Từ những cửa hàng truyền thống đến các nền tảng mua sắm trực tuyến, Retailers luôn hiện diện trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Nhưng liệu bạn đã biết Retailers là gì và họ hoạt động như thế nào chưa? Trong bài viết dưới đây, Tino Group sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết về vai trò của nhà bán lẻ trong chuỗi cung ứng, những yếu tố tạo nên thành công của họ trong thị trường đầy cạnh tranh này. Hãy cùng đón đọc ngay nhé!

Retailers là gì?

Theo bài viết What is a Retailer? Meaning, Role, and Types trên trang Omuni, Retailers (tạm dịch: nhà bán lẻ) là cá nhân hoặc tổ chức chuyên bán sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng với mục đích sử dụng, thay vì bán lại. Họ đóng vai trò trung gian giữa nhà sản xuất và khách hàng, mua hàng hóa với số lượng lớn và bán lẻ từng sản phẩm với mức giá đã được điều chỉnh để sinh lợi.

Trong chuỗi cung ứng, nhà sản xuất là điểm khởi đầu, nơi hàng hóa được tạo ra từ nguyên liệu thô. Sau đó, các nhà bán lẻ có thể nhập hàng từ nhà sản xuất hoặc qua nhà phân phối (wholesaler). Wholesalers thường lưu trữ lượng hàng lớn và cung cấp cho các nhà bán lẻ với giá sỉ. Nhà bán lẻ tiếp tục bán những sản phẩm này trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.

Mục tiêu chính của Retailers là đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm đa dạng và dịch vụ chất lượng cao. Để làm được điều này, họ thường lập các cửa hàng lớn tại trung tâm thương mại hoặc khu chợ để dễ dàng mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện, phong phú cho khách hàng.

5 vai trò chính của Retailer

Retailers đóng vai trò trung tâm trong chuỗi cung ứng, tạo cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Không chỉ thúc đẩy sự tăng trưởng kinh tế, họ còn đảm nhận nhiều nhiệm vụ quan trọng khác. Dưới đây là 5 vai trò nổi bật của Retailer.

1. Mua hàng và lưu kho (Purchasing and Stocking)

Retailers chịu trách nhiệm chọn lựa và lưu trữ các sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Họ đảm bảo hàng hóa luôn trong tình trạng tốt nhất trước khi bán ra và cung cấp trải nghiệm mua sắm tích cực, từ đó khuyến khích khách hàng quay lại thường xuyên.

2. Tác động đến quyết định mua sắm (Influencing Consumers)

Retailers có khả năng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Nhiệm vụ của họ là củng cố niềm tin và cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng. Từ đó, Retailers có thể thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm cụ thể cũng như tận dụng các kỹ thuật upsell, cross-sell để tăng doanh số.

3. Chấp nhận rủi ro (Assumption of Risk)

Là điểm cuối trong chuỗi cung ứng, Retailers phải đối mặt với nhiều rủi ro như hàng tồn kho hư hỏng, thay đổi xu hướng hoặc lỗi công nghệ. Ngoài ra, họ có thể chịu lỗ khi phải trả lại sản phẩm lỗi từ khách hàng hoặc nhà sản xuất.

4. Cung cấp tín dụng (Providing Credit)

Nhiều Retailers, nhất là cửa hàng tiện lợi, cung cấp sản phẩm cho khách hàng dưới hình thức trả góp hoặc mua chịu. Đây chính là nền tảng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo sự thuận tiện trong mua sắm.

5. Quảng bá và tiếp thị (Promotion and Advertising)

Ngoài việc bán sản phẩm, Retailers còn thực hiện các chiến dịch quảng bá thông qua giảm giá, khuyến mại hoặc sử dụng bảng hiệu, tờ rơi và quảng cáo trực tuyến. Đây là cách giúp thương hiệu tăng sự nhận diện và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Điểm khác nhau giữa Retailer, Wholesaler và Distributor

Chuỗi cung ứng là một hệ thống phức tạp, trong đó các nhân tố như Retailer (nhà bán lẻ), Wholesaler (nhà bán buôn) và Distributor (nhà phân phối). Tuy đóng vai trò khác nhau nhưng các nhân tố này đều góp phần đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Vậy điểm khác biệt giữa các nhân tố này là gì?

Retailer (Nhà bán lẻ)

• Vai trò: Retailers là cá nhân hoặc tổ chức trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng. Họ đóng vai trò kết nối cuối cùng trong chuỗi cung ứng, cung cấp sản phẩm mà khách hàng có thể sử dụng ngay.
• Hoạt động: Retailers hoạt động qua nhiều kênh khác nhau như cửa hàng vật lý, siêu thị, trung tâm thương mại, hoặc các nền tảng mua sắm trực tuyến như Shopee, Lazada.
• Mục tiêu: Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất, từ sản phẩm đa dạng đến dịch vụ chất lượng.

