Quản lý quan hệ khách hàng là nhu cầu cấp thiết đối với mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng có phương pháp và chiến lược quản lý khách hàng hiệu quả. Và Zoho CRM được nhiều doanh nghiệp đánh giá là đã mang đến những trải nghiệm thú vị nhất dành cho khách hàng.

Giới thiệu đôi nét về phần mềm Zoho CRM

Zoho CRM là gì?

Zoho CRM chính thức ra mắt thị trường vào năm 2005, được phát triển bởi “đôi bàn tay và khối óc” của các kỹ sư thuộc tập đoàn Zoho Corporation. Không chỉ là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp quản lý, tiếp cận, tương tác với khách hàng, Zoho CRM còn là ứng dụng bán chạy nhất của tập đoàn Zoho Corporation hiện nay.

Sở hữu những tính năng nổi bật, chi phí hấp dẫn, phù hợp với “hầu bao” của đại đa số doanh nghiệp, Zoho CRM đã trở thành một trong những phần mềm được tín nhiệm nhất trên toàn cầu.

Hiện tại, Zoho CRM đã và đang hỗ trợ cho hơn 250.000 doanh nghiệp thuộc 180 quốc gia. Ứng dụng này mang đến lượng khách hàng tiềm năng, giúp tăng tương tác và doanh nghiệp cho các doanh nghiệp.

Hai phiên bản nổi bật của Zoho CRM

Phiên bản 1: Zoho CRM Plus

Nếu bạn mong muốn sở hữu một phần mềm quản lý khách hàng với những tính năng đồng bộ, hiệu quả thì Zoho CRM Plus chính là “trợ lý” hoàn hảo nhất dành cho bạn.

Phần mềm cung cấp 11 tính năng tạo ra những trải nghiệm liền mạch. Tương tự những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng khác, Zoho CRM cho phép người dùng: quản lý dự án, quản lý tiếp thị và tương tác với đồng nghiệp trên một nền tảng nhất định.

Phiên bản 2: Zoho One

Đây được xem là phiên bản được yêu thích nhất của Zoho CRM nói riêng và các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng nói chung. Zoho CRM One được trang bị đến 35 tính năng giúp người dùng vận hành doanh nghiệp một cách dễ dàng nhất.

Ứng dụng phần mềm này vào hệ thống sẽ giúp doanh nghiệp phát triển một cách toàn diện nhất. Zoho CRM One vận hành như một “nhà kho” giúp lưu trữ toàn bộ thông tin quan trọng để kết nối với người tiêu dùng, hỗ trợ bán hàng, tiếp thị, quản lý nhân sự,…, trên cùng một nền tảng duy nhất.

Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Zoho CRM?

Zoho CRM giúp bạn giải quyết “nhanh – gọn – lẹ” những công việc có liên quan đến khách hàng như: lưu trữ thông tin, tiếp thị, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng,…

Đặc biệt, đây còn là một trong những phần mềm được tin cậy nhất trên thế giới và là sản phẩm công nghệ tuyệt vời nhất mà các doanh nghiệp chuyển đổi số có thể đầu tư.

Zoho CRM hoạt động dựa trên nền tảng đám mây nên có thể dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác mà doanh nghiệp muốn sử dụng. Đồng thời, hệ thống này còn cho phép người dùng xem được “bức tranh” tổng thể của quy trình kinh doanh, giúp điều chỉnh hướng đi và chiến lược hoạt động hiệu quả. Đây chính là nền tảng vững chắc mở ra cơ hội thu lại lợi nhuận, gia tăng doanh số và cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp.

Khám phá 10 tính năng nổi bật nhất của Zoho CRM

#1. Tính năng tự động hóa quy trình bán hàng

Những công cụ hỗ trợ của Zoho CRM giúp doanh nghiệp giảm tải khối lượng công việc cho nhân sự. Phần mềm tạo nên một quy trình làm việc được tối ưu hóa, loại bỏ những công việc mang tính chất thủ công, tự động hóa quy trình bán hàng, tiếp thị. Nhờ tính năng này, doanh nghiệp có thể tập trung tối đa năng lượng vào khách hàng của mình.

#2. Tính năng phối hợp hành trình

Công cụ Command Center của Zoho CRM có khả năng xây dựng hành trình khách hàng tùy biến. Bên cạnh đó, công cụ này còn có khả năng điều phối hoạt động của các bộ phận khác nhau, tạo nên quy trình làm việc thống nhất và đồng bộ.

Việc theo dõi hành trình của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng chính thức giúp bạn kiểm soát được nhu cầu mua sắm, thói quen tiêu dùng và những thay đổi nhất định của họ.

