Bạn mơ hồ về vị trí của mình trên “đường đua” chinh phục khách hàng? Bạn cảm thấy mình không thể “bắt sóng tần số” của người tiêu dùng? Đừng lo lắng, với 3 bí quyết Tino Group chia sẻ dưới đây, chắc chắn bạn sẽ có thêm kinh nghiệm tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Thế nào là tiếp cận khách hàng?

Số lượng khách hàng là chỉ số biểu thị doanh thu bán hàng của một doanh nghiệp. Khách hàng còn là “huyết mạch” duy trì và phát triển sự thành bại của một công ty, tổ chức. Chúng tôi chia khách hàng thành hai đối tượng: khách hàng mới và khách hàng cũ. Nhiệm vụ của doanh nghiệp là phải tiếp cận cả hai đối tượng khách hàng này.

Trước khi chia sẻ các bí quyết giữ chân khách hàng, bạn cần phải nhớ lại khái niệm tiếp cận khách hàng. Vậy tiếp cận khách hàng là gì?

Tiếp cận khách hàng là quá trình hình thành chiến lược kinh doanh nhằm thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ. Phần lớn doanh nghiệp đều đã quen thuộc với câu nói “Giữ chân khách hàng dễ hơn việc có được một khách hàng”, điều này nhấn mạnh chiến lược tiếp cận người dùng hiện tại tức là khách hàng cũ quan trọng hơn hết.

Tino Group có thể khẳng định rằng, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại lúc nào cũng hiệu quả và ít tốn kém hơn việc tìm kiếm một khách hàng mới. Vì vậy, chiến lược tiếp cận khách hàng của bạn phải đặc biệt chú trọng vào lượng người dùng hiện tại/cũ.

Cách tiếp cận khách hàng hiệu quả dành cho doanh nghiệp

Thu hút và giữ chân khách hàng là mục tiêu hàng đầu của mọi doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số. Khi công nghệ lên ngôi, quá trình tiếp cận khách hàng càng trở nên đa dạng, đòi hỏi doanh nghiệp phải kịp thời “bắt sóng” để không “rót tiền vào tay” đối thủ. Bạn có thể tiếp cận khách hàng bằng hai phương thức sau: tiếp cận khách hàng trực tiếp và tiếp cận khách hàng gián tiếp.

Cách tiếp cận khách hàng trực tiếp

Trước đây, doanh nghiệp rất khó khăn để khách hàng nhận diện được thương hiệu của mình, nhưng trong giai đoạn số hóa như hiện nay, quá trình này đã trở nên dễ dàng hơn.

Khảo sát trực tuyến

Bạn có thể tạo ra các form, biểu mẫu liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp và gửi đến người tiêu dùng. Phương thức này giúp hiểu rõ về sở thích, nhu cầu, hành vi,…, của những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Cách tốt nhất để bạn chinh phục người tiêu dùng là thấu hiểu họ, đúng không nào?

Khảo sát trực tuyến rất linh hoạt, tiện lợi, không tốn nhiều thời gian giúp khách hàng thoải mái hơn trong quá trình đánh giá. Dựa trên thông tin của bảng đánh giá, bạn sẽ biết được những khía cạnh nào tốt để phát huy hoặc các thiếu sót để cải thiện. Việc này giúp doanh nghiệp hình thành các chiến lược tiếp thị cụ thể và tối ưu hơn.

Xây dựng website

Thiết lập một hoặc nhiều trang web đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp khi tiếp cận khách hàng. Xu hướng chung của người tiêu dùng là họ sẽ tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ/thương hiệu mình quan tâm trên Internet. Nếu doanh nghiệp bạn sở hữu một trang web riêng thì sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn.

Đồng thời, những bài viết cập nhật thông tin, chia sẻ trên website là cách giúp khách hàng đánh giá tốt hơn về doanh nghiệp bạn. Đặc biệt, khi tận dụng chiến lược SEO, trang web của bạn sẽ tăng thứ hạng trên Google, khách hàng sẽ tiếp cận hiệu quả hơn.

Tiếp thị qua Email, SMS

Hiện nay, các thiết bị di động đã trở thành “vật bất ly thân” của hầu hết mọi người. Vì vậy, phương pháp tiếp cận khách hàng qua Email hoặc tin nhắn chính là ý tưởng tuyệt vời. Để khách hàng nhận diện được thương hiệu của mình, bạn phải thường xuyên xuất hiện trong tầm mắt họ.

Duy trì phương pháp tiếp thị qua Email hoặc tin nhắn là cách tốt nhất để doanh nghiệp nhắc nhở với khách hàng về sự hiện diện của mình. Đặc biệt, họ sẽ nhận được những thông báo quan trọng như: chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, lời chúc sinh nhật,…, của doanh nghiệp bạn.

Để phương pháp này hiệu quả, bạn có thể tận dụng sức mạnh của các phần mềm CRM, chẳng hạn như: Bitrix24, Salesforce, Vtiger CRM, Getfly, CRM Viet, Halozend CRM,… Những phần mềm này giúp bạn quản lý và tiếp cận khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều thời gian, công sức.

