Những thương hiệu và trường đại học hàng đầu thế giới đã và đang áp dụng phương pháp Design Thinking vào mọi quy trình hoạt động. Vậy Design Thinking là gì? Tại sao phương pháp này lại phổ biến đến vậy?

Design Thinking là gì?

Định nghĩa về Design Thinking

Design Thinking (tạm dịch: tư duy thiết kế) là quy trình tư duy mang tính lặp lại của các doanh nghiệp nhằm hiểu rõ hơn về người dùng. Đây được xem là một phương pháp của sự sáng tạo để xử lý vấn đề. Cốt lõi của Design Thinking lấy con người làm “cái rốn vũ trụ”. Nhờ vậy, quá trình vận hành, sản phẩm, dịch vụ được tạo ra tốt hơn.

Design Thinking giúp doanh nghiệp quan sát và dễ tạo ra sự động cảm với người dùng. Phương pháp này thích hợp với các vấn đề phức tạp, chưa được xác định rõ.

Bạn có thể định hướng khung vấn đề bằng cách lấy người dùng làm trung tâm. Từ đó, bạn hình thành các ý tưởng mới trong quá trình động não. Cuối cùng là bạn chỉ cần phác thảo, tạo mẫu, thí nghiệm và thực hành các ý tưởng ấy.

Design Thinking được áp dụng phổ biến trong các thương hiệu hàng đầu thế giới như: Google, GE, Apple, Samsung,… Ngoài ra, chúng còn được giảng dạy tại các trường đại học danh tiếng như: Harvard, MIT, Stanford,… Trên thực tế, Design Thinking đã trở thành giải pháp hàng đầu giúp con người giải quyết mọi vấn đề từ suy nghĩ.

Vì sao Design Thinking lại quan trọng?

Design Thinking giúp doanh nghiệp tạo dựng các giá trị lâu dài và thiết thực cho người dùng. Đây là phương pháp cực kỳ hữu ích trong việc xử lý vấn đề. Chúng có thể thay thế những bản kế hoạch dài ngoằng, quy trình lê thê không rõ ràng.

Mở ra các phương pháp đầy sáng tạo

Trí tưởng tượng của con người là một “dòng suối” vô tận. Bạn có thể nghĩ ra những điều không tin là có thể làm được. Design Thinking cho phép sự sáng tạo của bạn vươn xa.

Phương pháp này giúp bạn chạm đến những ý tưởng tuyệt vời tưởng chừng khó thực hiện. Bằng cách lặp đi lặp lại vấn đề cần giải quyết, bạn sẽ nhanh chóng xác định được hướng đi đúng đắn nhất.

Đáp ứng được nhu cầu cụ thể

Design Thinking xuất phát từ sự tiếp cận, quan sát, lấy người dùng làm trung tâm. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ phát hiện được những khó khăn từ khách hàng. Đây là các phát hiện mà có lẽ bạn chưa bao giờ nghĩ đến. Thậm chí, người tiêu dùng cũng chưa hẳn nhận ra những khó khăn này. Design Thinking mở ra giải pháp cho các vấn đề khi chúng còn chưa được xác định.

Gia quyết vấn đề phức tạp, không rõ ràng

Phần lớn khách hàng họ sẽ không biết mình gặp phải vấn đề gì hoặc khó nói thành lời. Tuy nhiên, phương pháp Design Thinking giúp bạn hình thành thói quen quan sát cẩn thận. Thông qua hành vi của người dùng, doanh nghiệp có thể xác định vấn đề khách hàng gặp phải. Việc này giúp bạn dễ dàng xác định các vấn đề còn mơ hồ và đưa ra giải pháp tốt hơn.

Thúc đẩy quy trình hoạt động hiệu quả

Trước kia, người ta giải quyết vấn đề bằng cách nghiên cứu một vấn đề trong thời gian dài. Việc này vừa không mang lại hiệu quả vừa tốn thời gian cho doanh nghiệp. Trong khi đó, Design Thinking sẽ giúp bạn tạo ra các nguyên mẫu và thử nghiệm giúp bạn có thể xác định được giải pháp của mình hiệu quả như thế nào.

5 giai đoạn của Design Thinking

Giai đoạn 1: Đồng cảm

Đây là giai đoạn để bạn nhìn nhận và thấu hiểu vấn đề mình đang giải quyết. Bạn có thể tham khảo ý kiến của các chuyên gia, tìm kiếm tài liệu trên Internet, đọc sách,…, để hiểu về lĩnh vực mình quan tâm.