Ví dụ:

• Chuỗi siêu thị: VinMart, Co.opmart.
• Cửa hàng thời trang: Zara, Uniqlo.
• Sàn thương mại điện tử: Tiki, Shopee.

Wholesaler (Nhà bán buôn)

• Vai trò: Wholesalers là đơn vị trung gian mua sản phẩm với số lượng lớn từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối và bán lại cho Retailers, doanh nghiệp nhỏ, hoặc các tổ chức kinh doanh khác.
• Hoạt động: Wholesalers thường sở hữu các kho hàng lớn để lưu trữ sản phẩm và bán lại với giá bán buôn, không phục vụ trực tiếp người tiêu dùng. Họ tập trung vào việc phân phối nhanh chóng và hiệu quả đến các nhà bán lẻ.
• Mục tiêu: Tối ưu hóa chi phí và lợi nhuận từ việc mua hàng với giá thấp và bán lại với giá bán buôn.

Ví dụ:

• Các kho hàng chuyên phân phối thực phẩm, hàng gia dụng cho siêu thị.
• Các đơn vị cung cấp nguyên liệu xây dựng cho các cửa hàng vật liệu.

Distributor (Nhà phân phối)

• Vai trò: Distributors là những doanh nghiệp chuyên làm nhiệm vụ vận chuyển, lưu trữ và phân phối hàng hóa từ nhà sản xuất đến các Wholesalers, Retailers, hoặc thậm chí là khách hàng cuối cùng.
• Hoạt động: Họ chịu trách nhiệm vận hành các kho bãi, quản lý logistics và đảm bảo hàng hóa được phân phối đúng nơi, đúng thời gian và đúng số lượng.
• Mục tiêu: Hỗ trợ nhà sản xuất mở rộng thị trường, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để cung cấp cho các đối tác trong chuỗi cung ứng.

Ví dụ:

• Các công ty logistics lớn như DHL, FedEx.
• Đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm điện thoại cho các nhà bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động.

Retailers tăng doanh số bán hàng bằng cách nào?

Để gia tăng doanh số, Retailers cần áp dụng những chiến lược kinh doanh hiệu quả, tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm. Dưới đây là những cách phổ biến giúp Retailers đạt được mục tiêu doanh số.

1. Tạo chương trình khuyến mại và ưu đãi hấp dẫn

Retailers có thể thúc đẩy doanh số bằng cách tổ chức các chương trình giảm giá, mua 1 tặng 1 hoặc tặng quà khi mua hàng. Những ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.

2. Upsell và cross-sell hiệu quả

Upsell là thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm cao cấp hơn, trong khi cross-sell là giới thiệu thêm sản phẩm bổ sung. Ví dụ, khi bán điện thoại, Retailers có thể gợi ý khách hàng mua thêm ốp lưng hoặc tai nghe.

3. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Retailers có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích, lịch sử mua hàng hoặc nhu cầu cụ thể. Đây là cách giúp tăng khả năng khách hàng mua hàng và quay lại trong tương lai.

4. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Một dịch vụ khách hàng xuất sắc, từ thái độ phục vụ thân thiện đến hỗ trợ sau bán hàng, sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

5. Tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến

Retailers có thể tăng doanh số qua kênh trực tuyến bằng cách cải thiện giao diện website, tích hợp thanh toán tiện lợi, và đẩy mạnh quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

6. Tổ chức các sự kiện tại cửa hàng

Các sự kiện như ra mắt sản phẩm mới, hội thảo nhỏ, hoặc trải nghiệm thử sản phẩm tại cửa hàng có thể thu hút khách hàng và tạo cơ hội bán hàng ngay tại chỗ.

7. Áp dụng chương trình khách hàng thân thiết

Retailers có thể tạo thẻ thành viên, tích điểm hoặc cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết. Cách này giúp Retailers duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng mua sắm thường xuyên.

8. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Retailers có thể gia tăng doanh số bằng cách mở rộng danh mục sản phẩm hoặc cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, như giao hàng tận nơi hoặc bảo hành.

9. Sử dụng quảng cáo đa kênh

Kết hợp quảng cáo truyền thống và quảng cáo trực tuyến, như sử dụng Google Ads, Facebook Ads hoặc tờ rơi giúp Retailers tiếp cận nhiều khách hàng hơn, thúc đẩy doanh số.

10. Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng thị trường

Retailers cần dành thời gian phân tích dữ liệu kinh doanh để xác định xu hướng mua sắm mới, đưa ra các chiến lược phù hợp, từ đó đón đầu nhu cầu khách hàng.

5 loại hình kinh doanh bán lẻ phổ biến

Ngành bán lẻ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với sự đa dạng về hình thức kinh doanh. Mỗi loại hình đều có đặc điểm riêng, hướng đến những nhóm khách hàng khác nhau, từ các cửa hàng truyền thống đến các nền tảng mua sắm trực tuyến. Dưới đây là 5 loại hình bán lẻ phổ biến tại Việt Nam.

1. Cửa hàng bách hóa (Department Stores)

Cửa hàng bách hóa là loại hình kinh doanh bán lẻ lâu đời và phổ biến, cung cấp đa dạng sản phẩm trong nhiều danh mục khác nhau, từ thời trang, đồ gia dụng đến mỹ phẩm. Những cửa hàng này thường có không gian rộng lớn và các khu vực được phân chia rõ ràng theo từng loại sản phẩm. Một số ví dụ nổi bật tại Việt Nam bao gồm các trung tâm thương mại như Vincom, Aeon Mall hoặc Lotte Mart.

2. Cửa hàng siêu thị lớn (Big-box Stores)

Big-box stores là các cửa hàng chuyên bán một nhóm sản phẩm với diện tích cửa hàng rộng, thường tập trung vào những mặt hàng có giá trị cao như điện tử, đồ gia dụng hoặc đồ nội thất. Những cửa hàng này thường phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng với nhiều lựa chọn và giá cả hợp lý. Các ví dụ phổ biến tại Việt Nam là Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động và Bách Hóa Xanh.

3. Cửa hàng giảm giá (Discount Stores)

Cửa hàng giảm giá cung cấp các sản phẩm với mức giá thấp hơn, bao gồm: các mặt hàng khuyến mại, hàng tồn kho hoặc sản phẩm thương hiệu giá trị. Những cửa hàng này hướng đến các khách hàng tìm kiếm sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Các ví dụ tại Việt Nam bao gồm Minh Khai, Daiso và các cửa hàng Gia Dụng Nhật Bản.

4. Cửa hàng gia đình (Mom-and-pop Stores)

Đây là các cửa hàng nhỏ, thường do chủ cửa hàng độc lập quản lý. Những cửa hàng này phục vụ nhu cầu mua sắm của cộng đồng địa phương, bán các sản phẩm quen thuộc như thực phẩm, đồ gia dụng hoặc mặt hàng tiện ích khác. Ví dụ điển hình tại Việt Nam là các cửa hàng tạp hóa nhỏ tại các khu dân cư, chợ truyền thống như Chợ Bến Thành, Chợ Đồng Xuân hay các cửa hàng bán lẻ tại các khu phố.

5. Cửa hàng trực tuyến (Ecommerce Stores)

Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet và công nghệ, bán lẻ trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam. Các cửa hàng trực tuyến không cần cửa hàng vật lý, thay vào đó họ bán hàng qua các nền tảng thương mại điện tử và giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng. Một số sàn thương mại điện tử lớn tại Việt Nam là: Shopee, Lazada, Tiki và các cửa hàng trực tuyến như Thegioididong.com (Thế Giới Di Động online) hoặc FPT Shop.

Không đơn thuần là một mắt xích trong chuỗi cung ứng, Retailers còn là nghệ thuật thuyết phục khách hàng. Hiểu được Retailers là gì giúp bạn xác định những yếu tố tạo nên sức mạnh của ngành công nghiệp này. Hãy tiếp tục theo dõi Tino Group để đón đọc những bài viết hay và hữu ích khác bạn nhé!

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

1. Celeb Couture. (29/04/2024). Retailer là gì? Sự khác biệt giữa Retailer, Wholesaler và Distributor. Celeb.vn. https://www.celeb.vn/blogs/news/retailer-la-gi-su-khac-biet-giua-retailer-wholesaler-va-distributor
2. Joe Hitchcock. (2024, Dec 19). What Is Retail? Definition & Guide (2025). Shopify.com. https://www.shopify.com/blog/what-is-retail
3. Prince Goel. (2023, July 13). What is a Retailer? Meaning, Role, and Types. Omuni.com. https://omuni.com/blog/what-is-retailer/#The_Role_of_Retailer
4. Twinkl. What is retail?. Twinkl.com.vn. https://www.twinkl.com.vn/teaching-wiki/retail.
5. Plutus Education. What is a Retailer? Definition, Importance, Types & Examples. Plutuseducation.com. https://plutuseducation.com/blog/what-is-a-retailer/

Những câu hỏi thường gặp