Data drive Marketing được đánh giá là kim chỉ nam giúp các doanh nghiệp định hướng được chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Data driven Marketing là gì?

Định nghĩa Data driven Marketing

Data driven Marketing (tạm dịch: tiếp thị theo hướng dữ liệu) là một thuật ngữ phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Đây là phương pháp tối ưu hóa những hoạt động Marketing dựa trên tất cả các loại và nguồn dữ liệu nhằm đưa ra quyết định, triển khai và quản lý.

Phương pháp này hoàn toàn trái ngược việc sử dụng trực giác hoặc kinh nghiệm cá nhân để đưa ra chiến lược kinh doanh. Nói cách khác, Data driven Marketing cung cấp các bằng chứng thực nghiệm và thực tế để doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác nhất mà không dựa trên suy đoán hay trực cảm.

Data driven Marketing được ứng dụng trên nhiều lĩnh vực. Đặc biệt, công nghệ và kinh doanh là hai lĩnh vực áp dụng phương pháp này nổi trội nhất. Data driven Marketing hỗ trợ các công ty nước ngoài đạt mục tiêu kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Tuy nhiên, Data driven Marketing chỉ phù hợp với các tập đoàn hay doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng lớn từ đa kênh, vì quá trình thu thập dữ liệu của phương pháp này khá phức tạp và tốn kém.

Quá trình hình thành Data driven Marketing

Sự xuất hiện của CRM – phần mềm chăm sóc khách hàng

Nguồn gốc bắt đầu của Data driven Marketing đó là sự ra đời của của giải pháp chuyển đổi số và các phần mềm CRM (Customer Relationship Management, tạm dịch: Quản lý quan hệ khách hàng). Phần mềm này cho phép doanh nghiệp theo dõi và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng.

CRM có chức năng gửi thư trực tiếp đến khách hàng. Do đó, Marketers có thể gửi các tin nhắn khác nhau đến từng phân khúc khách hàng phù hợp, đáp ứng được chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

Tiếp thị tự động qua Cloud

Sự xuất hiện của CRM đã tạo nên bước tiến mới trong thời đại tiếp thị kỹ thuật số. Nhất là quá trình đổi mới khi kết nối nền tảng này với công nghệ Cloud. Nhờ quá trình theo dõi tương tác của khách hàng trên web và email, hồ sơ tiếp thị cá nhân được thiết lập nhanh chóng. Qua đó, những email sẽ được tự động gửi đến các khách hàng tiềm năng trên từng phân khúc. Từ đây, bắt đầu sự hình thành của thời đại tự động hóa tiếp thị.

Marketing dựa trên nền tảng quản lý dữ liệu

Khách hàng không chỉ tiếp cận với các chiến lược Marketing qua web và email mà còn tương tác với doanh nghiệp qua các phương tiện truyền thông khác. Đây được gọi là “quảng cáo thuật toán”.

Thế nên, các giải pháp như Krux hay Neustar ra đời đã giúp Marketers tổng hợp dữ liệu để dễ quản lý hơn. Đồng thời, những giải pháp này còn cho phép doanh nghiệp phân tích thị trường và hành vi khách hàng nhằm đưa ra các chính sách và chiến lược tiếp thị mới. Đây chính là tiền đề của nền tảng quản lý dữ liệu và Data driven Marketing.

Lợi ích của Data driven Marketing trong chiến lược kinh doanh

Nhờ Data driven Marketing, cả doanh nghiệp và người tiêu dùng đều hưởng được lợi ích từ quá trình tiếp cận dữ liệu.

Nâng cấp sản phẩm tốt hơn

Data driven Marketing sẽ tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với các sản phẩm. Lúc này, những doanh nghiệp có thể xác định được đối tượng mục tiêu của mình và phát triển các sản phẩm phù hợp với thị trường cụ thể đó.

Trải nghiệm khách hàng hiệu quả

Nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng tiếp thị dựa trên dữ liệu để tăng khả năng trải nghiệm cho khách hàng. Quá trình này được thực hiện qua việc doanh nghiệp cung cấp các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng. Từ đó, Marketers sẽ xác định các đối tượng khách hàng cụ thể để dễ dàng cải thiện.

