Tiếp thị qua Email là “chiếc chìa khóa” giúp doanh nghiệp nối kết với khách hàng dễ dàng hơn. Phương pháp này cho phép doanh nghiệp giao tiếp với người dùng không cần thông qua bất kỳ bên trung gian nào.
Email Marketing là gì?
Khái niệm Email Marketing
Email Marketing là một giải pháp tiếp thị cực kỳ hiệu quả dành cho mọi doanh nghiệp. Các nhà tiếp thị sẽ quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của mình đến người tiêu dùng thông qua email (thư điện tử).
Gửi thư qua email là một dạng của cách thức tiếp thị kỹ thuật số. Những thông điệp, nội dung mà doanh nghiệp muốn truyền tải sẽ được tự động gửi đến khách hàng. Nhờ đó, người dùng có thể cập nhật những ưu đãi mới, mặt hàng mới của bạn một cách nhanh chóng.
Phương pháp này cũng đóng vai trò quan trọng đối chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Email Marketing giúp bạn tạo dựng mối quan hệ với người dùng tiềm năng, tăng nhận thức về thương hiệu, giữ chân khách hàng,…
Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng Email Marketing?
Tiết kiệm chi phí
So với các phương thức tiếp thị khác, chi phí doanh nghiệp bỏ ra để đầu tư cho Email Marketing rất thấp. Bạn sẽ tiết kiệm được các khoản như: phí bưu chính, in ấn, quảng bá thông qua bên trung gian,… Ngoài ra, các nhà tiếp thị có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ để: tự động hóa gửi thư, đánh giá hiệu quả và theo dõi email của mình.
Những khoản phí này thường rất thấp nhưng lại mang đến hiệu quả cực kỳ cao. Trong một lần, bạn có thể gửi hàng nghìn email cùng lúc. Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp bạn đã tiếp cận được với hàng nghìn người.
Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Email cho phép hiển thị tên người gửi trong hộp thư đến của khách hàng. Nhờ vậy họ sẽ dễ dàng nhận diện được tên doanh nghiệp bạn. Việc tiếp xúc lâu dài khiến người dùng khắc sâu thương hiệu của bạn trong tiềm thức khách hàng. Do đó, mỗi khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng sẽ tự động nhớ đến những cái tên họ thường bắt gặp trên email. Vậy nên, tỷ lệ người dùng tìm đến doanh nghiệp bạn sẽ cao hơn.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Thông qua nhân khẩu học, doanh nghiệp có thể phân loại và gửi Email Marketing đến khách hàng tiềm năng của mình. Do đó, những thông điệp của bạn chỉ được gửi đến những người họ muốn xem nhất.
Bên cạnh đó, Email Marketing thường mang tính cá nhân hóa. Vậy nên, khách hàng sẽ có cảm giác họ được quan tâm và tôn trọng. Điều này giúp người dùng có thiện cảm với doanh nghiệp của bạn hơn. Ngoài ra, tiếp thị qua email còn là phương pháp giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng của mình. Đồng thời, nhờ Email Marketing, bạn có thể thúc đẩy lượng người truy cập vào website, mạng xã hội của doanh nghiệp bạn bất cứ lúc nào.
Tăng khả năng tiếp cận
Hầu như người dùng Internet hiện nay đều sở hữu một tài khoản email nhất định. Thậm chí những người không am hiểu nhiều về công nghệ cũng thường xuyên truy cập email. Lý do vì phần lớn giao tiếp trong công việc đều được thực hiện trên hộp thư điện tử.
Nhiều người dùng không cảm thấy thoải mái khi sử dụng các nền tảng mạng xã hội khác. Tuy nhiên, hầu hết họ đều biết cách kiểm tra email của mình. Một số người còn cho rằng làm việc thông qua email sẽ chuyên nghiệp và hiệu quả hơn so với các trang mạng xã hội. Việc này đã làm cho Email Marketing trở thành phương thức tiếp thị chủ đạo hàng đầu.
Phân biệt Email Marketing giữa doanh nghiệp B2B và B2C
Khi đối tượng người dùng của bạn không chỉ là khách hàng mà còn là các doanh nghiệp khác. Vậy bạn cần tinh chỉnh chiến lược Email Marketing của minh sao cho phù hợp với hai đối tượng này. Dưới đây là một số điểm khác nhau giữa việc tiếp thị email đối với B2B (Business to Business – Doanh nghiệp với doanh nghiệp) và B2C (Business to Customer – Doanh nghiệp với khách hàng).
Hành vi mua hàng
Khách hàng B2B
Mục tiêu mua hàng cuối cùng của họ chính là thúc đẩy lợi tức đầu tư. Vì thế, những khách hàng này thường sẽ tập trung vào lợi ích, giá trị của sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp bạn cung cấp. Hành vi mua hàng của đối tượng B2B thường dựa trên logic và ít bị chi phối bởi cảm xúc.
Do đó, khi tiếp thị qua email đối với khách hàng này, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Nhất là những tính năng, vai trò của sản phẩm/dịch vụ cần được nhấn mạnh. Đối với B2B, doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ lâu dài hơn việc bán nhanh sản phẩm.
Khách hàng B2C
Với đối tượng khách hàng này, cảm xúc chính là nhân tố quan trọng để thúc đẩy việc mua hàng. Vì vậy, email của bạn cần dựa trên hành vi, sở thích của khách hàng. Điều này giúp sản phẩm/dịch vụ của bạn kích thích cảm xúc và nhu cầu mua sắm của người dùng và thúc đẩy họ mua sản phẩm.
