Vtiger CRM sở hữu khả năng kỳ diệu giúp xóa bỏ khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Vậy Vtiger CRM là gì? Vì sao Vtiger CRM lại được doanh nghiệp toàn cầu vô cùng tín nhiệm?
Vtiger CRM là gì?
Khái niệm CRM
CRM (Customer relationship management – tạm dịch: quản lý quan hệ khách hàng) là công nghệ được dùng để quản lý sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm thúc tiến mối quan hệ kinh doanh. Hệ thống CRM cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua những công cụ hiện đại như: quản lý liên hệ, chăm sóc khách hàng, quản lý đường ống, chiến dịch quảng cáo,…
Phần mềm CRM hỗ trợ doanh nghiệp nuôi dưỡng, cải thiện sự hài lòng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi bán hàng tăng, thu lại lợi nhuận “khủng” cho doanh nghiệp.
Công cụ CRM góp mặt trong toàn bộ vòng đời tiếp cận khách hàng như: tiếp thị, bán hàng, thương mại điện tử và chăm sóc sau bán hàng. CRM tập trung vào mối quan hệ giữa doanh nghiệp với từng cá nhân cụ thể (khách hàng, đối tác, nhà cung cấp).
Giới thiệu phần mềm Vtiger CRM
Vtiger CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng được phát triển bởi nhóm lập trình viên Ấn Độ. Chính thức ra mắt người dùng vào năm 2004, Vtiger đã trải qua một hành trình dài với những cải tiến và nâng cấp.
Tính đến hiện tại, Vtiger CRM đã chinh phục hơn 100.000 doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn thế giới. Đây là con số ấn tượng minh chứng cho những lợi ích thiết thực mà Vtiger mang đến cho doanh nghiệp. Tại Việt Nam, phiên bản Vtiger CRM được Việt hóa 100% phù hợp với mô hình hoạt động của doanh nghiệp Việt Nam.
Một số đặc điểm của Vtiger CRM
- Được viết trên nền tảng web, sử dụng ngôn ngữ lập trình PHP và Database MySQL
- Được cài đặt trên mạng LAN trong nội bộ doanh nghiệp hoặc mạng WAN như một website
- Cho phép người dùng truy cập mọi lúc nọi nơi chỉ cần kết nối Internet
- Phiên bản Việt Nam được tích hợp trên các ứng dụng của hệ điều hành iOS và Android
Điều gì khiến Vtiger CRM chinh phục được người dùng?
Quan niệm “khách hàng là thượng đế” muôn thuở không sai. Doanh nghiệp nào chiếm được “trái tim” khách hàng sẽ được lợi thế trên thị trường cạnh tranh. Vì vậy, đầu tư vào Vtiger CRM chính là giải pháp tuyệt vời để doanh nghiệp bạn chinh phục khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh, thu lại lợi nhuận như mong đợi. Những lý do khiến doanh nghiệp bạn phải sử dụng Vtiger ngay lập tức:
- Vtiger lấy khách hàng làm trung tâm để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời
- Sở hữu những tính năng vượt trội không kén người dùng, phù hợp cho cả doanh nghiệp vừa và nhỏ
- Giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí dựa trên những chức năng tự động hóa, hoạt động liên tục theo cấp số nhân
- Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp thị, quản lý bán hàng từ một nền tảng trực quan, liền mạch
- Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ sử dụng và mở rộng
- Cho phép nhóm bán hàng tương tác, liên hệ và cập nhật lịch sử mua hàng của khách hàng trong kho lưu trữ duy nhất
- Cung cấp nhiều tính năng bảo mật theo quy định GDPR, được chứng nhận ISO 27001
Tính năng vượt trội của Vtiger CRM
Tính năng của Vtiger CRM tùy thuộc vào mỗi cấp độ/gói dịch mà bạn đăng ký. Lựa chọn gói dịch vụ cần dựa trên mô hình kinh doanh của mình để tránh lãng phí tiền vào các dịch vụ không cần thiết. Vtiger CRM cung cấp tính năng dựa trên 3 cấp độ (tương đương với 3 gói dịch vụ): Starter, Professional và Enterprise.