Dữ liệu trung thực, rõ ràng

Đối với khối lượng thông tin khổng lồ trong cơ sở dữ liệu, Marketers có thể sàng lọc để xác định thông tin chính xác và hiệu quả nhất về khách hàng. Thông qua việc tiếp cận trên dữ liệu, bạn sẽ dễ dàng phân tách các nhóm đối tượng mục tiêu.

Trải nghiệm đa kênh

Doanh nghiệp có thể tận dụng Data driven Marketing để mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều nền tảng. Phương pháp này giúp doanh nghiệp xác định được những kênh nào nên chạy quảng cáo qua các chiến dịch tiếp thị tự động. Nhờ đó, nội dung bạn muốn truyền tải sẽ được nhất quán, phù hợp và tiếp cận đến đúng đối tượng khách hàng trong thời điểm hợp lý nhất.

Tiếp thị cá nhân

Data driven Marketing hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tùy chỉnh. Những chiến dịch này phù hợp với từng đối tượng tiềm năng thông qua hồ sơ và thông tin khách hàng sẵn có.

Ứng dụng Data driven Marketing

Phân tích thị trường, dự báo xu hướng

Data driven Marketing cho phép doanh nghiệp theo dõi lĩnh vực mình đang kinh doanh trên Social Media. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể biết được kết quả hoạt động của mình so với các đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh đó, phương pháp này còn cung cấp các báo cáo về sức khỏe thương hiệu phụ thuộc vào các dữ liệu mạng xã hội. Báo cáo này cho biết cảm nhận của khách hàng về thương hiệu và lý do vì sao họ không lựa chọn hoặc cân nhắc sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đó.

Tăng cường thông tin khách hàng

Dựa trên việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể “đào sâu” hơn về dữ liệu khách hàng. Phương pháp này không dừng lại tại các thông tin cá nhân cơ bản, chúng còn tiếp cận đến người thân xung quanh cá nhân ấy.

Ngoài ra, nhờ Data driven, doanh nghiệp có thể thu thập cả sở thích cá nhân như: xem phim, đọc sách, nghe nhạc,… Khi khối lượng thông tin về cá nhân càng nhiều, việc xây dựng Buyer Persona (tạm dịch: Chân dung khách hàng) càng dễ dàng hơn.

Phân tích hành vi khách hàng

Hiện tại, người dùng có thể sử dụng chung một dữ liệu cá nhân như: email, tài khoản Facebook, số điện thoại,… để xác thực nhiều tài khoản trên Internet. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt và phân tích hành vi của một khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Thông tin thu được sẽ góp phần giúp doanh nghiệp tổ chức thành công hơn các trải nghiệm online/offline cho khách hàng

Tự động hóa chăm sóc khách hàng

Trước đây, việc chăm sóc khách hàng chỉ đơn thuần là sự trao đổi giữa nhân viên và người dùng. Từ khi Data driven Marketing xuất hiện, doanh nghiệp được tự động hóa quá trình chăm sóc khách hàng với nhiều giải pháp mới mẻ.

Điều này được minh chứng qua sự xuất hiện của hệ thống Chatbot – sản phẩm của trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence) và máy học (Machine Learning).

Tiếp thị cá nhân hóa

Với sự phát triển vượt bậc của công nghệ, kho tàng dữ liệu khách hàng do Data driven mang đến ngày càng cụ thể và mang tính cá nhân hóa. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể: tạo ra nội dung quảng cáo, trải nghiệm mua hàng cá nhân hóa phù hợp với từng đối tượng và ngữ cảnh khác nhau. Điều này giúp hiệu suất quảng cáo của doanh nghiệp được tối ưu hiệu quả.

Trước tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, sở hữu một chiến lược Marketing hiệu quả vô cùng quan trọng. Và Data driven Marketing chính là một phương pháp tối ưu không thể bỏ qua. Hy vọng qua bài viết trên, bạn đã có cái nhìn trực quan hơn về Data driven Marketing và áp dụng vào doanh nghiệp của mình nhé!

Những câu hỏi thường gặp về Data driven Marketing

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org