Thời gian giao dịch
Khách hàng B2B
Phần lớn thời gian giao dịch với các khách hàng B2B sẽ kéo dài hơn so với khách hàng B2C. Những khách hàng là doanh nghiệp thường dành nhiều thời gian để nghiên cứu chuyên sâu và đánh giá nhà cung cấp. Do đó, họ thường sẽ mất rất nhiều thời gian để đưa ra quyết định cuối cùng.
Vậy nên, mục đích của phương pháp Email Marketing của bạn là nuôi dưỡng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Để xây dựng niềm tin cho đối tượng B2B, bạn cần thực hiện các chiến dịch nhỏ giọt trong vài tuần hoặc vài tháng.
Khách hàng B2C
Trong khi quá trình giao dịch với đối tượng B2B kéo dài khá lâu, những khách hàng cá nhân lại đưa ra quyết định nhanh chóng hơn. Họ thường quyết định giao dịch dựa trên cảm tính cá nhân.
Nội dung Email Marketing
Khách hàng B2B
Đối với những đối tượng này, quyết định mua hàng của họ phụ thuộc nhiều vào thông tin của sản phẩm/dịch vụ. Vậy nên, nội dung Email Marketing của bạn cần tập trung vào việc cung cấp giá trị, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp. Đặc biệt, những số liệu thực, logic, chi tiết chính là nội dung thu hút khách hàng B2B hiệu quả nhất.
Khách hàng B2C
Xu hướng mua hàng của B2C chịu ảnh hưởng bởi các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc các đợt bán hàng nhanh. Vậy nên, Email Marketing của bạn cần đơn giản, trực quan và cung cấp một lượng thông tin vừa đủ về sản phẩm/dịch vụ của mình.
Hình thức email
Khách hàng B2B
Đối tượng B2B thường dành thời gian đọc kỹ nội dung email bạn sẽ truyền tải. Do đó, bố cục thư của doanh nghiệp bạn cần đảm bảo độ chuyên nghiệp, chi tiết, đầy đủ số liệu thực.
Bạn có thể cách dòng, in đậm những nội dung chính để khách hàng đọc thư thoải mái hơn.
Khách hàng B2C
Ngược lại những đối tượng B2B, khách hàng B2C thường ít dành thời gian đọc các email dài với nội dung chằng chịt. Họ có xu hướng tiếp nhận thông tin trực quan, đơn giản. Vì vậy, thay vì cung cấp thông tin bằng văn bản, bạn có thể thêm các video hoặc thiết kế mẫu email đẹp mắt. Điều này giúp tăng khả năng đọc thư của khách hàng B2C.
Tính tương tác
Khách hàng B2B
Email Marketing là một phương thức giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng. Và cho dù đối tượng khách hàng của bạn là một doanh nghiệp, bạn cũng cần tạo ra tính tương tác giữa hai bên. Email Marketing dành cho khách hàng này thường có giọng điệu trang trọng, chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, bạn có thể tạo ra một vài câu nói mang tính hài hước để tính tương tác được thúc đẩy cao hơn.
Khách hàng B2C
Trong khi đó, để tương tác với khách hàng B2C hiệu quả, giọng điệu của email cần phải đa dạng. Từ vui tươi, hóm hỉnh, thân thiện đến nghiêm túc, trang trọng. Điều này phụ thuộc vào mỗi chiến lược Marketing, các sản phẩm/dịch vụ đang được quảng bá.
Email Marketing giúp doanh nghiệp “khởi sắc” hơn trong quá trình tiếp cận và tương tác với khách hàng. Vì vậy, để tận dụng tối đa tiềm năng của Email Marketing, bạn cần xác định chính xác thị trường mục tiêu và kết quả bạn muốn đạt được.
Những câu hỏi thường gặp về Email Marketing
Khi nào cần sử dụng Email Marketing?
Tốt nhất, doanh nghiệp bạn cần triển khai dịch vụ này càng sớm càng tốt. Vì đây là một phương tiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ tối ưu và hiệu quả nhất. Đặc biệt, chi phí đầu tư cho Email Marketing tương đối thấp, phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp.
Chọn dịch vụ cung cấp Email Marketing dựa trên tiêu chí nào?
Để lựa chọn dịch vụ cung cấp Email Marketing hiệu quả, bạn cần dựa trên 5 tiêu chí cơ bản:
– Có template đa dạng, phong phú giúp người dùng dễ dàng lựa chọn
– Cung cấp báo cáo trực quan, chi tiết và hiệu quả
– Có khả năng tự động hóa
– Phù hợp với nhiều nền tảng cơ bản
– Có dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng tốt
Tần suất gửi email cho khách hàng B2C như thế nào là hợp lý?
Phần lớn các đối tượng B2C thường chú ý các chương trình khuyến mãi, các phiên bản mới cập nhật sắp được ra mắt. Vì vậy bạn cần chọn lựa thời điểm thích hợp để gửi email cho đối tượng này.
– Gửi email vào những ngày lễ lớn
– Gửi 2 – 4 email/tuần
Làm cách nào nhận biết được Email Marketing của mình gửi đi có hiệu quả không?
Hầu hết các dịch vụ cung cấp Email Marketing sẽ thống kê tỷ lệ mở email của khách hàng. Vì vậy, bạn có thể dựa trên các báo cáo này để đánh giá hiệu quả Email Marketing của mình.
Tỷ lệ mở thư >25%: Email Marketing của bạn khá hiệu quả, thư của bạn được gửi trực tiếp đến hộp thư khách hàng.
Tỷ lệ mở thư từ 15 – 25%: Email Marketing cần được tối ưu hơn, khả năng cao là không bị đưa vào mục spam
Tỷ lệ mở thư <15%: Email Marketing của bạn đã rơi vào mục spam.
Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tổng đài miễn phí: 1800 6734
- Email: info@tino.org
- Website: www.tino.org