Cấp độ Starter (Người mới sử dụng)
Cấp độ này phù hợp với những doanh nghiệp vừa bắt đầu khởi nghiệp, đang tìm kiếm một phần mềm CRM dễ sử dụng nhưng vẫn đảm bảo hữu ích. Cấp độ Starter cung cấp một số chức năng như:
- Tương tác và liên hệ với khách hàng tiềm năng
- Thu thập, sắp xếp thông tin liên hệ khách hàng qua các trường, ghi chú và một số tùy chọn khác
- Biểu web thông minh giúp phân tích, đánh giá hành vi khách hàng chính xác
- Cho phép người dùng thêm biểu mẫu trực tiếp vào trang web của công ty để tạo hồ sơ ngay lập tức
- Thiết lập lịch trình liên lạc với khách hàng dựa trên thông tin chi tiết
- Thông báo và quản lý các tác vụ
- Nhận và ghi âm các cuộc gọi đến và đi
- Tạo chiến dịch Email Marketing tiếp cận khách hàng trên mọi phương diện
- Nhận báo cáo và cấp quyền sử dụng dựa trên vai trò của người dùng
- Tương thích với phiên bản trên hệ điều hành Android và iOS
Vtiger cho phép cập nhật danh bạ bên trong CRM nhanh chóng
Cấp độ: Professional (Người dùng chuyên nghiệp)
Professional được thăng tiến từ cấp độ Starter với nhiều tính năng ưu việt và phức tạp hơn. Cấp độ này phù hợp với người dùng đã có kinh nghiệm “thực chiến” với nhiều phần mềm CRM. Professional sở hữu những tính năng tương tự với cấp độ Starter nhưng đa dạng hơn như:
- Tự động hóa phân phối khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nhập thông tin khách hàng vào hệ thống
- Tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch nhỏ giọt, dự báo doanh thu và hạn ngạch
- Lập hóa đơn và theo dõi thanh toán
- Cung cấp thông tin chi tiết trong quá trình bán hàng
- Hỗ trợ xem bản ghi với chế độ tùy chỉnh
Cấp độ: Enterprise (Doanh nghiệp)
Enterprise mang đến cho bạn tất cả các tính năng từ cấp độ Starter đến cấp độ Professional. Ngoài ra, bạn sẽ được sở hữu thêm những tính năng độc quyền giúp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất như: phê duyệt báo giá và giao dịch, theo dõi thời gian thực, thanh toán và quản lý dự án,… Cấp độ này phù hợp với doanh nghiệp lớn hoặc các tập đoàn có tệp khách hàng tiềm năng đa dạng.
Hướng dẫn cài đặt Vtiger CRM miễn phí
Bước 1: Thiết lập Localhost
Trước tiên bạn cần cài đặt Localhost trên máy tính với WAMP để tạo không gian cho CRM. Sau đó, bạn tiếp tục cài đặt phần mềm CRM ngay trên Localhost vừa tạo.
Bước 2: Tải mã nguồn từ website
Truy cập trang web Vtiger để tải phiên bản Vtiger CRM phù hợp. Nếu muốn cấu hình ổn định, bạn nên tải phiên bản Vtiger 6.3.
Tiếp tục chọn mục Core Product
Sau đó chọn vtigercrm6.3.0.tar.gz và tải về
Bạn tiếp tục giải nén tập tin “vtiger6.3.0.tar.gz” để tạo ra một thư mục có tên “vtigercrm”.
Truy cập vào thư mục “vtigercrm” bạn sẽ nhận được mã nguồn của phần mềm Vtiger CRM. Chúng bao gồm các tập tin và thư mục như: cache, backup, cron, data, include,…
Bước 3: Sao chép mã nguồn
Bước tiếp theo, bạn chỉ cần sao chép toàn bộ mã nguồn trong thư mục “vtigercrm” vừa giải nén vào Localhost và tạo ra một thư mục mới (bạn có thể đặt bất kỳ tên gì, ví dụ: democrm) -> sao chép tất cả mã nguồn trong thư mục “vtigercrm” vào thư mục democrm vừa tạo
Lưu ý: Bạn không nên copy cả thư mục “vtigercrm” vì cần cài phần mềm CRM miễn phí này vào tên miền “localhost/democrm”
Bước 4: Thay đổi thông số
Mở bảng điều khiển WAMP -> chọn PHP -> chọn PHP.INI để mở tập tin php.ini.
