

Phân khúc khách hàng theo thu nhập không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Đây là một hành trình dài và khó khăn. Vì vậy, doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian và công sức để nghiên cứu thị trường khi phân khúc khách hàng theo thu nhập.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Bên cạnh đó, thu nhập cá nhân là một nhân tố mang tính nhạy cảm. Vì vậy, thu thập thông tin về nguồn tài chính của khách hàng cực kỳ khó khăn và phức tạp. Nếu nguồn nhân sự không đủ tiềm lực, doanh nghiệp buộc phải thuê chuyên viên bên ngoài với kinh phí khá cao.

Đòi hỏi kiến thức sâu rộng

Như đã chia sẻ, nguồn thu nhập chính là “bí mật” lớn của mỗi cá nhân. Vì vậy, bạn không thể xác định chính xác mức thu nhập của từng khách hàng. Để có thể phân khúc khách hàng theo thu nhập một cách hiệu quả, bạn cần kết hợp cùng các hình thức phân khúc khác như: nhân khẩu học, tâm lý học, nơi sinh sống, hành vi mua sắm,…

Tóm lại, nhiệm vụ này đòi hỏi bạn cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng, am hiểu thị trường sâu sắc và có kinh nghiệm trong các lĩnh vực, ngành nghề để có thể thực hiện tốt nhất.

xac-dinh-phan-khuc-khach-hang-theo-thu-nhap

Phân khúc khách hàng theo thu nhập là chiến lược hữu hiệu giúp doanh nghiệp tạo ra một “cú hích” lớn trong hoạt động kinh doanh nói chung và tiếp cận khách hàng nói riêng. Hy vọng qua bài viết trên, doanh nghiệp sẽ áp dụng thành công chiến lược phân khúc khách hàng này.

FAQs về phân khúc khách hàng theo thu nhập

Ngoài phân khúc theo thu nhập, có hình thức phân khúc nào khác không?

Có rất nhiều hình thức phân khúc khách hàng khác nhau như:
– Phân khúc theo nhân khẩu học
– Phân khúc theo vị trí địa lý
– Phân khúc theo tâm lý
– Phân khúc theo hành vi/thói quen mua sắm
– …

Sử dụng phần mềm nào để phân khúc khách hàng?

Bitrix24 là một trong những phần mềm CRM tốt nhất hiện nay giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng hiệu quả. Sở hữu các tính năng nổi bật như: theo dõi thông tin khách hàng, cung cấp không gian giao tiếp với khách hàng, quản lý quan hệ với khách hàng, tự động chăm sóc khách hàng,…, Bitrix24 chắc chắn sẽ khiến bạn hài lòng.

Chỉ phân khúc khách hàng theo thu nhập, bỏ qua các hình thức phân khúc khác được không?

Tất nhiên là được! Tuy nhiên, nếu chỉ sử dụng hình thức này, việc phân nhóm khách hàng sẽ không đủ toàn diện và trực quan. Tốt nhất, bạn nên áp dụng từ 2 hình thức phân khúc trở lên để tạo ra những danh mục khách hàng chất lượng nhất.

Chiến lược tiếp thị nào phù hợp với khách hàng thuộc nhóm thu nhập trung bình?

Đối với nhóm khách hàng có thu nhập trung bình, bạn có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị liên quan đến: mức giá, tính ứng dụng, cách thức sử dụng,… Ngoài ra, các chương trình khuyến mại, ưu đãi, tri ân khách hàng,…, cũng khá thu hút nhóm khách hàng này.

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

  • Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
  • Tổng đài miễn phí: 1800 6734
  • Email: info@tino.org
  • Website: www.tino.org

Bình luận

Your email address will not be published. Required fields are marked *