Zoho CRM cung cấp đến bạn những bản báo cáo chi tiết, chuẩn xác nhất về hành trình của khách hàng. Từ các thông tin thu thập được, bạn có thể xác định các vấn đề, lỗ hổng trong từng giai đoạn khác nhau và tiến hành cải thiện chúng.

#3. Tính năng đa kênh

Zoho CRM tích hợp với một số nền tảng khác như: Email, mạng xã hội, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại, cổng thông tin khách hàng,…, để tạo nên một không gian kết nối giữa doanh nghiệp với khách hàng tiềm năng của mình.

Khi khách hàng có nhu cầu tương tác trên Email, trình duyệt web hoặc mạng xã hội, hệ thống Zoho CRM sẽ gửi thông báo, giúp bạn nhanh chóng phản hồi và không bỏ lỡ cuộc trò chuyện với khách hàng.

#4. Tính năng hỗ trợ bán hàng

Zoho CRM là một công cụ hữu ích đối với đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp bạn. Phần mềm có khả năng tạo bảng giá và truy cập tập lệnh bán hàng, cho phép khách hàng, đối tác hoặc nhà cung cấp: xem, cập nhật thêm, chỉnh sửa,…, thông tin qua các cổng thông tin từ CRM. Tính năng này giúp nhân viên của bạn tiết kiệm được thời gian và công sức.

#5. Tính năng quản lý hiệu suất

Phần mềm có khả năng tạo ra những báo cáo chính xác nhất về doanh số giúp bạn dễ dàng kiểm soát doanh thu và hiệu suất làm việc của bộ phận nhân sự.

Điểm đặc biệt của Zoho CRM là cung cấp một số trò chơi về năng suất, tạo động lực thúc đẩy chỉ tiêu bán hàng của đội ngũ nhân viên. Bên cạnh đó, tính năng này còn giúp doanh nghiệp: phân loại khách hàng, tiền tệ, ưu tiên khách hàng và giao dịch có tỷ lệ chuyển đổi cao, theo dõi người dùng thường truy cập website để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

#6. Tính năng dự đoán

Phần mềm Zoho CRM tích hợp một trợ lý trí tuệ nhân tạo có tên là Zia. Một số nhiệm vụ chính của Zia là: thu thập thông tin cần thiết, ghi chú, tiên đoán tương lai bán hàng, phát hiện vấn đề, lỗi sai, tự động hóa các nhiệm vụ,… Đặc biệt, với tính năng Zia Voice, bạn có thể trò chuyện với “trợ lý” của mình để tối ưu hóa các hoạt động hằng ngày từ ghi chép đến tính toán doanh số.

#7. Tính năng tự động hóa tiếp thị

Zoho CRM chính là cầu nối tạo ra sự liên kết giữa bộ phận tiếp thị và bộ phận bán hàng của doanh nghiệp nghiệp bạn. Phần mềm mang đến những khách hàng tiềm năng bằng các chiến dịch tiếp thị qua Email tự động.

Bên cạnh đó, Zoho CRM còn tích hợp với Google Ads giúp bạn so sánh chi tiêu giữa quảng cáo và doanh thu bán hàng. Nhờ tính năng này, bạn có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị phù hợp với ngân sách nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.

#8. Tính năng tích hợp các ứng dụng khác

Doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng tính năng của Zoho CRM bằng cách tích hợp các ứng dụng của bên thứ 3. Đây là những ứng dụng cực kỳ phổ biến và có sẵn trong kho Zoho như: Linkedin, Google Ads, Google Drive, DocuSign, MailChimp,…

#9. Tính năng ứng dụng trên di động

Hiện nay, Zoho CRM đã cho ra mắt phiên bản di động cho cả hai hệ điều hành Android và iOS. Vì vậy, doanh nghiệp có thể quản lý, theo dõi hoạt động kinh doanh, tương tác với khách hàng, trao đổi công việc với đồng nghiệp,…, mọi lúc, mọi nơi.

#10. Tính năng bảo mật

Bảo mật là tính năng bắt buộc phải có đối với các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Và Zoho CRM cũng thế, phần mềm này luôn ưu tiên tính năng bảo mật lên hàng đầu. Zoho CRM giúp doanh nghiệp cân bằng giữa việc bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo cung cấp đủ dữ liệu cần thiết giúp nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ của họ.

Trên đây là 10 tính năng nổi bật nhất của phần mềm Zoho CRM. Và tất nhiên đây không phải là tất cả. Vì vậy, bạn có thể đăng ký trải nghiệm phần mềm và khám phá thêm các tính năng đầy hấp dẫn của Zoho CRM nhé!

FAQs về phần mềm Zoho CRM

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org