Trong thế giới marketing đầy cạnh tranh, việc thu hút và giữ chân khách hàng là một thử thách không hề nhỏ. Để giải quyết bài toán này, các marketer đã tìm ra một công thức đặc biệt, đó chính là mô hình AIDA. Mô hình này đã được chứng minh là công cụ vô cùng hiệu quả trong việc xây dựng các chiến dịch marketing thành công. Vậy chính xác mô hình AIDA là gì? Làm thế nào áp dụng mô hình AIDA vào hoạt động tiếp thị? Mời bạn cùng Tino Group tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây nhé!

Mô hình AIDA là gì?

Theo bài viết: The AIDA model trên trang Smart Insights, mô hình AIDA là công cụ hữu ích giúp bạn hiểu rõ quá trình mua hàng của một cá nhân đối với một sản phẩm/dịch vụ. Công cụ này có khả năng mô tả các giai đoạn nhận thức mà một người trải qua từ lúc biết đến sản phẩm cho đến khi thực hiện mua hàng.

Mô hình AIDA hoạt động như một phễu mua hàng, trong đó người mua di chuyển qua lại giữa các giai đoạn khác nhau để đưa ra quyết định cuối cùng. Với sự phát triển của mạng xã hội, mô hình AIDA không đơn giản là mối quan hệ giữa người mua và doanh nghiệp. Mô hình này đã được mở rộng ra để đạt các mục tiêu khác nhau thông qua thông tin được chia sẻ bởi các khách hàng khác trên các mạng xã hội hoặc cộng đồng trực tuyến.

AIDA viết tắt của từ gì?

AIDA là viết tắt của 4 giai đoạn chính trong hành trình mua sắm của khách hàng, cụ thể như sau:

• Attention (Chú ý): Đây là giai đoạn đầu tiên, khi người tiêu dùng nhận thức được sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Interest (Quan tâm): Tiếp theo, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ và tìm hiểu thêm về nó.
• Desire (Mong muốn): Tại giai đoạn này, người tiêu dùng cảm thấy muốn sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ và nhận ra giá trị của nó đối với bản thân.
• Action (Hành động): Cuối cùng, người tiêu dùng thực hiện hành động mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Mô hình AIDA dựa trên lý thuyết thứ bậc hiệu ứng, có nghĩa là khách hàng phải trải qua từng giai đoạn một cách tuần tự để hoàn thành hành động mong muốn cuối cùng. Giống như một phễu tiếp thị điển hình, mỗi giai đoạn sau sẽ có ít người tiêu dùng hơn giai đoạn trước đó. Tuy nhiên, khác với phễu tiếp thị, mô hình AIDA có tính tuyến tính cao hơn và không linh hoạt lắm trong việc điều chỉnh cho phù hợp với các hành trình người dùng khác nhau.

Cách áp dụng mô hình AIDA để thu hút khách hàng

Để áp dụng mô hình AIDA hiệu quả trong chiến lược Marketing, bạn có thể thực hiện theo 4 bước cụ thể.

Bước 1: Kể câu chuyện của bạn

Thay vì tập trung vào việc trình bày thông tin, bạn có thể xây dựng một câu chuyện hấp dẫn xoay quanh sản phẩm của doanh nghiệp. Thông qua câu chuyện, khách hàng có thể hình dung ra mình cách mình sử dụng sản phẩm cũng như giá trị mà sản phẩm này mang lại.

Tips:

• Xác định nhân vật chính trong câu chuyện (có thể là khách hàng lý tưởng).
• Tạo ra một kịch bản có điểm bắt đầu, cao trào và kết thúc.
• Sử dụng ngôn từ giàu cảm xúc, hình ảnh sinh động.

Ví dụ: Một thương hiệu cà phê có thể kể câu chuyện về nhân viên văn phòng làm việc ca đêm, tìm kiếm nguồn năng lượng để hoàn thành dự án. Cà phê của họ chính là bạn đồng hành giúp nhân viên văn phòng vượt qua những giờ làm việc căng thẳng.

Bước 2: Tận dụng sức mạnh của hình ảnh và video

Hình ảnh và video có khả năng truyền tải thông điệp một cách trực quan, sinh động hơn rất nhiều so với văn bản. Bạn hãy sử dụng các hình ảnh đẹp mắt, video chất lượng cao để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.

Tips:

• Chọn hình ảnh và video có chất lượng cao, phù hợp với tone and manner của thương hiệu.
• Sử dụng các công cụ chỉnh sửa hình ảnh và video để tạo ra những sản phẩm sáng tạo.
• Tối ưu hóa hình ảnh và video cho các nền tảng khác nhau.

Ví dụ: Một thương hiệu mỹ phẩm có thể sử dụng video để trình diễn cách sử dụng sản phẩm và hiệu quả của nó trên làn da.

Bước 3: Tạo ra nội dung giàu giá trị

Nội dung giá trị là những thông tin hữu ích, giải đáp được thắc mắc của khách hàng. Khi cung cấp nội dung giá trị, bạn không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.

Tips:

• Xác định những vấn đề mà khách hàng quan tâm.
• Tạo ra các loại nội dung đa dạng như bài viết blog, infographic, ebook, webinar.
• Tối ưu hóa nội dung cho SEO để tăng khả năng tiếp cận.

Ví dụ: Một thương hiệu thời trang có thể tạo ra một bài viết blog hướng dẫn cách phối đồ với các sản phẩm của họ.