Đồng cảm rất quan trọng trong quá trình thiết kế tư duy. Thông qua quan sát, tương tác và thấu hiểu với người dùng, bạn có thể cảm nhận sâu hơn về vấn đề và nhu cầu của khách hàng.

Giai đoạn 2: Xác định

Bước tiếp theo là tập hợp lại các thông tin đã thu thập được trong giai đoạn đầu. Việc bạn cần làm là phân tích và tổng hợp những quan sát của mình. Từ đó, bạn sẽ xác định được vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp gặp phải. Và bạn không được quên rằng phải lấy “con người làm trung tâm”.

Thay vì xác định vấn đề dựa trên mục tiêu của doanh nghiệp là: “Tăng thị phần sản phẩm làm đẹp của phái nữ lên 5%”, bạn có thể thay đổi theo hướng: “Phái đẹp cần sử dụng sản phẩm chất lượng để chăm sóc cơ thể tốt hơn”.

Giai đoạn 3: Ý tưởng

Sau khi thực hành hai giai đoạn trên, chắc hẳn bạn đã có một nền tảng vững chắc. Điều bạn cần làm bây giờ là “phác họa” ý tưởng của mình bằng tư duy sáng tạo. Quá trình brainstorm giúp bạn kích thích tư duy tự do và rộng mở. Nhờ đó, chúng sẽ hình thành vô số ý tưởng mới lạ.

Bạn đừng ngần ngại chia sẻ ý tưởng của mình với đồng nghiệp. Trong giai đoạn này, ý tưởng càng nhiều sẽ càng tốt cho việc giải quyết vấn đề của bạn.

Giai đoạn 4: Tạo mẫu

Trong giai đoạn này, team của bạn có thể tạo ra các sản phẩm/dịch vụ thu nhỏ, rẻ tiền (nguyên mẫu). Những nguyên mẫu này có thể được thử nghiệm trong nhóm Design Thinking hoặc các phòng ban khác. Tạo mẫu giúp giúp bạn xác định phương pháp để giải quyết các vấn đề đã xác định.

Giai đoạn 5: Kiểm tra

Ở bước cuối cùng, các Designer sẽ kiểm tra nghiêm ngặt các sản phẩm hoàn chỉnh. Việc này được thực hiện dựa trên các phương pháp đã được xác định trong giai đoạn 4. Design Thinking là một quy trình mang tính lặp lại. Vì vậy, trong giai đoạn cuối cùng, bạn có thể phải quay lại một hoặc một số giai đoạn trước.

Ứng dụng của Design Thinking trong sản xuất

Tăng tính tương tác

Design Thinking là quy trình đòi hỏi tính hợp tác cao. Bất kỳ ai trong bộ phận nào đều có thể tham gia thiết kế ý tưởng. Do đó, khi áp dụng tư duy thiết kế để giải quyết vấn đề, tính tương tác của tổ chức sản xuất sẽ được cải thiện tốt hơn. Đây chính là phương pháp giúp bạn cải thiện tinh thần làm việc nhóm của mọi nhân viên.

Thấu hiểu người dùng

Ở giai đoạn cuối cùng, bạn có thể quan sát quá trình người dùng trải nghiệm nguyên mẫu. Trong thời gian này, bạn nên trò chuyện với họ, tìm hiểu xem các vấn đề họ gặp phải là gì. Thông qua quan điểm của người dùng cuối, tổ chức nhanh chóng xác nhận được mục tiêu mình cần làm là gì. Từ đó, sản phẩm/dịch vụ chính thức sẽ chinh phục người dùng thực tế dễ dàng hơn.

Linh hoạt hơn trong quá trình sản xuất

Design Thinking thúc đẩy nhân viên phải nâng cao sự sáng tạo và kích thích não bộ hoạt động. Mỗi nhân viên sẽ đề xuất ít nhất 1 – 2 ý tưởng mới lạ, độc đáo. Nhớ đó, doanh nghiệp bạn sẽ có được một “kho tàng” giải pháp hữu hiệu.

Vì vậy, khi đứng trước các vấn đề phức tạp, bạn sẽ linh hoạt hơn trong việc đưa ra biện pháp giải quyết phù hợp. Điều này thúc đẩy hoạt động của tổ chức diễn ra nhanh và thuận lợi hơn.

Design Thinking mở ra những ý tưởng mới lạ và tạo ra một nền tảng vững chắc giúp bạn giải quyết mọi vấn đề. Chúng tôi tin rằng qua bài viết này, bạn đã sẵn sàng giải phóng tư duy, nâng tầm sáng tạo với phương pháp Design Thinking đầy hữu ích.

Những câu hỏi thường gặp về Design Thinking

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org