Tận dụng mạng xã hội

Có thể nói, các kênh mạng xã hội đang ngày trở nên “quyền lực” hơn trong thời điểm hiện tại. Khi người người, nhà nhà đều sử dụng mạng xã hội làm phương tiện giải trí. Thậm chí, một người có thể dùng cùng lúc nhiều mạng xã hội khác nhau. Vì vậy, doanh nghiệp không thể nào bỏ qua thị trường “béo bở” này để tiếp cận khách hàng.

Các trang mạng xã hội phù sóng mạnh mẽ nhất tại Việt Nam chắc chắn không thể bỏ qua những cái tên: Facebook, Instagram, Zalo, TikTok. Chúng sở hữu những tính năng nổi bật như: xây dựng fanpage, group, chạy ads,…, để giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng hiệu quả.

Cách tiếp cận khách hàng gián tiếp

Cộng tác với KOLs

KOLs là những người có tầm ảnh hưởng về một lĩnh vực nào đó trên mạng xã hội. Họ có số lượng người quan tâm và theo dõi nhất định. Doanh nghiệp bạn có thể hợp với KOLs để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến khách hàng.

Tuy nhiên, bạn phải xác định được đối tượng khách hàng mình muốn tiếp cận trước khi “bắt tay” hợp tác với KOLs. Bạn cần đảm bảo họ sở hữu lượng người theo dõi là đối tượng khách hàng mình đang tìm kiếm. Chọn KOLs phù hợp luôn tốt hơn chọn KOLs nổi tiếng.

Affiliate Marketing

Hình thức tiếp thị liên kết đang dần khởi sắc trong những năm gần đây. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà không khiến họ khó chịu. Thông qua mạng lưới liên kết, hoạt động PPC (Pay Per Click) hoặc PPA (Pay Per Action), việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

Nhiều doanh nghiệp Việt Nam cung cấp chương trình Affiliate Marketing với chiết khấu cực kỳ hấp dẫn. Nếu muốn tiếp cận với người tiêu dùng hiệu quả và dài lâu, bạn có thể hợp tác và xây dựng chiến lược tiếp thị liên kết với họ để khả năng nhận diện cho cả hai.

Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng

Phương pháp này tuy tốn khá nhiều thời gian nhưng lại mang đến hiệu quả lâu dài. Khi những doanh nghiệp cạnh tranh nhau bằng những chiến lược tiếp thị mạnh mẽ với kinh phí khủng, bạn có thể chọn lựa cách xây dựng một cộng đồng khách hàng cho riêng mình.

Những cộng đồng này có thể là các group chia sẻ trên Facebook, Zalo về một lĩnh vực hoặc chủ đề nào đó liên quan đến lĩnh vực bạn đang hoạt động. Thành viên trong nhóm là bất kỳ ai như: người tiêu dùng, đối tác, chuyên gia,… Tại đây, mọi người có thể chia sẻ tất tần tật nội dung xoay quanh một hoặc một vài chủ đề cụ thể.

Quá trình kiến tạo một cộng đồng tương đối lâu và đòi hỏi khả năng kiên trì của bạn. Tuy nhiên, phương pháp hầu như không tốn phí và tăng khả năng ảnh hưởng của doanh nghiệp bạn trong mắt khách hàng cũng như những đối thủ cạnh tranh.

Tổng kết

Khách hàng là nhân tố quyết định thành bại của doanh nghiệp bạn, nhưng hành trình chinh phục khách hàng lại không dễ dàng, thậm chí là cực kỳ “khó nuốt”.

Trên đây là những cách tiếp cận khách hàng phù hợp và phổ nhất trong thời kỳ chuyển đổi số, đặc biệt là trước tình hình dịch bệnh bùng phát như hiện nay, quá trình tiếp cận khách hàng cần phải được tối ưu hóa và linh hoạt hơn.

Bên cạnh đó, bạn có thể tìm hiểu một số cách tiếp cận khách hàng theo phương pháp truyền thống như: quảng cáo qua báo đài, tivi, tổ chức tọa đàm, chia sẻ, dùng thử sản phẩm,… Tuy nhiên, những phương pháp này sẽ tốn khá nhiều chi phí và phù hợp hơn với các tập đoàn, doanh nghiệp lớn, có sức ảnh hưởng nhất định trên thị trường.

Mỗi doanh nghiệp có hướng tiếp cận khách hàng phù hợp theo cách riêng của mình. Tino Group hy vọng bạn sẽ nhanh chóng tìm ra phương pháp chinh phục khách hàng hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!

FAQs về cách tiếp cận khách hàng

Mọi thắc mắc và góp ý liên quan, xin vui lòng liên hệ ngay Tino Group để được tư vấn chi tiết hoặc Fanpage để cập nhật những thông tin mới nhất nhé!

Tinh gọn quy trình – chạm đỉnh doanh thu – Tino Group tự tin đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số!

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TINO

• Trụ sở chính: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
• Tổng đài miễn phí: 1800 6734
• Email: info@tino.org
• Website: www.tino.org