Bước 4: Sử dụng mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh tuyệt vời để tương tác với khách hàng và lan tỏa thông điệp của bạn. Vì vậy, bạn đừng bỏ qua sức mạnh tuyệt vời của mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội để chia sẻ nội dung, tổ chức các cuộc thi và trả lời bình luận của khách hàng.

Tips:

• Xác định các nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên với cộng đồng.
• Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu quả của chiến dịch.

Ví dụ: Một thương hiệu đồ uống có thể tổ chức một cuộc thi trên Instagram, yêu cầu người dùng chia sẻ hình ảnh họ đang thưởng thức sản phẩm của thương hiệu.

Bước 5: Tạo ra sự khan hiếm

Tạo cảm giác khan hiếm là cách hiệu quả để thúc đẩy khách hàng hành động. Bạn có thể sử dụng các chiến thuật như giới hạn số lượng sản phẩm, tạo ra các ưu đãi thời gian có hạn hoặc phát triển các phiên bản sản phẩm giới hạn.

Tips:

• Sử dụng ngôn ngữ tạo sự cấp bách như “số lượng có hạn”, “chỉ trong thời gian giới hạn”.
• Tạo ra một cảm giác FOMO (Fear Of Missing Out) ở khách hàng.

Ví dụ: Một cửa hàng thời trang có thể tổ chức một buổi bán hàng giảm giá đặc biệt chỉ diễn ra trong một ngày.

Lưu ý: Để áp dụng hiệu quả mô hình AIDA, bạn cần hiểu rõ về khách hàng mục tiêu của mình và xây dựng một chiến lược marketing phù hợp. Hãy kết hợp các cách trên để tạo ra một chiến dịch marketing toàn diện và thu hút.

Lợi ích khi sử dụng mô hình AIDA

Mô hình AIDA cung cấp một khung chuẩn hoá để phân tích hành vi người tiêu dùng. Nhờ đó, mô hình này đã mang lại nhiều lợi ích cho các chiến lược Marketing.

Hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng

Mô hình AIDA chia trải nghiệm của người tiêu dùng thành các giai đoạn chính, giúp marketer phân tích hành vi của họ tại mỗi giai đoạn. Thông qua đó, các marketer có thể nhận diện được giá trị về yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Ví dụ, một nhóm marketers có thể tập trung vào cải thiện giai đoạn nhận thức của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Thông qua việc tiến hành khảo sát, họ có thể đo lường mức độ nhận diện thương hiệu và tạo ra chiến lược để mở rộng sự hiện diện trên mạng xã hội, lưu lượng truy cập vào trang web. Họ có thể theo dõi lượt truy cập trang web và hoạt động trên mạng xã hội để đánh giá hiệu quả của các kế hoạch của mình.

Chuẩn hóa các kế hoạch marketing

Mô hình AIDA tạo ra một tiêu chuẩn chung để đo lường mức độ tương tác của người tiêu dùng. Lợi ích này đặc biệt hữu ích đối với những công ty có nhiều chuyên viên marketers.

Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mô hình AIDA còn góp phần thúc đẩy sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm. Thông qua mô hình này, đội ngũ Marketers có thể so sánh số liệu tương tác giữa các dự án khác nhau. Đồng thời, doanh nghiệp cũng sẽ xác định được những phương pháp hiệu quả để cải thiện một hoặc nhiều giai đoạn, áp dụng các kỹ thuật đó cho các dự án tiếp theo.

Tăng mức độ trung thành của khách hàng

Mô hình AIDA giúp đội ngũ marketers phân tích hành vi người dùng để tạo ra các chương trình khuyến mại, nội dung hấp dẫn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu. Khi hiểu rõ lý do khách hàng quan tâm đến một sản phẩm cụ thể, đội marketers có thể điều chỉnh những thông điệp, quảng cáo của công ty để nhấn mạnh những giá trị quan trọng.

Tóm lại, mô hình AIDA là một phương pháp tiếp cận đơn giản nhưng mạnh mẽ trong việc định hình chiến lược tiếp thị hiệu quả. Với khả năng phân tích từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, AIDA không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn thúc đẩy họ hành động. Khi được áp dụng đúng cách, mô hình này có thể tạo ra những kết quả đáng kể, giúp bạn xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị thương hiệu trên thị trường.

Hy vọng bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ mô hình AIDA là gì cũng như cách áp dụng mô hình này vào chiến lược tiếp thị của mình. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Annmarie Hanlon. (2023, Mar 20). The AIDA model. Smartinsights.com. https://www.smartinsights.com/traffic-building-strategy/offer-and-message-development/aida-model/
2. CFI Team. AIDA Model. Corporatefinanceinstitute.com. https://corporatefinanceinstitute.com/resources/management/aida-model-marketing/
3. Laura M. Browning. (2024, June 13). The AIDA Model: A Proven Framework for Converting Strangers Into Customers. Blog.hubspot.com. https://blog.hubspot.com/marketing/aida-model
4. Amada Tallent. (2023, Dec 11). What is the AIDA Model? Examples and Templates. Siegemedia.com. https://www.siegemedia.com/creation/aida-model
5. Indeed Editorial Team. (2024, August 16). AIDA Model for Marketing: Definition, Use and Example. Indeed.com. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/aida-model-example

Những câu hỏi thường gặp