Bạn có thể thay đổi thông số bằng cách: Nhấn Ctrl + F -> sao chép từng thông số vào ô Find What để đỡ mất thời gian tìm kiếm -> chỉnh lại cho giống thông số dưới đây
- max_execution_time=0
- error_reporting = 0
- memory_limit = 512mb
Bỏ dấu “,” trước các thông số bên dưới và thao tác lại cho các thông số trên.
Nhấn Ctrl + F để tìm kiếm -> sao chép thông số vào ô Find What để tìm kiếm nhanh hơn -> Bỏ dấu “;” trước những extension này.
- extension=php_imap.dll
- extension=php_curl.dll
- extension=php_openssl.dll
- extension=php_xml
Khởi động lại WAMP sau khi hoàn tất quá trình chỉnh sửa thông số -> chọn Restart All Services
Bước 5: Cài đặt phần mềm Vtiger CRM
Truy cập vào website theo đường dẫn localhost/democrm -> chọn Install -> chọn I Agree
Tại phần Present Value bạn sẽ thấy các thông số như bên dưới -> chúng đều hiển thị Yes -> chọn Next
Tiếp tục chọn OK
Bổ sung thông đầy đủ thông tin và chọn Next
Bổ sung ngành nghề đang làm -> chọn Industry -> chọn Next để kết thúc phần cài đặt
Bước 6: Chọn Modules cho phần mềm
Sau khi cài đặt xong, bạn sẽ tiến hành chọn các Modules cho phần mềm bằng cách: Chọn Select All -> chọn Next
Tiếp tục chọn Get Started
Vậy là bạn đã hoàn tất quá trình cài đặt phần mềm Vtiger cho máy tính của mình. Bạn có thể bắt tay ngay vào sử dụng để quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhé!
Những câu hỏi thường gặp về Vtiger CRM
Vtiger CRM có cung cấp bản miễn phí không?
Hiện tại, Vtiger CRM có phiên bản miễn phí cho người dùng thử bằng các thao tác cực kỳ đơn giản. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sở hữu những tính năng hữu ích hơn của Vtiger cho doanh nghiệp, bạn có thể bắt đầu từ mức giá 10$/tháng cho gói cơ bản khi đăng ký 1 năm. Chi phí này thật sự quá “hời” so với tính năng vượt trội mà Vtiger CRM mang đến.
Vtiger CRM có phiên bản nào mới ra mắt?
Vtiger Cloud CRM V9 là phiên bản được cập nhật gần đây. Phần mềm sở hữu giao diện người dùng tiện ích với những tính năng nâng cao dựa trên công cụ Calculus AI. Phiên bản Vtiger Cloud V9 tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời giúp doanh nghiệp tiếp cận thông tin cần thiết của khách hàng một cách dễ dàng hơn.
Phần mềm Vtiger CRM phù hợp với ai?
Phần mềm Vtiger CRM cung cấp những tiện ích hấp dẫn, phù hợp với mọi người dùng. Dù doanh nghiệp bạn thuộc quy mô nào, Vtiger CRM vẫn đáp ứng đầy đủ yêu cầu mà bạn mong muốn. Bạn có thể tận dụng Vtiger CRM cho mọi phòng ban trong doanh nghiệp như: Marketing, sales, chăm sóc khách hàng, kế toán, quản lý kho và nhà máy, IT,…
Tiêu chí chọn phần mềm CRM hiệu quả?
Trước khi triển khai phần mềm CRM cho doanh nghiệp, bạn cần xem xét trên các phương diện sau:
– Phần mềm triển khai on cloud hoặc Premise
– Cung cấp đa dạng các tính năng
– Có khả năng tích hợp với bên thứ 3
– Hỗ trợ khách hàng hiệu quả
– Tính bảo mật cao
– Khả năng mở rộng dễ dàng
– Chi phí hợp lý tương đồng với tính năng
– Thân thiện với người dùng, có nhiều phiên bản trên các hệ điều hành khác nhau
Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!
Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO
- Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tổng đài miễn phí: 1800 6734
- Email: info@tino.org
- Website: www.tino.org